Wenn ich an Mitarbeiterhandbücher oder Schulungshandbücher denke, denke ich oft – Staubmagnet. Tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es muss gesagt werden. Das traditionelle Konzept…
Continue Reading →Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Haben Sie eine tatsächliche Kundenservice-Philosophie? Besser noch – haben Sie jemals darüber nachgedacht, was das ist? Sie können…
Continue Reading →Wenn Sie wie die meisten Geschäftsleute sind, verbessern Sie wahrscheinlich ständig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, oder? Aber halten Sie Ihre Wissensdatenbank mit Ihrem sich entwickelnden Geschäft auf dem neuesten Stand?
Continue Reading →Möchten Sie mit der Kundenservice-Automatisierung beginnen, sind sich aber nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Die Automatisierung des Kundensupports ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden schnellere Hilfe anzubieten…
Continue Reading →Suchen Sie nach den besten E-Commerce WordPress-Themes? Während Sie viele Listen mit über 40 Optionen finden können, haben wir uns entschieden, bei dieser Liste etwas selektiver zu sein…
Continue Reading →Wenn es um die Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen geht, sind viele Unternehmen schlecht vorbereitet. Diese mangelnde Vorbereitung äußert sich in unbeholfenen Support-Interaktionen, wenn…
Continue Reading →Benutzerdokumentation ist wohl einer der wichtigsten Teile Ihrer Produktentwicklung. Damit Benutzer wirklich verstehen, wie Ihr Produkt funktioniert, werden sie immer…
Continue Reading →Die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen kann überwältigend sein, besonders ohne die richtige Denkweise und die richtigen Techniken. Und es ist ein entscheidender Teil jedes Unternehmens, eine Anfrage zu vermasseln…
Continue Reading →Schreiben Sie immer wieder dieselbe Support-E-Mail? Nun, das ist die Realität der Arbeit im Support und es ist frustrierend. Dies manuell für jedes Ticket zu tun, verschwendet Zeit und...
Continue Reading →Was macht die Philippinen zur Callcenter-Hauptstadt der Welt? Wenn Sie jemals um 3 Uhr morgens den technischen Support angerufen haben und eine freundliche Stimme mit einem leichten philippinischen Akzent gehört haben...
Continue Reading →Der Service Desk bearbeitet unzählige Routineanfragen, darunter Passwort-Resets, Ticket-Weiterleitung, Status-Updates, Berichte und Ticket-Bestätigungen. Möchten Sie diese automatisieren? Damit Ihr Team sich auf…
Continue Reading →Die gute Bearbeitung von E-Mails zu Rücksendungen und Rückerstattungen dient nicht nur der Abwicklung einer Transaktion, sondern auch der Wahrung des Vertrauens. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt, kann Ihre Antwort entscheiden, ob…
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