8 exemples impressionnants de bases de connaissances (créés avec le thème KnowAll)

Chez HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de bases de connaissances WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées des produits et des sites de démonstration en direct pour tous nos produits, rien ne vaut de voir la chose réelle, n'est-ce pas ?

Pour vous donner un aperçu de la façon dont nos bases de connaissances fonctionnent sur le terrain, nous avons rassemblé 9 exemples impressionnants de notre thème de base de connaissances KnowAll en action.

Ces exemples vous donneront un excellent aperçu de la façon dont de vraies entreprises utilisent KnowAll pour offrir un meilleur support à de vrais clients. Ensemble, ces utilisateurs de KnowAll utilisent leurs bases de connaissances pour fournir un support aux petites entreprises ainsi qu'aux clients d'entreprise de :

• Disney
• Booking.com
• Walgreens
• Uber

Continuez à lire pour voir le thème KnowAll en action !

1. Pagely

Pagely est l'un des plus anciens hébergeurs WordPress gérés existants. Ils aident les gens à héberger des sites WordPress depuis 2006 et ils utilisent le thème KnowAll pour fournir une documentation de support importante à leurs clients (et clients potentiels).

La page d'accueil fournit une boîte de recherche ainsi que des catégories d'articles :

Et les articles individuels de la base de connaissances incluent la fonctionnalité intégrée d'évaluation des articles, ainsi qu'une liste d'articles connexes :

Voir la base de connaissances Pagely

2. When I Work

When I Work est un outil populaire de planification des employés utilisé par plus de 100 000 lieux de travail, y compris Walgreens, Uber, et plus encore.

Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de l'outil, When I Work inclut une base de connaissances détaillée construite sur KnowAll.

La page d'accueil de la base de connaissances présente un aspect humain des vraies personnes derrière le support de When I Work. Et en dessous, elle propose des Articles mis en avant, ainsi que les différentes catégories d'articles :

Les articles individuels offrent une table des matières conviviale (cette fonctionnalité est intégrée à KnowAll), ainsi que des articles connexes à la fin :

Si vous souhaitez en savoir plus, David Braasch, le rédacteur technique principal chez When I Work, a partagé quelques réflexions dans cette étude de cas.

Voir la base de connaissances de When I Work

3. WP Simple Pay

Récemment acquis par Sandhills Development (l'équipe derrière Easy Digital Downloads), WP Simple Pay est un plugin populaire qui aide les utilisateurs à accepter divers types de paiements Stripe sur WordPress.

Pour aider les utilisateurs à naviguer dans les différents paramètres du plugin, WP Simple Pay utilise le thème KnowAll pour toute sa documentation.

La page principale de la base de connaissances offre la boîte de recherche et les liens de catégories :

Et sur la page produit principale, ils utilisent les shortcodes inclus de KnowAll pour créer des encadrés accrocheurs (le texte avec le fond jaune) :

Si vous souhaitez en savoir plus sur les expériences de WP Simple Pay avec KnowAll, consultez notre interview avec Phil Derksen, le fondateur.

Consulter la base de connaissances WP Simple Pay

4. Zero BS CRM

Zero BS CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur WordPress avec… eh bien, zéro blabla !

Ils s'appuient sur le thème KnowAll pour fournir une documentation de support sans blabla à leurs clients.

Sur la page d'accueil, ils choisissent d'utiliser une barre latérale à côté de la boîte de recherche et de la liste des catégories :

Et les articles individuels utilisent la fonctionnalité de table des matières intégrée de KnowAll, ainsi que le bouton de transfert afin que Zero BS CRM puisse voir les analyses pour savoir quels articles d'aide entraînent le plus de demandes de support en direct :

Pour en savoir plus sur les expériences de Zero BS CRM avec KnowAll, consultez notre interview avec Mike Stott de Zero BS CRM.

Consulter la base de connaissances Zero BS CRM

5. Alice POS

Alice POS est un logiciel de point de vente (POS) multilingue pour les entreprises multi-magasins et mono-magasin.

Pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur POS, Alice POS propose un centre d'aide détaillé construit avec KnowAll.

Ce centre d'aide est disponible en français et en anglais. Pour fournir la fonctionnalité de base de connaissances multilingue, Alice POS utilise WPML, qui s'intègre parfaitement à KnowAll.

Sur la page d'accueil, ils utilisent le bouton de transfert intégré de KnowAll pour suivre les articles qui mènent au support en direct. Et ce qui est intéressant, c'est qu'ils utilisent également cette fonctionnalité pour suivre les demandes de démonstration de vente :

Pour les articles individuels, ils utilisent la table des matières, ainsi que des liens vers les articles « les plus utiles » :

Consulter la base de connaissances Alice POS

6. Djubo

Djubo est un logiciel d'hospitalité utilisé par les hôtels et autres entreprises du secteur de l'accueil. Il y a beaucoup de choses à faire : il aide à la gestion immobilière, aux réservations, à la gestion des revenus, et bien plus encore.

Pour aider ses clients à utiliser toutes ces fonctionnalités, Djubo dispose d'une base de connaissances détaillée construite avec KnowAll.

La page d'accueil opte pour une barre latérale et une navigation par fil d'Ariane, ainsi qu'une boîte de recherche et des catégories :

Ensuite, les articles individuels utilisent la fonction de table des matières, ainsi que des liens vers toutes les autres catégories de sujets d'aide :

Voir la base de connaissances Djubo

7. Apptentive

Apptentive est une plateforme de feedback client qui aide les entreprises à recueillir des retours clients exploitables. Ils sont utilisés par des acteurs majeurs comme RetailMeNot, eBay, Zillow, et plus encore.

Pour aider ces acteurs majeurs à utiliser Apptentive, Apptentive s'est tourné vers WordPress et KnowAll.

La page d'accueil utilise un design minimaliste avec beaucoup d'espace blanc :

Et les articles individuels utilisent la navigation par fil d'Ariane, ainsi que la fonctionnalité intégrée de table des matières :

Voir la base de connaissances Apptentive

8. Barn2 Media

Ok, Barn2 Media n'utilise pas réellement notre thème KnowAll. Au lieu de cela, ils utilisent notre plugin Heroic Knowledge Base. C'est un excellent exemple pour terminer, car il montre comment vous pouvez également intégrer une puissante base de connaissances dans votre thème WordPress existant.

Barn2 Media doit fournir des articles détaillés pour une variété de plugins, donc la page d'accueil de leur base de connaissances contient de nombreux liens pour rendre ce contenu accessible, ainsi qu'une boîte de recherche qui permet aux visiteurs de filtrer par tous les plugins qu'ils vendent :

Et même si Barn2 Media a opté pour le plugin Heroic Knowledge Base, ils sont toujours en mesure d'inclure le même type de fonctionnalité dans leurs articles individuels. Ils obtiennent :

• Le bouton de transfert de support en direct qui suit les clics afin qu'ils puissent voir quels articles d'aide mènent au plus grand nombre de demandes de support en direct.
• Évaluations de l'utilité des articles.
• Listes d'articles connexes.

Pour en savoir plus sur l'expérience de Barn2 Media avec Heroic Knowledge Base, consultez notre interview avec la co-fondatrice, Katie Keith.

Voir la base de connaissances Barn2 Media

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