Jeder, der viel Zeit im Kundensupport verbracht hat, weiß, dass bestimmte Persönlichkeitstypen immer wieder auftauchen – und sie sind nicht immer angenehm...
Continue Reading →Sie möchten wissen, ob Ihre Kunden Ihrer Marke treu sind, oder? Loyale Kunden sind zufriedene Kunden, die Ihr Produkt weiterhin nutzen und…
Continue Reading →Eine mehrsprachige Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden in ihrer eigenen Sprache zu unterstützen. Dies ist eine garantierte höhere Zufriedenheitsrate. Ich zeige Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Wissensdatenbank einfach in mehrere Sprachen übersetzen können.
Continue Reading →Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife am Telefon hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie...
Continue Reading →Die Verwaltung einer Wissensdatenbank ist wie die Verwaltung einer kleinen Bibliothek. Um Benutzer effektiver zu bedienen, muss alles in der Wissensdatenbank richtig organisiert, kategorisiert und...
Continue Reading →Als das beliebteste Content-Management-System der Welt eignet sich WordPress hervorragend für die Verwaltung von Multimedia-Inhalten. Es gibt jedoch eine Art von Medien, bei der es nicht ganz mithalten kann...
Continue Reading →Obwohl die Zahl der hervorragenden Online-Ressourcen für den Kundensupport nie größer war, gibt es immer noch viel zu sagen über das Durchblättern eines der klassischen Kundensupport-Bücher...
Continue Reading →Prozesse sind die Lebensadern eines Unternehmens. Die Dokumentation von Prozessen – oder der Prozess der Prozessdokumentation – steht im Mittelpunkt des Business Process Managements und hilft…
Continue Reading →Standardarbeitsanweisungen – auch als stehende Arbeitsanweisungen (oder einfach SOPs) bezeichnet – sind eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Ausführung bestimmter Aufgaben oder Vorgänge. Mit anderen Worten: Sie sind „Anleitungen“….
Continue Reading →Auch wenn FAQs mit der Zeit oft ignoriert werden, sind sie ein entscheidender Teil der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices. Und sie helfen nicht nur den Kunden, sondern auch Ihrem…
Continue Reading →Eines der wenigen Dinge, die Sie höchstwahrscheinlich brauchen, aber nicht wissen, dass Sie sie brauchen, ist eine WordPress-Dokumentenbibliothek. Warum? Nun, weil Dokumentenmanagement ein echtes Problem ist,…
Continue Reading →Für Website-Besitzer und Vermarkter gleichermaßen ist die Benutzererfahrung (UX) eine kritische Ermittlungsarbeit. Es ist der einzige evidenzbasierte Weg, um genau zu bestimmen, wie Ihr Publikum die Inhalte Ihrer Website bewertet….
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