8 exemples géniaux de bases de connaissances (créés avec le thème Knowall )

Ici, à HeroThemes, nous créons des thèmes et des plugins de base de connaissances WordPress. Et bien que nous proposions des descriptions détaillées et des sites de démonstration pour tous nos produits, rien ne vaut l'expérience réelle, n'est-ce pas ?

Pour vous donner un aperçu des performances de nos bases de connaissances dans la nature, nous avons rassemblé 9 exemples impressionnants de notre thème de base de connaissances KnowAll en action.

Ces exemples vous donneront un bon aperçu de la façon dont les réelles entreprises utilisent KnowAll pour offrir un meilleur soutien aux clients clients. Ensemble, ces utilisateurs de KnowAll utilisent leurs bases de connaissances pour fournir une assistance aux petites entreprises ainsi qu'aux entreprises clientes :

• Disney
• Booking.com
• Walgreens
• Uber

Poursuivez votre lecture pour découvrir le thème KnowAll en action !

1. Pagaille

Pagely est l'un des plus anciens hébergeurs de sites WordPress gérés. Il aide les gens à héberger des sites WordPress depuis 2006 et utilise le thème KnowAll pour fournir une importante documentation d'assistance à ses clients (et clients potentiels).

La page d'accueil propose une boîte de recherche ainsi que des catégories d'articles :

Les articles individuels de la base de connaissances comprennent la fonctionnalité intégrée d'évaluation des articles, ainsi qu'une liste d'articles connexes :

Voir la base de connaissances de Pagely

2. Quand je travaille

When I Work est un outil populaire de planification des employés utilisé par plus de 100 000 entreprises, dont Walgreens, Uber et bien d'autres.

Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de l'outil, When I Work comprend une base de connaissances détaillée basée sur KnowAll.

La page d'accueil de la base de connaissances présente un regard humain sur les personnes qui soutiennent When I Work. En dessous, elle présente les articles en vedette, ainsi que les différentes catégories d'articles :

Les articles individuels présentent une table des matières conviviale(cette fonction est intégrée à KnowAll), ainsi que des articles connexes à la fin :

Si vous souhaitez en savoir plus, David Braasch, rédacteur technique principal chez When I Work, a fait part de ses réflexions dans cette étude de cas.

Voir la base de connaissances Quand je travaille

3. WP Simple Pay

Récemment acquis par Sandhills Development (l'équipe derrière Easy Digital Downloads), WP Simple Pay est un plugin populaire qui aide les utilisateurs à accepter différents types de paiements Stripe sur WordPress.

Pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les différents paramètres du plugin, WP Simple Pay utilise le thème KnowAll pour toute sa documentation.

La page principale de la base de connaissances propose un champ de recherche et des liens vers les catégories :

Sur la page principale des produits, ils utilisent les shortcodes inclus dans le site KnowAllpour créer des appels accrocheurs(le texte sur fond jaune) :

Si vous souhaitez en savoir plus sur les expériences de WP Simple Pay avec KnowAll, consultez notre interview avec Phil Derksen, le fondateur.

Voir la base de connaissances de WP Simple Pay

4. Zéro BS CRM

Zero BS CRM est un outil de gestion de la relation client basé sur WordPress avec... eh bien, zéro BS !

Ils s'appuient sur le thème KnowAll pour fournir à leurs clients une documentation d'assistance sans BS.

Sur la page d'accueil, ils ont opté pour une barre latérale à côté du champ de recherche et de la liste des catégories :

Les articles individuels utilisent la fonction de table des matières intégrée à KnowAll, ainsi que le bouton de transfert qui permet à Zero BS CRM d'afficher des analyses pour voir quels articles d'aide génèrent le plus de demandes d'assistance en direct :

Pour en savoir plus sur l'expérience de Zero BS CRM avec KnowAll, consultez notre entretien avec Mike Stott de Zero BS CRM.

Voir la base de connaissances de Zero BS CRM

5. Alice POS

Alice POS est un logiciel de point de vente (TPV) multilingue destiné aux commerces multi-magasins et mono-magasins.

Pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur point de vente, Alice POS propose un centre d'aide détaillé sur KnowAll.

Ce centre d'aide est disponible en français et en anglais. Pour fournir la fonctionnalité de base de connaissance multilingue, Alice POS utilise WPML, qui s'intègre parfaitement avec KnowAll.

Sur la page d'accueil, ils utilisent le bouton de transfert intégré de KnowAllpour suivre les articles qui mènent à une assistance en direct. Ce qui est intéressant, c'est qu'ils utilisent également cette fonctionnalité pour suivre les demandes de démonstrations de vente :

Pour les articles individuels, ils utilisent la table des matières, ainsi que des liens vers les articles "les plus utiles" :

Voir la base de connaissances d'Alice POS

6. Djubo

Djubo est un logiciel d'accueil utilisé par les hôtels et autres établissements d'accueil. Il y a beaucoup de choses à faire - il aide à la gestion des propriétés, aux réservations, à la gestion des revenus, et bien d'autres choses encore.

Pour aider ses clients à utiliser toutes ces fonctionnalités, Djubo dispose d'une base de connaissances détaillée construite avec KnowAll.

La page d'accueil opte pour une barre latérale et un fil d'Ariane de navigation, ainsi qu'un champ de recherche et des catégories :

Ensuite, les articles individuels utilisent la fonction de table des matières, ainsi que des liens vers toutes les autres catégories de sujets d'aide :

Voir la base de connaissances de Djubo

7. Appréciable

Apptentive est une plateforme de feedback client qui aide les entreprises à recueillir des commentaires clients exploitables. Elle est utilisée par des acteurs majeurs tels que RetailMeNot, eBay, Zillow, etc.

Pour aider ces acteurs majeurs à utiliser Apptentive, Apptentive s'est tourné vers WordPress et KnowAll.

La page d'accueil présente un design minimal avec beaucoup d'espace blanc :

Les articles individuels utilisent la navigation par fil d'Ariane, ainsi que la fonction intégrée de table des matières :

Voir la base de connaissances Apptentive

8. Barn2 Media

Ok, Barn2 Media n'utilise pas vraiment notre thème KnowAll . Ils utilisent plutôt notre plugin Heroic Knowledge Base. C'est un excellent exemple pour terminer, car il montre comment vous pouvez intégrer une base de connaissances puissante dans votre thème WordPress existant.

Barn2 Media a besoin de fournir des articles détaillés pour une variété de plugins. La page d'accueil de leur base de connaissances contient donc de nombreux liens pour rendre ce contenu accessible, ainsi qu'une boîte de recherche qui permet aux visiteurs de filtrer par tous les plugins qu'ils vendent :

Et même si Barn2 Media a opté pour le plugin Heroic Knowledge Base, ils sont toujours en mesure d'inclure le même type de fonctionnalité dans leurs articles individuels. Ils obtiennent :

• Le bouton de transfert de l'assistance en direct qui permet de suivre les clics afin de voir quels articles d'aide conduisent au plus grand nombre de demandes d'assistance en direct.
• Article helpfulness ratings.
• Listes d'articles connexes.

Pour en savoir plus sur l'expérience de Barn2 Media avec Heroic Knowledge Base, consultez notre entretien avec la cofondatrice, Katie Keith.

Voir la base de connaissances de Barn2 Media

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