Einführung der BuddyBoss-Integration für Heroic Inbox
Eine Support-E-Mail landet in Ihrem Posteingang. Sie haben eine Adresse und ein paar Zeilen Text, und das ist alles. Ist das ein zahlendes Mitglied oder jemand, der…
Weiterlesen →Eine Support-E-Mail landet in Ihrem Posteingang. Sie haben eine Adresse und ein paar Zeilen Text, und das ist alles. Ist das ein zahlendes Mitglied oder jemand, der…
Weiterlesen →In diesem Leitfaden zur ultimativen Vorlage für Wissensdatenbankartikel zeige ich Ihnen, wie Sie eine gewinnsteigernde, kundenbindende, supportanfragenreduzierende und insgesamt großartige Wissensdatenbank erstellen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie…
Weiterlesen →Wenn Sie darüber nachdenken, die Zeit in die Erstellung einer qualitativ hochwertigen Wissensdatenbank zu investieren, fragen Sie sich vielleicht, ob die Vorteile der Wissensdatenbank, die Sie erzielen werden, die…
Weiterlesen →Unternehmen behandeln "Wissen" so, wie Eichhörnchen Nüsse horten. Ein Team versteckt wichtige Informationen in privaten Ordnern, ein anderes behält Tipps im Kopf, und Neulinge erfinden das Rad am Ende neu...
Weiterlesen →Menschen wollen nicht mehr in der Warteschleife am Telefon hängen oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie...
Weiterlesen →In der heutigen kundenorientierten Welt erwarten die Menschen Support zu ihren eigenen Bedingungen. Ein Kunde könnte Sie über soziale Medien oder einen Live-Chat erreichen, und es ist genauso wichtig…
Weiterlesen →Prozesse sind die Lebensadern eines Unternehmens. Die Dokumentation von Prozessen – oder der Prozess der Prozessdokumentation – steht im Mittelpunkt des Business Process Managements und hilft…
Weiterlesen →In diesem anfängerfreundlichen Leitfaden entmystifiziere ich regelbasierte Chatbots. Was sie sind, wie sie funktionieren, wo sie glänzen (und kämpfen) und vieles mehr. Am Ende werden Sie genau wissen…
Weiterlesen →Ein Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden, Antworten zu finden, Anfragen zu verfolgen und Probleme zu lösen, ohne auf den Support warten zu müssen. Es spart Zeit für Ihre Benutzer und Ihr Team. Mit dem…
Weiterlesen →Planen Sie, Slack für den Kundensupport zu nutzen? Hier ist alles, was Sie wissen müssen, bevor Sie sich in Schwierigkeiten bringen. In den wenigen kurzen Jahren seit seiner Einführung auf dem Markt...
Weiterlesen →Standardarbeitsanweisungen – auch als stehende Arbeitsanweisungen (oder einfach SOPs) bezeichnet – sind eine Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Ausführung bestimmter Aufgaben oder Vorgänge. Mit anderen Worten: Sie sind „Anleitungen“….
Weiterlesen →Die Arten des Kundenservice haben sich weiterentwickelt – und das meine ich im besten Sinne für die Kunden! Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie nur telefonisch Hilfe erhalten konnten…
Weiterlesen →