Weniger Tickets.
Glücklichere Kunden.

„Wir haben das KnowAll Theme verwendet, um ein Lern-Wissenszentrum zu entwickeln. Dieses Wissenszentrum unterstützt unsere Lerngemeinschaft, indem es Informationen über Branchenterminologie, Schulungsprogramme, Benutzerhandbücher und vieles mehr bereitstellt. Unsere Benutzer kommentieren regelmäßig das polierte Benutzererlebnis des Themes und unsere Administratoren genießen die einfachen Werkzeuge zur Verwaltung der Informationen und die Analysetools sind ebenfalls ein Pluspunkt. Wir würden nicht viel an dem Theme ändern wollen, aber wenn wir eine Empfehlung aussprechen könnten, wäre es, die Duplizierung von Artikeln oder Artikelvorlagen zu ermöglichen. Unser Team und unsere Benutzer schätzen dieses Werkzeug und wir würden es jedem empfehlen, der nach einer wartungsarmen Lösung zur Bereitstellung von Informationen und Support für seine Kunden sucht. Vielen Dank für ein großartiges Produkt und Ihr Kundensupport ist auch großartig!“

„Bei Pagely haben wir HeroThemes das KnowAll-Theme als Pre-Sales-KB für Personen eingerichtet, die unseren verwalteten WP-Hosting-Service bewerten. Ursprünglich hatten wir vor, dies als internes Tool zu betreiben, das ausschließlich von unserem Vertriebsteam genutzt werden sollte. Die Idee war, die KB zum maßgeblichen Hub für alle Pre-Sales-Fragen zu machen. Das Training würde darin bestehen, dass neue Verkäufer sich über unseren Service selbst informieren, indem sie KB-Artikel durchgehen, dann aktuelle Anrufe anhören, Verkaufsgespräche und interne Chats lesen und diese Informationen dann in der KB aktualisieren. Auf halbem Weg dieses Einrichtungsprozesses erkannten wir, dass wir mit zusätzlicher Arbeit die Ressource externalisieren und in eine Self-Service-Ressource verwandeln könnten, die sowohl von Interessenten als auch von Verkäufern genutzt werden kann. Wir beauftragten unsere Praktikanten mit der Extraktion und Bereinigung von Fragen und Antworten aus den oben genannten Kanälen. Bis heute haben wir über 400 einzelne Frage-Antwort-Paare aus vergangenen Verkaufsgesprächen. Wir haben ein Live-Chat-Widget zur KB-Website hinzugefügt, um Leads zu generieren und Fragen zu beantworten, die derzeit nicht von der KB abgedeckt werden. Insgesamt war die KB eine große Bereicherung für den Verkaufsprozess von Pagely. Die Suchfunktion mit Vorschlägen bietet eine schnelle Möglichkeit, nach Schlüsselwörtern zu filtern, und die kategorisierte Organisation bietet eine einfache Möglichkeit, nach Themenbereichen zu suchen. Backend-Berichte zeigen uns, welche Artikel unklar sind und überarbeitet werden müssen. Die Indizierung durch Google bietet uns Long-Tail-SEO-Vorteile. Und am wichtigsten ist, dass wir jetzt eine skalierbare Möglichkeit haben, unsere neuen Verkäufer einzuarbeiten. Die KB ermöglicht es uns, das Wissen des Vertriebs zu bewahren und es so darzustellen, dass es Verkäufer schult und auch Interessenten entgegenkommt, die ihre Antworten lieber selbst abrufen möchten. Wir sind zufriedene Kunden von HeroThemes und empfehlen sowohl das Produkt als auch den Support, den wir vom Unternehmen erhalten haben.“

„Wir haben das KnowAll Theme verwendet, um ein Lern-Wissenszentrum zu entwickeln. Dieses Wissenszentrum unterstützt unsere Lerngemeinschaft, indem es Informationen über Branchenterminologie, Schulungsprogramme, Benutzerhandbücher und vieles mehr bereitstellt. Unsere Benutzer kommentieren regelmäßig das polierte Benutzererlebnis des Themes und unsere Administratoren genießen die einfachen Werkzeuge zur Verwaltung der Informationen und die Analysetools sind ebenfalls ein Pluspunkt. Wir würden nicht viel an dem Theme ändern wollen, aber wenn wir eine Empfehlung aussprechen könnten, wäre es, die Duplizierung von Artikeln oder Artikelvorlagen zu ermöglichen. Unser Team und unsere Benutzer schätzen dieses Werkzeug und wir würden es jedem empfehlen, der nach einer wartungsarmen Lösung zur Bereitstellung von Informationen und Support für seine Kunden sucht. Vielen Dank für ein großartiges Produkt und Ihr Kundensupport ist auch großartig!“

„Bei Pagely haben wir HeroThemes das KnowAll-Theme als Pre-Sales-KB für Personen eingerichtet, die unseren verwalteten WP-Hosting-Service bewerten. Ursprünglich hatten wir vor, dies als internes Tool zu betreiben, das ausschließlich von unserem Vertriebsteam genutzt werden sollte. Die Idee war, die KB zum maßgeblichen Hub für alle Pre-Sales-Fragen zu machen. Das Training würde darin bestehen, dass neue Verkäufer sich über unseren Service selbst informieren, indem sie KB-Artikel durchgehen, dann aktuelle Anrufe anhören, Verkaufsgespräche und interne Chats lesen und diese Informationen dann in der KB aktualisieren. Auf halbem Weg dieses Einrichtungsprozesses erkannten wir, dass wir mit zusätzlicher Arbeit die Ressource externalisieren und in eine Self-Service-Ressource verwandeln könnten, die sowohl von Interessenten als auch von Verkäufern genutzt werden kann. Wir beauftragten unsere Praktikanten mit der Extraktion und Bereinigung von Fragen und Antworten aus den oben genannten Kanälen. Bis heute haben wir über 400 einzelne Frage-Antwort-Paare aus vergangenen Verkaufsgesprächen. Wir haben ein Live-Chat-Widget zur KB-Website hinzugefügt, um Leads zu generieren und Fragen zu beantworten, die derzeit nicht von der KB abgedeckt werden. Insgesamt war die KB eine große Bereicherung für den Verkaufsprozess von Pagely. Die Suchfunktion mit Vorschlägen bietet eine schnelle Möglichkeit, nach Schlüsselwörtern zu filtern, und die kategorisierte Organisation bietet eine einfache Möglichkeit, nach Themenbereichen zu suchen. Backend-Berichte zeigen uns, welche Artikel unklar sind und überarbeitet werden müssen. Die Indizierung durch Google bietet uns Long-Tail-SEO-Vorteile. Und am wichtigsten ist, dass wir jetzt eine skalierbare Möglichkeit haben, unsere neuen Verkäufer einzuarbeiten. Die KB ermöglicht es uns, das Wissen des Vertriebs zu bewahren und es so darzustellen, dass es Verkäufer schult und auch Interessenten entgegenkommt, die ihre Antworten lieber selbst abrufen möchten. Wir sind zufriedene Kunden von HeroThemes und empfehlen sowohl das Produkt als auch den Support, den wir vom Unternehmen erhalten haben.“