Présentation de l'intégration BuddyBoss pour Heroic Inbox
Un e-mail de support atterrit dans votre boîte de réception. Vous avez une adresse et quelques lignes de texte, et c'est tout. S'agit-il d'un membre payant ou de quelqu'un qui s'est inscrit gratuitement la semaine dernière ? Gèrent-ils trois de vos groupes ou se contentent-ils d'en observer un ? Vous ne pouvez pas le savoir d'après l'e-mail, vous devinez donc avant même d'avoir tapé un mot.
Vous allez donc chercher. Hors de la boîte de réception, dans l'administration WP, recherchez BuddyBoss, trouvez le profil, parcourez leurs groupes et leur activité récente, puis revenez au ticket pour vous souvenir de ce qu'ils ont même demandé. Faites cela pour chaque conversation et cela s'accumule rapidement. La plupart des jours, il n'y a pas le temps, alors vous l'ignorez et envoyez quelque chose de générique. Pour une entreprise d'adhésion, le générique est la mauvaise note à jouer.
La racine du problème est assez simple : vos données communautaires vivent dans un endroit et votre support se déroule dans un autre. Vos agents ont comblé cet écart à la main, un ticket à la fois.
Aujourd'hui, nous présentons l'intégration BuddyBoss pour Heroic Inbox. Ouvrez un ticket et le profil communautaire de l'expéditeur est déjà là dans la barre latérale, afin que votre équipe puisse répondre avec une image complète au lieu d'une supposition.
Ce que fait l'intégration BuddyBoss
Elle relie Heroic Inbox à votre communauté BuddyBoss et fait correspondre l'adresse e-mail de l'expéditeur à son profil de membre. Lorsqu'un ticket arrive, Heroic Inbox trouve la bonne personne et extrait son niveau d'adhésion, ses rôles de groupe, son activité récente, ses champs personnalisés et ses connexions dans un panneau à côté de la conversation. Vous ne changez pas d'onglet et n'effectuez pas de recherche manuelle pour voir quoi que ce soit. La personne qui vous envoie un e-mail cesse d'être une adresse et devient un membre que vous reconnaissez.
Sachez exactement à qui vous parlez, au moment où vous ouvrez le ticket
Avant même de lire la première ligne, vous savez à qui vous avez affaire. La barre latérale affiche le nom du membre, son avatar et un lien vers son profil complet, ainsi que son type de membre, qu'il s'agisse d'un membre Gold, d'un vendeur ou de tout autre niveau que vous gérez.
Voyez où ils se situent dans votre communauté
Cela vous indique si vous parlez à un membre discret ou à quelqu'un qui aide à gérer l'endroit. L'intégration répertorie tous les groupes auxquels la personne appartient et son rôle dans chacun d'eux (administrateur, modérateur ou membre), ainsi que le statut de confidentialité et le nombre de membres de chaque groupe. Un modérateur de votre plus grand groupe est quelqu'un que vous voulez gérer avec soin et à qui répondre rapidement, et maintenant vous pouvez le repérer d'un coup d'œil au lieu de le découvrir plus tard.
Lisez la situation avant de répondre
Vous avez également un aperçu rapide de l'engagement de cette personne. Ses cinq dernières activités et son nombre de connexions se trouvent dans le panneau, vous pouvez donc distinguer un utilisateur expérimenté qui publie quotidiennement d'un compte qui s'est inscrit ce matin. Cela façonne la manière dont vous formulez la réponse, du ton jusqu'à la quantité d'explications nécessaires.
À qui s'adresse l'intégration BuddyBoss
L'adéquation est la plus pertinente pour une poignée de personnes :
- Propriétaires de sites communautaires et d'adhésion qui gèrent leur propre support. Si BuddyBoss alimente votre communauté payante, votre cours, votre programme de coaching ou votre marque d'adhésion, et que les e-mails des membres atterrissent sur votre bureau, ceci a été conçu pour vous.
- Responsables du support dans les entreprises axées sur la communauté, qui ont besoin que leurs agents reconnaissent les niveaux et les VIP sans avoir à former chacun d'eux à fouiller dans l'administration WP.
- Agences gérant des sites communautaires clients sur BuddyBoss, dont les équipes de support obtiennent le contexte des membres dès la sortie de la boîte sans aucune personnalisation.
- Et quiconque en a marre d'ouvrir un deuxième onglet juste pour savoir qui a envoyé un e-mail.
Ce que cela donne en pratique
Supposons qu'un ticket arrive de [email protected]. La ligne d'objet est vague et le message est court. Normalement, vous devineriez, ou vous iriez chercher.
Au lieu de cela, le panneau se remplit dès que vous l'ouvrez, et vous lisez directement : Jane Doe, membre à vie, administratrice du Cercle des Fondateurs, qui est un groupe privé de 1 240 membres. Quarante-sept connexions. Dernière connexion en répondant dans Feedback Produit il y a deux heures.
Vous n'avez rien tapé et vous avez déjà les éléments importants. C'est un membre engagé qui gère l'un de vos groupes les plus actifs et qui était actif il y a quelques heures. Vous donc remontez son ticket dans la file d'attente, évitez la danse "êtes-vous vraiment un membre ?" et commencez par une réponse qui montre que vous savez qui elle est. Vous n'avez pas quitté la boîte de réception pour le faire.
Comment l'activer
Il y a presque rien à configurer. L'intégration est conçue pour s'activer dès qu'elle détecte BuddyBoss.
Étape 1. Mettez à jour Heroic Inbox et activez l'intégration BuddyBoss
Assurez-vous d'exécuter la dernière version de Heroic Inbox, puis activez l'intégration BuddyBoss.
Étape 2. Laissez-le détecter votre communauté
Vous ne connectez rien ni ne mappez de champs.
Étape 3. Ajustez-le par boîte aux lettres si vous le souhaitez
Le panneau est activé par défaut. Gardez-le activé pour toute boîte aux lettres qui gère des membres de la communauté, et désactivez-le pour celles qui ne le font pas.
C'est toute la configuration. Pour la plupart des équipes, cela prend environ une minute, et le contexte est présent sur chaque ticket par la suite.
Donnez à votre équipe le contexte qui lui manque
Si vous utilisez déjà Heroic Inbox Pro, l'intégration BuddyBoss est prête. Mettez à jour vers la dernière version, activez le module complémentaire, et le prochain ticket d'un membre de la communauté s'affichera avec son profil joint.
Si vous n'êtes pas encore sur Pro, c'est une bonne raison de passer à la version supérieure. Heroic Inbox Pro place ce contexte de membre sur chaque conversation, afin que vos agents ne devinent pas ou ne fouillent pas dans l'administration WP pour savoir qui écrit.
Et si vous gérez une communauté BuddyBoss mais que vous n'avez pas essayé Heroic Inbox, voici un bon aperçu de ce qu'il fait : il maintient votre communauté et votre support au même endroit.
Merci, comme toujours, de construire vos communautés avec nous.
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