Wir bei HeroThemes sind stolz darauf, unseren Kunden professionellen und freundlichen Support zu bieten. Unsere Support-Richtlinie unten beschreibt, wobei wir helfen können und wobei nicht.
Umfang des Supports
Wir bieten Support für alle unsere Theme- und Plugin-Produkte. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wobei wir helfen können und wobei nicht:
| Hilfe bei der Installation und Einrichtung des Produkts | Helfen wir gerne ☺ | |
| Fehlerbehebung bei Problemen mit den integrierten Funktionen und der Funktionalität des Produkts | Helfen wir gerne ☺ | |
| Fehlerbehebungen am Produkt | Helfen wir gerne ☺ | |
| Kompatibilität mit Plugins von Drittanbietern | Können nicht helfen ☹ | |
| Anpassung der visuellen Darstellung oder Funktionalität des Produkts | Können nicht helfen ☹ | |
| Technischer Support & Konfiguration des Servers | Können nicht helfen ☹ |
Wir bieten keinen allgemeinen WordPress-Support. Bitte wenden Sie sich für allgemeinen WordPress-Support an die WordPress.org-Foren.
Support für Produkte, die von HeroThemes.com verkauft und vertrieben werden, ist nur für Personen verfügbar, die eine aktive Lizenz besitzen. Der Support wird dem ursprünglichen Lizenzinhaber gewährt und ist nicht übertragbar. Wir können nur die Anzahl der Websites unterstützen, die in Ihrer Lizenz angegeben sind.
Support-Zeiten
Unser Support-Team bemüht sich, Anfragen innerhalb von 12-24 Stunden von Montag bis Freitag und 24-48 Stunden an Wochenenden und Feiertagen zu beantworten.
Serverzugriff
Unter bestimmten Umständen können wir Zugriff auf die Webserver und/oder das WordPress-Administrationspanel des Kunden anfordern oder erhalten, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
Wir erinnern die Kunden daran, dass wir nicht für die Folgen eines gewährten Zugriffs verantwortlich gemacht werden können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Integrität, Verfügbarkeit und Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Wir empfehlen den Kunden, vor und nach der Gewährung des Zugriffs geeignete Backup- und Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen.
Fehlerbehebung
Wir sind bestrebt, unsere Produkte regelmäßig zu aktualisieren. Wenn Sie einen Fehler feststellen, melden Sie ihn bitte unserem Support-Team, damit er untersucht werden kann. Jeder sicherheitsrelevante Fehler wird sofort behoben und ein Update so schnell wie praktisch möglich veröffentlicht.