[Neu] Heroic KB + Formidable Forms Integration: Erstellen Sie leistungsstarke und effiziente Support-Formulare!

Wir freuen uns, eine leistungsstarke neue Integration zwischen HeroicKB und Formidable Forms vorzustellen, die Ihr Kundensupport-Erlebnis revolutionieren wird!

Diese innovative Funktion ermöglicht es Ihnen, dynamische Support-Formulare zu erstellen, die Benutzer nahtlos durch Ihre Wissensdatenbank führen, bevor sie ein Ticket einreichen. Das Ergebnis? Optimierter Support, geringere Ticket-Flut und zufriedenere Kunden. Diese Integration ist jetzt für alle HeroicKB Pro-Benutzer verfügbar!

Einführung der HeroicKB + Formidable Forms Integration

Stellen Sie sich dieses Szenario vor: Ein Kunde hat eine Herausforderung und navigiert zu Ihrer Support-Seite. Bevor er ein Ticket einreicht, wird er von einem intelligenten Formular begrüßt, das von HeroicKB und Formidable Forms angetrieben wird.

Dieses Formular ermutigt ihn, zuerst relevante Artikel in Ihrer Wissensdatenbank zu durchsuchen. Wenn er eine Lösung findet, fantastisch! Wenn nicht, kann er mit der Einreichung seines Tickets fortfahren, im Vertrauen darauf, dass sein Problem eine persönliche Betreuung erfordert.

Warum die HeroicKB + Formidable Forms Integration wählen?

Befähigen Sie Ihre Kunden

Diese Integration wurde entwickelt, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Indem Sie sie durch Ihre Wissensdatenbank führen, stellen Sie Werkzeuge für eine schnelle Problemlösung bereit. Dieser Ansatz fördert die Eigenständigkeit und stärkt das Vertrauen der Kunden.

Eine aktuelle Studie von Zendesk ergab, dass 69 % der Kunden es vorziehen, Probleme selbst zu lösen, bevor sie den Support kontaktieren. Dies unterstreicht die Bedeutung einer gut strukturierten, leicht zugänglichen Wissensdatenbank.

Optimieren Sie Support-Effizienz und Ressourcen

Jedes durch erfolgreiche Navigation in der Wissensdatenbank vermiedene Ticket ist ein Sieg für Ihr Support-Team. Durch die Abwehr dieser Anfragen kann sich Ihr Team mit seiner Expertise auf komplexere, hochpriorisierte Probleme konzentrieren.

Forschungen von Gartner deuten darauf hin, dass Live-Kundenservice-Interaktionen durchschnittlich 8,01 US-Dollar pro Kontakt kosten, während Self-Service-Kanäle etwa 0,10 US-Dollar pro Kontakt kosten. Das Einsparpotenzial durch effektive Nutzung der Wissensdatenbank ist beträchtlich.

Mühelose Einrichtung

Die Implementierung der HeroicKB- und Formidable Forms-Integration ist unkompliziert. Mit einem intuitiven Einrichtungsprozess haben Sie diese leistungsstarke Funktion in wenigen Minuten, nicht in Stunden, einsatzbereit.

Einrichten Ihres geschützten Support-Formulars

Die Integration von Heroic KB mit Ihren Formidable Forms Support-Formularen ist ein unkomplizierter Prozess. So funktioniert es:

1. Fügen Sie unser spezielles Formularfeld „KB Suggest“ zu Ihrem Formular hinzu:

Verwenden Sie die Funktion „Conditional Logic“ von Formidable Forms für ein Kontrollkästchenfeld, sodass es nur angezeigt wird, wenn das KB Suggest-Feld nicht leer ist. Verwenden Sie dann erneut die Funktion „Conditional Logic“ für die restlichen Felder in Ihrem Support-Formular, um diese nur anzuzeigen, wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.

2. So sieht das Formular aus:

3. Wenn ein Benutzer ein Schlüsselwort zur Suche eingibt, werden ihm vorgeschlagene Wissensdatenbankartikel angezeigt:

4. Wenn keiner der vorgeschlagenen Artikel hilfreich ist, kann der Benutzer das Feld ankreuzen und fortfahren, ein Support-Ticket zu eröffnen:

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Heroic KB nahtlos in Ihre Formidable Forms Support-Formulare integrieren und den Benutzern hilfreiche Vorschläge sowie die Möglichkeit bieten, bei Bedarf ein Support-Ticket einzureichen.

Bereit, Ihre Support-Strategie zu revolutionieren?

Die Integration von HeroicKB mit Formidable Forms bedeutet nicht nur das Hinzufügen einer neuen Funktion – es geht darum, Ihren gesamten Kundensupport-Ansatz neu zu gestalten. Es geht darum, ein intelligenteres, effizienteres Support-Ökosystem zu schaffen.

Aktualisieren Sie noch heute auf die neueste Version von HeroicKB, um die Leistung dieser Integration zu nutzen. Ihre Kunden werden die Autonomie zu schätzen wissen, und Ihr Support-Team wird die gesteigerte Effizienz genießen.

Wie immer steht Ihnen unser engagiertes Support-Team während des gesamten Integrationsprozesses zur Verfügung. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass diese neue Funktion Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft und Ihre Support-Fähigkeiten wirklich verbessert.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen in HeroicKB. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Sie diese Integration nutzen werden, um Ihren Kundensupport auf beispiellose Exzellenzniveaus zu heben!

- Chris Hadley (HeroThemes CEO)

Chris Hadley Founder

Chris is the founder of HeroThemes. With deep roots in the WordPress ecosystem, he's spent over a decade building tools that help businesses deliver better customer support - including Heroic KB, and Heroic Inbox. Through the HeroThemes blog, he writes about knowledge base strategy, self-service support, and how teams can use AI to make their help content work harder. He's passionate about turning complex support challenges into simple, elegant solutions.

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