Présentation de l'intégration BuddyBoss pour Heroic Inbox
Un e-mail de support arrive dans votre Heroic Inbox. Vous avez une adresse et quelques lignes de texte, et c'est tout. Est-ce un membre payant ou quelqu'un qui…
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Continuer la lecture →Dans ce guide du modèle d'article ultime de la base de connaissances, je vais vous montrer comment créer une base de connaissances géniale qui augmente les profits, fidélise les clients, réduit les demandes de support, et plus encore. Lisez la suite pour découvrir comment...
Continuer la lecture →Si vous envisagez d'investir du temps dans la création d'une base de connaissances de haute qualité, vous vous demandez peut-être si les avantages de la base de connaissances que vous obtiendrez l'emporteront sur…
Continuer la lecture →Les entreprises traitent le « savoir » comme les écureuils font leurs provisions de noisettes. Une équipe cache des informations cruciales dans des dossiers privés, une autre garde des astuces dans sa tête, et les nouveaux venus finissent par réinventer la roue...
Continuer la lecture →Les gens ne veulent plus attendre au téléphone ou attendre des heures une réponse à leur ticket de support pour trouver des solutions à leurs problèmes. Ils…
Continuer la lecture →Dans le monde actuel axé sur le client, les gens attendent un support selon leurs propres conditions. Un client peut vous contacter via les réseaux sociaux ou un chat en direct, et il est tout aussi important…
Continuer la lecture →Les processus sont les lignes de vie d'une entreprise. La documentation des processus — ou le processus de documentation des processus — est au cœur de la gestion des processus d'entreprise et aide...
Continuer la lecture →Dans ce guide pour débutants, je vais démystifier les chatbots basés sur des règles. Ce qu'ils sont, comment ils fonctionnent, où ils excellent (et où ils peinent), et bien plus encore. À la fin, vous saurez exactement…
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Continuer la lecture →Vous prévoyez d'utiliser Slack pour le support client ? Voici tout ce que vous devez savoir avant de vous retrouver dans le pétrin. Au cours des quelques années qui ont suivi son arrivée sur...
Continuer la lecture →Les procédures opérationnelles standard — également appelées procédures d'exploitation permanentes (ou simplement POS) — sont un ensemble d'instructions étape par étape pour accomplir des tâches ou des opérations spécifiques. En d'autres termes : ce sont des « comment faire ». ...
Continuer la lecture →Les types de service client ont évolué – et je veux dire cela de la meilleure façon possible pour les clients ! Fini le temps où vous ne pouviez obtenir de l'aide qu'en appelant…
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