Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung und Konfiguration des Knowledge Base Plugins.
Installation
Um Heroic Knowledge Base zu installieren, benötigen Sie eine selbst gehostete WordPress-Installation ab Version 5.8. Sie können das Plugin auf verschiedene Arten installieren:
- Aus ZIP-Datei: Navigieren Sie im WordPress-Admin-Panel zu Plugins > Neues Plugin hinzufügen, wählen Sie 'Hochladen' und durchsuchen Sie die gezippte Plugin-Datei und klicken Sie auf 'Jetzt installieren'.
- FTP-Upload: Laden Sie den entpackten Plugin-Ordner mit Ihrem FTP-Programm in den Ordner /wp-content/plugins/ Ihrer WordPress-Installation hoch.
Sobald das Plugin installiert ist, müssen Sie es aktivieren. Klicken Sie auf Aktivieren oder gehen Sie zu Plugins > Installierte Plugins und aktivieren Sie Heroic Knowledge Base.
Einrichtungsassistent
Nach der Plugin-Aktivierung werden Sie automatisch zum Einrichtungsassistenten von Heroic Knowledge Base weitergeleitet, der Sie durch den Aktivierungs- und Einrichtungsprozess führt.
Support & Updates aktivieren
Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein (zu finden im Tab Lizenzen Ihres HeroThemes-Kontos oder in der Kauf-E-Mail), um Support, Updates und intelligente Funktionen wie E-Mail-Berichte und den Hilfeassistenten zu aktivieren.
Im nächsten Schritt sehen Sie eine Meldung, die bestätigt, dass die Website erfolgreich aktiviert wurde. Wenn Sie die Website nicht aktivieren können, können Sie mit der Einrichtung fortfahren, aber Support, automatische Updates und intelligente Funktionen funktionieren möglicherweise nicht richtig, bis dies erledigt ist. Sie können Ihre Lizenz jederzeit über den Bildschirm Knowledge Base > Einstellungen im Tab Lizenzen & Updates eingeben/aktualisieren. Sie können aktive Websites jederzeit unter Ihrem HeroThemes-Konto verwalten.
Beispielinhalte und erforderliche Plugins installieren
Der Einrichtungsbereich ermöglicht Ihnen die Installation von Demoinhalten, einschließlich einer Reihe von Artikeln, Kategorien und Tags, die zur Überprüfung des Layouts der Wissensdatenbank verwendet werden können und ein großartiges Beispiel dafür geben, wie die Wissensdatenbank strukturiert und getaggt werden kann. Beachten Sie, dass es keine Demo-Deinstallationsschaltfläche gibt, aber Sie können alle Artikel, Kategorien und Tags nach der Installation des Musters löschen und bearbeiten. Um die Beispielinhalte zu installieren, wählen Sie Beispielinhalte installieren, dies dauert nur wenige Augenblicke und erstellt und konfiguriert automatisch eine Beispiel-Wissensdatenbank.
Auf dem Einrichtungsbildschirm können erforderliche und optionale Plugins installiert werden. Die verfügbaren Optionen können je nach erworbener Stufe variieren. Wählen Sie die Plugins aus, die Sie installieren möchten, und klicken Sie auf Ausgewählte installieren, um fortzufahren.
Einrichtung abgeschlossen
Nach der Einrichtung wird eine Meldung "Einrichtung abgeschlossen" mit einer Liste der Grundlagen angezeigt, die Ihnen den Einstieg in die Heroic Knowledge Base auf Ihrer Website erleichtern.
Automatisierte Updates und Support aktivieren
Um automatische Updates und Premium-Support zu erhalten, geben Sie Ihren Lizenzschlüssel während der Einrichtung oder auf dem Tab Lizenz und Updates auf der Einstellungsseite ein. Dies hilft, Ihre Wissensdatenbank reibungslos am Laufen zu halten und bei Bedarf schnell auf den Support zuzugreifen. Der Support-Bereich enthält auch einen Schnelllink zu dieser Dokumentation.
Dies ist nicht erforderlich, wenn die Wissensdatenbank mit Ihrem Theme gebündelt ist.
Der Einrichtungsassistent kann jederzeit über die Seite Plugins > Plugins installieren aufgerufen werden, indem Sie Einrichtungsassistent auswählen.
Erstellen und Verwenden von Wissensdatenbankartikeln
Es wird nun ein neues Menü "Wissensdatenbank" im WordPress-Admin-Panel angezeigt.
Von hier aus können Sie vorhandene Artikel verwalten, neue Artikel erstellen und die Wissensdatenbankkategorien und -tags steuern. Artikel sind die Komponenten Ihrer Wissensdatenbank. Diese funktionieren ähnlich wie andere Beiträge, haben aber ihr eigenes Archiv, ihre eigenen Kategorien und Tags.
Wählen Sie Neuen Artikel hinzufügen , um einen neuen Heroic Knowledge Base Artikel zu erstellen.
Von dieser Seite aus können Sie alles über Ihren Artikel steuern:
- Titel – Der Titel des Artikels
- Inhalt – Der Hauptinhalt des Artikels
- Optionen – Anhänge hinzufügen und Abstimmungen zulassen
- Format – Das Format des Artikels (kann vom Theme verwendet werden)
- Kategorien – Benutzerdefinierte Wissensdatenbankkategorien, unter denen der Artikel klassifiziert wird.
- Schlagwörter – Benutzerdefinierte Schlagwörter der Wissensdatenbank, die dem Artikel zugeordnet werden.
Die Wissensdatenbank fügt mehrere weitere Metaboxen hinzu, um Ihren Artikeln Funktionen hinzuzufügen.
Artikeloptionen
Anhänge können hier zu einem Artikel hinzugefügt werden. Wählen Sie Datei hinzufügen oder hochladen, um Anhänge auszuwählen, die dem Artikel hinzugefügt werden sollen.
Hinweis: Die Anzahl der Aufrufe des Artikels wird aus Seitenaufrufen berechnet und kann nur in der Datenbank geändert werden.
Abstimmungsoptionen
Abstimmungen für den einzelnen Artikel deaktivieren.
Die Nützlichkeit wird durch die Stimmen bestimmt. Das manuelle Festlegen der Nützlichkeit in diesem Feld kann zu Inkonsistenzen bei der Berechnung der Nützlichkeit führen.
Stimmen und Feedback
Dieser Abschnitt zeigt die Stimmen und das Feedback für diesen Artikel an. Sie können Kommentare durchsuchen und nach Bewertungen, Benutzern usw. sortieren.
Einzelne Stimmen löschen, indem Sie die entsprechende Option neben der Stimme auswählen
Alle Stimmen löschen, indem Sie die Schaltfläche am Ende des Abschnitts auswählen.
Die Nützlichkeit des Artikels kann anhand der Stimmen mit der Schaltfläche Nützlichkeit neu berechnen (Bewertung) am Ende des Abschnitts neu berechnet werden. Dies ist praktisch, wenn die Nützlichkeitsbewertung nicht mehr mit den Stimmen übereinstimmt.
Live-Suche nach Artikeln
Die Wissensdatenbank verfügt über eine Live-Suchfunktion, mit der Benutzer die Artikel der Wissensdatenbank durchsuchen können. Die Optionen für die Live-Suche können unter Heroic KB > Einstellungen > Suche gesteuert werden. Weitere Informationen zur Suchfunktion in WordPress, Einschränkungen und Verbesserungen finden Sie in unserem Leitfaden zu WordPress-Suche.
Einstellungen
Das Einstellungsmenü unter Heroic KB > Einstellungen ermöglicht Ihnen die Steuerung verschiedener Optionen für die gesamte Wissensdatenbank. Diese sind in verschiedene Abschnitte unterteilt – einschließlich Allgemeiner Einstellungen, Archivoptionen, Artikeloptionen und Suchoptionen, die auf der linken Seite des Einstellungsbereichs angezeigt werden.
Diese Einstellungen sind möglicherweise nicht sichtbar oder konfigurierbar, abhängig von den Funktionen, die Ihr aktives Theme unterstützt. Alternativ können sie als Theme-Optionen festgelegt oder vom Theme überschrieben werden. Wenn eine Einstellung nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass das aktuelle Theme keine benutzerkonfigurierbaren Einstellungen für diesen Punkt unterstützt.
Startseite & Allgemeine Einstellungen
Die allgemeinen Einstellungen steuern eine Reihe von Optionen, die sich darauf beziehen, wie die Wissensdatenbank angezeigt wird, z. B. die Sortierreihenfolge und die Anzahl der in Kategorien und Tags anzuzeigenden Artikel.
Die Einstellungen für Startseite & Allgemein sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Kategorien- & Tag-Optionen
Diese Optionsseite steuert die Einstellungen für die Kategorien und Tags der Wissensdatenbank.
Die Einstellungen für Kategorien & Schlagwörter sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Artikeloptionen
Die Seite mit den Artikeloptionen steuert die Einstellungen für die einzelnen Artikel der Wissensdatenbank, wie z. B. Meta- und Kommentaroptionen. Beachten Sie, dass Kommentaroptionen auch individuell auf dem Bildschirm zum Bearbeiten von Artikeln und auf Website-Ebene über die Diskussionsoptionen von WordPress gesteuert werden können.
Die Einstellungen für Artikel sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Suchoptionen
Die Seite mit den Suchoptionen steuert Einstellungen für Optionen, die sich auf die Suchfunktion der Wissensdatenbank beziehen. Sie können mehr über die WordPress-Suchfunktion, die die Suche der Wissensdatenbank antreibt, einschließlich der Erweiterungsmöglichkeiten, in unserem Artikel über Suche in WordPress hier erfahren.
Die Such-Einstellungen sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Slug-Einstellungen
Auf diesem Bildschirm können Sie die Slugs für die Wissensdatenbank festlegen
Die Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Slugs für Heroic Knowledge Base-Artikel, -Kategorien und -Tags zu definieren. Diese können unter Wissensdatenbank > Einstellungen > Slugs gesteuert werden. Nach der Aktualisierung der Slugs müssen Sie möglicherweise Ihre Permalinks „leeren“, indem Sie Einstellungen > Permalinks besuchen. Dies zwingt WordPress, die relevanten Slugs zu aktualisieren.
Der Slug für die Startseite der Wissensdatenbank kann durch Bearbeiten dieser Seite gesteuert werden. Weitere Informationen finden Sie im Tab „Startseite & Allgemein“ für einen Schnellzugriff auf den Bearbeitungsbildschirm der Startseite der Wissensdatenbank.
Seitenleisten
Verwenden Sie die Einstellungen für Seitenleisten, um zu steuern, wie Seitenleisten im Abschnitt Wissensdatenbank angezeigt werden. Sie können Widgets zu den Seitenleisten unter Darstellung > Widgets hinzufügen.
Die Seitenleisten sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Darstellung
Der Tab Darstellung steuert die allgemeine Darstellung der Wissensdatenbank. Abhängig von Ihrem Theme werden die meisten Styling-Kontrollen normalerweise vom Template-Editor von WordPress gesteuert.
Verwaltung der Wissensdatenbank-Vorlagen
Die Verwaltung der Vorlagen kann in neueren Themes über den Link Darstellung > Editor > Vorlagen erfolgen oder durch Klicken auf Website bearbeiten auf jeder Seite, deren Vorlage Sie bearbeiten möchten.
Benutzerdefinierte Stile
Diese Seite steuert die allgemeinen Stile für die Wissensdatenbank. Wenn Sie die Stile über die verfügbaren Optionen hinaus weiter steuern möchten, müssen Sie Ihr Theme ändern.
Die benutzerdefinierten Stile sind nur im Legacy-Templating-Modus anwendbar
Artikel-Feedback
Dieser Abschnitt ermöglicht es Ihnen, Feedback zu steuern, das Sie verwenden können, um Einblicke von Lesern zu gewinnen, um Anpassungen vorzunehmen und Artikel zu verbessern. Das gesamte Feedback zu einem Artikel kann auf dem Bildschirm Artikel bearbeiten eingesehen werden.
Weiterleitungen
Bieten Sie Kunden mit der Übertragungsfunktion eine Möglichkeit, schnell auf Ihr Supportsystem zuzugreifen. Weitere Details unten.
Lizenz und Updates
Um automatische Updates zu aktivieren und auf Premium-Support zuzugreifen, geben Sie Ihren Lizenzschlüssel auf dieser Seite ein.
Beachten Sie, dass bestimmte Themes die Lizenzierung und Updates des Knowledge Base-Plugins verwalten und keine Eingabe auf dieser Seite erfordern.
Hilfe-Assistent
Der Hilfe-Assistent (früher „Einbetten“ genannt) ist eine Funktion, mit der Sie Ihre Wissensdatenbank überall auf der aktuellen WordPress-Site oder auf einer anderen Website (die externe Website muss nicht WordPress sein) hinzufügen können. Die Wissensdatenbank wird in einem kleinen Dock unten rechts auf der Website angezeigt.
Die Einbettungseinstellungen können unter Wissensdatenbank > Einstellungen > Hilfe-Assistent gesteuert werden. Der Hilfe-Assistent erfordert, dass Ihre Website aktiviert ist.
Beachten Sie, dass die Einbettungsfunktion erfordert, dass Artikel öffentlich sind. Versteckte oder eingeschränkte Inhalte werden nicht korrekt angezeigt.
E-Mail-Berichte
E-Mail-Berichte sind wöchentliche Zusammenfassungen aus Ihrer Wissensdatenbank, die direkt an von Ihnen angegebene E-Mail-Adressen gesendet werden. Die Berichte enthalten die Anzahl der wöchentlichen Überprüfungen und das durchschnittliche Feedback/die durchschnittliche Bewertung von Artikeln. Die insgesamt meistaufgerufenen und bestbewerteten Artikel werden ebenfalls aufgelistet. Um E-Mail-Berichte zu erhalten, muss Ihre Website aktiv sein.
Die Einstellungen für E-Mail-Berichte finden Sie unter Wissensdatenbank > Einstellungen > E-Mail-Berichte.
Trennen Sie mehrere Empfänger für den Bericht mit einem Komma. Aktivieren Sie HTML-Berichte für die beste Lesbarkeit.
Da E-Mail-Berichte von der Fähigkeit Ihrer Website abhängen, E-Mails zu senden und zuzustellen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website aktiv ist.
Wissensdatenbank-Widgets
Heroic Knowledge Base wird mit sechs Widgets zur Anzeige von Informationen aus der Wissensdatenbank geliefert:
- Artikel – Wissensdatenbank-Artikel
- Autoren – Wissensdatenbank-Autoren
- Kategorien – Wissensdatenbank-Kategorien
- Suche – Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank von jeder Seite aus
- Inhaltsverzeichnis – Zeigt ein Inhaltsverzeichnis an. Funktioniert nur bei Wissensdatenbank-Artikeln.
- Ausgangspunkt – Erfasst Besucher, die Ihre Wissensdatenbank verlassen, zu einem internen/externen System (siehe Abschnitt unten)
Widgets können unter Darstellung > Widgets aktiviert und in einen aktiven Widget-Bereich gezogen werden. Dies ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen aus der Wissensdatenbank auf Ihrer gesamten Website anzuzeigen.
Wissensdatenbank-Widget-Bereiche
Es gibt Widget-Bereiche, unabhängig vom Theme, die von der Wissensdatenbank gesteuert werden:
- Wissensdatenbank-Seitenleiste (Startseite) – für die Startseite der Wissensdatenbank
- Wissensdatenbank-Seitenleiste (Kategorien und Schlagwörter) – angezeigt in Wissensdatenbank-Kategorien und Schlagwörtern
- Wissensdatenbank-Seitenleiste (Artikel) – angezeigt in Wissensdatenbank-Artikeln
Wie diese angezeigt werden, kann in den Optionen der Wissensdatenbank-Seitenleiste gesteuert werden, wie im obigen Abschnitt beschrieben.
Weiterleitungen
Der häufigste Anwendungsfall für die Wissensdatenbank ist ein Portal zur Abwehr oder Unterstützung von Support-Tickets oder Verkaufsanfragen. Wenn ein Besucher auf die Wissensdatenbank zugreift, aber dann ein Support-Ticket erstellt oder ein Kontaktformular ausfüllt (oder auf eine andere spezielle Seite zugreift), kann dies als Weiterleitung verfolgt werden. Es funktioniert sowohl für interne als auch für externe Links. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass das Weiterleitungs-Widget aktiviert ist.
Weiterleitungs-Widget hinzufügen
Wählen Sie unter Darstellung > Widgets das Widget „Knowledge Base Exit Point“ aus und ziehen Sie es in einen geeigneten Widget-Bereich.
Eine Dummy-Seite und ein Dummy-Widget werden automatisch erstellt, wenn Sie das Plugin zum ersten Mal installieren.
Sie können andere Optionen wie Titel, Text und Schaltflächentext festlegen.
URL der Weiterleitungsseite festlegen
Die Weiterleitungsseite kann über die Link-URL des Widgets oder unter Einstellungen > Weiterleitungsoptionen > Standard-Weiterleitungs-URL festgelegt werden. Dies sollte die Seite sein, zu der Sie Besucher weiterleiten möchten, wenn sie keine Antwort auf ihre Anfrage in der Wissensdatenbank finden können.
Wenn ein Benutzer auf den Link in diesem Widget klickt, wird der Quellort der Wissensdatenbank aufgezeichnet und kann mit dem Analysemodul (siehe unten) analysiert werden.
Analytik
Die Dokumentation zu Heroic Knowledge Base Analytics finden Sie hier.
Zusätzliche Tipps
Verlinkung zur Wissensdatenbank
Sie können wie bei jedem anderen Beitrag zu jedem Wissensdatenbankartikel verlinken. Um die Wissensdatenbank zu einem Menü hinzuzufügen, gehen Sie zu Darstellung > Menüs und fügen Sie die Seite hinzu, die als Startseite Ihrer Wissensdatenbank festgelegt ist.
Die Wissensdatenbank als Startseite verwenden
Um die Wissensdatenbank als Startseite zu verwenden, legen Sie unter Einstellungen > Lesen die Startseite auf Ihre Wissensdatenbank-Startseite fest.
Abstimmungen und Feedback
Besucher der Wissensdatenbank können Artikel bewerten. Wenn ein Benutzer nach oben oder unten abstimmt, kann er Feedback zu einem Artikel hinzufügen, das auf dem Bildschirm „Artikel bearbeiten“ angezeigt werden kann. Top-Artikel und Mitwirkende erhalten je nach Theme-Unterstützung Abzeichen.
Artikel in Beiträgen oder Seiten verwenden
Die Wissensdatenbankartikel, Kategorien und Tags sind in sich abgeschlossen und Sie können sie von jeder anderen Seite oder jedem anderen Beitrag aus verlinken. Die Archivseite der Artikel verlinkt zu allen anderen Artikeln und Kategorien, z. B. www.example.com/articles.
Styling der Wissensdatenbank
Sie können die style.css Ihres Themes (oder vorzugsweise ein Child-Theme) verwenden, um die meisten Aspekte des Stylings der Wissensdatenbank zu steuern.
Heroic Knowledge Base Kategorien
Mit der Heroic Knowledge Base können Sie benutzerdefinierte Kategorien für Ihre Wissensdatenbankartikel erstellen, bearbeiten und steuern.
Wissensdatenbankkategorien können auf zwei Arten erstellt werden:
1. Unter Wissensdatenbank > Artikelkategorien.
2. Auf einer Seite zum Hinzufügen/Bearbeiten von Artikeln unter der Wissensdatenbankkategorie
In supporting themes, category images and colours can be controlled from the Edit Knowledge Base Category page. These options will appear if available.
Controlling the Article Order
Article order in the Knowledge Base Categories can be set by heading over to your WordPress Dashboard > Heroic KB > Settings > General page. Scroll down to the Categories & Tags section, where the Article order can be managed using the Sort By and Sort Order options.
Article order can also be manually set when the Sort By in General Settings is set to Custom. The article order can then be set from the Knowledge Base > Article Ordering menu.
Simply select the category you want to re-order articles. You can then drag and drop the articles in that category to re-order. Click Save Order at the bottom of the page to save the article order.
Controlling the Category Order
The knowledge base category order can be controlled from the Knowledge Base > Article Category Ordering page. Drag and drop categories to re-order and change the order they are displayed on your site. Click Save Order at the bottom of the page to save the category order.
The parent category and nesting options can be controlled from the Edit Category page in Knowledge Base > Article Categories.
F.A.Q. and Support
For customers with an active site, you can reach the support team at HeroThemes Support.
How do I reset article votes?
Stimmen für einen einzelnen Artikel können durch Bearbeiten eines Artikels zurückgesetzt werden, indem Sie das Kontrollkästchen „Alle Stimmen löschen“ im Abschnitt „Stimmen und Feedback“ aktivieren. Aktualisieren Sie dann einfach den Artikel und alle Stimmen werden entfernt.
Wie kann ich Artikel mit einem Passwort schützen?
Einzelne Artikel können auf die gleiche Weise mit einem Passwort geschützt werden wie andere WordPress-Beiträge und -Seiten. Weitere Details finden Sie unter Passwortschutz verwenden im WordPress Codex.
Wie integriere ich das Knowledge Base Plugin in mein Theme?
Bitte beachten Sie unsere separate Anleitung Integration der Heroic Knowledge Base in Ihr Theme für detaillierte Anweisungen zur Integration der Heroic Knowledge Base mit Themes (nur für den eigenständigen Kauf der Heroic Knowledge Base).
Ich erhalte einen 404-Fehler beim Zugriff auf Knowledge Base-Seiten?
Die häufigste Ursache dafür ist, dass die Permalinks nicht geleert wurden. Um dies zu erzwingen, besuchen Sie einfach die Einstellungsseite für Permalinks unter Einstellungen > Permalinks und klicken Sie in Ihrem WordPress-Dashboard auf Speichern und versuchen Sie es dann erneut. Es wird für die meisten Themes empfohlen, dass die Permalinks nicht auf Standard gesetzt sind. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel zur Verwendung von Pretty Permalinks.