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Certains des objets d'e-mail d'enquête de sortie les plus percutants formulent la question autour des opportunités manquées plutôt que de la satisfaction générale.
La formulation ici relie le paiement échoué et la prochaine étape en une seule ligne courte, aidant les clients occupés à comprendre la situation avant d'ouvrir le message.
De nombreuses équipes financières préfèrent des lignes d'objet d'e-mail de paiement échoué directes comme celle-ci. Cela ressemble à une mise à jour claire du statut de la facture plutôt qu'à une campagne marketing.
Pour les abonnements, la ligne d'objet de paiement échoué la plus utile lie directement l'échec de la charge à l'accès.
Les clients voient que le récent renouvellement n'a pas fonctionné et voient également la raison de résoudre le problème : l'accès aux cours, fonctionnalités ou services qui comptent chaque jour.
Les passerelles de paiement telles que Stripe ou Braintree affichent souvent des codes d'erreur cryptiques que les clients ne comprennent pas. Celui-ci traduit ce moment en langage clair et en une décision simple.
La récupération de panier nécessite souvent un sentiment d'urgence, et cet objet de courriel utilise l'emoji sablier pour le créer sans être trop dur.
Cet objet de courriel de panier abandonné convient à un deuxième ou troisième rappel, surtout lorsque le stock est limité ou saisonnier.
Les e-mails de panier abandonné avec des incitations modestes convainquent souvent les indécis. L'emoji yeux de cœur signale un ton amical et positif avant que le lecteur ne traite les mots.
Les problèmes techniques lors du paiement peuvent être frustrants, c'est pourquoi de nombreuses équipes utilisent une ligne d'objet qui reconnaît le problème de manière légère.
Il convient aux scénarios où le paiement a échoué, la session a expiré ou une carte a été refusée, et vous voulez que l'e-mail ressemble plus à un support qu'à une vente.
C'est simple et direct, ce qui aide à délivrer un rappel clair.
De nombreux acheteurs ajoutent des articles sur mobile, sont distraits par un message, puis ne reviennent jamais, donc un objet d'e-mail de panier abandonné simple comme celui-ci fonctionne bien.
Objet : Vous avez laissé quelque chose dans votre panier
Salut [prénom],
Votre panier contient toujours [nom du produit] et quelques autres articles.
Ces articles ne seront réservés que pour une courte durée.
Finalisez votre commande dès maintenant pour bénéficier de la vitesse de livraison habituelle et du support de l'équipe [nom du magasin].
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La formulation suppose une distraction plutôt qu'un reproche, ce qui a un impact considérable sur l'expérience client.
De nombreux visiteurs hésitent lorsqu'une marque semble accusatrice, ainsi un style de rappel doux encourage les acheteurs à rouvrir le message.
