Die 12 besten Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice im Vereinigten Königreich (Leitfaden 2026)

Kundenservice kann eine Herausforderung sein, besonders für neue Teams und Unternehmen. Hier kommt das Outsourcing des Kundenservice ins Spiel – die Übergabe Ihrer Support-Kanäle an spezialisierte Teams, die sich mit Leib und Seele der Kundenbetreuung widmen.

Aber einem externen Unternehmen die Kunden anzuvertrauen, kann sich anfangs beängstigend anfühlen. Wenn Sie etwas Budget haben, können Sie ein Outsourcing-Unternehmen direkt von der nächsten Straße engagieren (In diesem Fall spreche ich vom Outsourcing des Kundenservice von Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich).

Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Kontrolle und bessere Ergebnisse beim Outsourcing.

Schauen wir uns also an, was britische Outsourcing-Unternehmen für Ihre Support-Anforderungen bieten können.

Wie viel kostet das Outsourcing des Kundenservice im Vereinigten Königreich?

Kosteneinsparungen sind der größte Motivator für Unternehmen, den Kundenservice auszulagern. Laut einem Deloitte-Bericht sagen fast 70 % der Unternehmen, dass Kostensenkung der Hauptgrund für Outsourcing ist.

Quelle: Deloitte

Wie viel kostet also das Outsourcing des Kundenservice aus dem Vereinigten Königreich?

Der Preis für das Outsourcing des Kundenservice im Vereinigten Königreich kann stark variieren, je nachdem, an wen und wohin Sie auslagern.

Wenn Sie sich für einen britischen Anbieter entscheiden (d. h. Agenten mit Sitz im Vereinigten Königreich), zahlen Sie oft einen Aufpreis für Qualität und lokale Expertise.

Branchenübliche Preise für vollständig verwalteten Kundensupport im Vereinigten Königreich liegen zwischen 24 und 39 £ pro Stunde und Kundendienstmitarbeiter.

Im Vergleich dazu kann das Outsourcing aus dem Ausland, zum Beispiel von den Philippinen oder aus Indien, erheblich günstiger sein. Manchmal nur ein Drittel der britischen Sätze.

Sie sollten jedoch auch Faktoren wie Sprachkenntnisse, Zeitzonen und Vertrautheit mit Ihrem Markt abwägen.

Outsourcing kann weniger kosten als die Einstellung von internen Mitarbeitern, wenn man Gehälter, Schulungen und Technologie berücksichtigt. Viele Unternehmen sparen tatsächlich Geld, indem sie auslagern, selbst mit britischen Tarifen, da Sie nur für produktive Supportzeit bezahlen.

Wie ich britische Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen recherchiert habe

• Firmengeschichte und Stabilität: Ich habe nach einer Präsenz im Vereinigten Königreich mit echten Teams gesucht, sowie nach Compliance-Signalen wie PCI DSS für die Kartenabwicklung und FCA-Bewusstsein für Finanzworkflows.
• Kundenbeweise und Ergebnisse: Ich habe Fallstudien, Kundenlisten und die Ergebnisse, die diese Unternehmen im Laufe des Jahres erzielt haben, untersucht.
• Geschäftliche Eignung und Kanalkompetenz: Nicht jedes Unternehmen, das in diesem Leitfaden aufgeführt ist, wird für jeden empfohlen. Einige sind zu klein, um große Mengen an Anfragen zu bearbeiten, oder einige sind zu groß für Startups. Aber in diesem Leitfaden gibt es eine Auswahl für jeden Geschäftstyp.
• Persönliche Erfahrung und Pilotprojekte: Wenn wir unseren und den Hintergrund von HeroThemes betrachten, sind wir Experten für Kundenservice-Software.
  Wir bieten SaaS-Software wie Heroic Inbox und Heroic Knowledge Base an, um den Kundenservice zu vereinfachen, und wir sind seit 14 Jahren in diesem Geschäft tätig. Tatsächlich ist HeroThemes selbst in Großbritannien ansässig 🇬🇧.
• Preisgestaltung und Klarheit des Modells: Die Preisgestaltung ist einer der Hauptgründe, warum die meisten den Kundenservice auslagern, daher habe ich hier extra recherchiert, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was jedes Unternehmen anbieten kann.

Top-Anbieter für Kundenservice-Outsourcing im Vereinigten Königreich

Hier ist eine kurze Übersichtstabelle mit empfohlenem Kundenservice-Outsourcing für britische Kunden:

Unternehmen	Am besten geeignet für	Wichtige Dienstleistungen	Größe
Einfach Kontakt aufnehmen	Luftfahrt, Reisen, Fintech, SaaS, Mobilität	Omnichannel (30+ Sprachen), KI-Support, Back-Office, technischer Support	700+ Agenten
TieTa	Finanzen, Kreditwesen	Ausgelagerter Kundenservice, Schuldeninkasso, Lead-Generierung, Qualitätsüberwachung, Personalbeschaffung	KMU
Confero	Sicherheitsrelevante Branchen (Versicherung, Automobil)	Eingehende/ausgehende Anrufe, mehrsprachig, Telemarketing, Spendenabwicklung	Mittelgroß
AllDayPA	KMU, Einzelunternehmer	24/7-Telefonannahme, virtuelle Rezeption, Überlaufbehandlung, Nachrichtenweiterleitung	KMU
The SaaSy People	SaaS, Tech-Startups	Digitaler Multichannel-Support, Onboarding, 24/7 UK-Agenten	Startup-freundlich
CallCare	Mittelgroße bis große Unternehmen, Gesundheitswesen, Rechtswesen	24/7 eingehend, Überlauf, Notrufleitungen, virtuelle Rezeption	Mittelgroß
Moneypenny	KMU bis große Firmen, Rechtswesen, Immobilien, Gesundheitswesen	Dedizierte virtuelle Rezeption, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Vermittlung	Groß
Foundever	Mittelgroße bis große multinationale Unternehmen	Omnichannel (60+ Sprachen), KI-Analyse, 170.000+ Agenten in 45 Ländern	Enterprise
Ascensos	Einzelhandel, E-Commerce, qualitätsorientierte Marken	Omnichannel (Sprache, Chat, Social Media, Video), mehrsprachiger EU-Support, Analyse	Mittelgroß
Sensée	Finanzdienstleistungen, regulierte Sektoren	Heimarbeits-Agenten in Großbritannien, 24/7-Betrieb, skalierbares FTE-Modell	Mittelgroß
Capita	Große Unternehmen, öffentlicher Sektor	Hochvolumige Multichannel-Betreuung (100 Mio.+ Gespräche/Jahr), Beschwerden, Schuldenmanagement	Enterprise
Impact Call Centre	E-Commerce, FMCG, hochvolumige Verkäufe	Inbound/Outbound-Verkauf, Auftragsabwicklung (Kommissionierung & Verpackung), komplexe Aufgabenbearbeitung	Mittelgroß

1. Einfach Kontakt aufnehmen

Hauptsitz: Warschau, Polen (Gegründet 2013). Fokus: Mehrsprachiger, KI-gestützter Kundensupport für komplexe Branchen mit hohen Erwartungen.

Simply Contact ist einer der Top-Anbieter für ausgelagerten Kundenservice in Europa mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich und Servicezentren in Polen, Rumänien, Bulgarien, Tschechien, der Slowakei, Moldawien und der Ukraine.

Seit seiner Gründung im Jahr 2013 ist das Unternehmen auf über 700 Agenten angewachsen, die jährlich mehr als 10 Millionen Anfragen für Marken wie Wizz Air, Bolt und Metro bearbeiten.

Was unterscheidet sie von einem typischen BPO?

Simply Contact beschäftigt sich tatsächlich damit, wie Ihr Support-Betrieb funktioniert, gestaltet Arbeitsabläufe neu, baut Eskalationspfade auf und integriert KI-Tools dort, wo sie einen messbaren Unterschied machen.

Hauptleistungen

• Omnichannel-Support in über 30 Sprachen
• KI-gestützter Kundenservice (Chatbots, Voicebots, QA-Automatisierung, Echtzeit-Übersetzung)
• Backoffice-Verarbeitung
• Technischer Support
• Vertrauen und Sicherheit

Urteil

Simply Contact ist eine gute Wahl für Unternehmen aus den Bereichen Luftfahrt, Reisen, Fintech, Einzelhandel, SaaS und Mobilität. Die Art von Branchen, in denen ein Fehler im Support direkt Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung beeinträchtigt. PCI DSS, ISO 27001 und GDPR-zertifiziert, sodass regulierte Unternehmen abgedeckt sind.

2. TieTa: Maßgeschneiderte Agenten für Ihre Bedürfnisse

Hauptsitz: Banbury, England (Gegründet 2012). Fokus: Maßgeschneiderter Support für Finanzen, Kreditvergabe und darüber hinaus.

TieTa ist ein in Großbritannien ansässiger Outsourcing-Anbieter, der sich auf maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Sie schulen ihre Agenten tatsächlich auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ziele. Das Ergebnis ist, dass die Mitarbeiter, die Ihren Support betreuen, wirklich als Erweiterung Ihres Teams agieren.

Was ich an TieTa wirklich schätze, ist die Mischung aus Empathie und Effizienz, die sie versprechen. Sie fügen sich neben Ihre bestehenden Mitarbeiter ein oder arbeiten vollständig ausgelagert – je nachdem, was für Sie am besten funktioniert.

Hauptleistungen

• Ausgelagerter Kundenservice
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Lead-Generierung und Terminvereinbarung
• Qualitätsüberwachung
• Rekrutierung
• Personalbeschaffung für Support-Rollen

Im Wesentlichen deckt TieTa sowohl die Kundenbetreuung an vorderster Front als auch die unterstützenden Aufgaben im Hintergrund ab.

3. Confero: Compliance-fokussiertes Call Center

Hauptsitz: London, England (Gegründet 2001). Fokus: Sichere und umfassende Callcenter-Dienstleistungen, eingehend und ausgehend.

Confero ist ein langjähriges britisches Outsourcing-Unternehmen, das dafür bekannt ist, bei Compliance und Datensicherheit alle Details zu beachten.

Es ist beruhigend zu sehen, dass ein mittelgroßer Anbieter über eine FCA-Zulassung verfügt und PCI DSS-konform für die Verarbeitung sensibler Daten ist.

Wenn Sie einen Partner benötigen, der sicher Kreditkartenzahlungen telefonisch entgegennehmen oder mit Versicherungskunden umgehen kann, verfügt Confero über die entsprechenden Qualifikationen.

Hauptleistungen

• Confero betreibt sowohl eingehende als auch ausgehende Callcenter-Teams
• Mehrsprachige Callcenter-Fähigkeiten
• Klassische Dienstleistungen wie Telemarketing, Terminvereinbarung und Nachfassanrufe zur Reaktivierung ruhender Kunden
• Lösungen für die Anrufannahme für Wohltätigkeitsorganisationen

Urteil

Confero ist eine ausgezeichnete Wahl, wenn Sicherheit und Professionalität Ihre obersten Prioritäten sind. Confero ist nicht das billigste auf dem Markt, aber Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. Dediziertes Account Management, strenge Compliance und ein britisches Team, das auf die Lösung beim ersten Anruf hinarbeitet.

Confero hat Anrufe für Marken wie Audi und Nissan bearbeitet, daher sprechen ihre Erfolge für sich.

4. AllDayPA: 24/7 Telefonannahme-Veteranen

Hauptsitz: Manchester, England (Gegründet 1999) – Fokus: Telefonannahme- und virtuelle Empfangsdienstleistungen für Unternehmen jeder Größe.

Wenn Sie sich jemals gewünscht haben, einen persönlichen Empfangsdienst einstellen zu können, um Ihre Anrufe entgegenzunehmen, ohne tatsächlich eine Rezeptionistin einzustellen, dann ist AllDayPA vielleicht Ihr neuer bester Freund.

Heute hat sich AllDayPA zu einem der führenden Anbieter für ausgelagerte Telefonannahme im Vereinigten Königreich entwickelt und bietet alles, von der einfachen Nachrichtenannahme bis hin zu vollwertigen virtuellen Callcenter-Lösungen für Ihr Unternehmen.

Wichtige Funktionen

• Betrieb rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, sodass *immer jemand* erreichbar ist, um den Hörer abzunehmen, wenn Ihre Kunden anrufen.
• Geschulte britische Empfangsmitarbeiter, die in Ihrem Firmennamen antworten
• Skalierbar und flexibel, was gut für Solo-Unternehmer oder kleine Unternehmen ist.
• Günstige Tarife
• AllDayPA kann als Ihr gesamtes Kontaktcenter fungieren und Kundenserviceanrufe, Bestellhotlines, Terminbuchungen und mehr bearbeiten.
• Weiterleitung von Anrufen bei Überlastung (damit Ihr Kunde nie einen Besetztton hört), Weiterleitung von Nachrichten per E-Mail/SMS und sogar Vermittlungsdienste, um Anrufe an die richtige Person in Ihrem Team weiterzuleiten.
• Bezahlen Sie nur für den Support, den Sie nutzen, und Sie können den Service nach Bedarf hoch- oder runterskalieren.

Urteil

Stellen Sie sich vor, Sie könnten sich von Ihrem Telefon entfernen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass eine Kundenanfrage auf die Mailbox (oder schlimmer noch, an einen Wettbewerber) geht. Mit AllDayPA erhält jeder Anrufer eine freundliche, professionelle Antwort. Es ist wie eine Rezeptionistin, die nie eine Kaffeepause macht.

5. Die SaaSy People: Preisgekrönter Support für das digitale Zeitalter

Hauptsitz: Birmingham, England (Gegründet 2019) – Fokus: Großbritannien-basierter Multichannel-Support für SaaS, Tech-Startups und moderne Unternehmen.

The SaaSy People meinen es ernst, wenn es um Kundensupport geht. Sie sind ein relativ neuer Akteur (gegründet 2019), haben aber bereits für Aufsehen gesorgt, indem sie bei den UK Enterprise Awards 2021 die Auszeichnung „Leading Experts in Nationwide Customer Support Outsourcing“ gewonnen haben.

Das ist beeindruckend für ein Startup.

Wichtige Funktionen

• Spezialisiert auf erstklassigen Support über digitale Kanäle: E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Ähnliches
• 100 % in Großbritannien ansässige, hochqualifizierte Agenten rund um die Uhr im Einsatz
• Bieten sowohl ausgelagerten Kundensupport (ihr Team kümmert sich um Ihre Anfragen der Stufe 1, Fehlerbehebung usw.) als auch ausgelagerte Onboarding-Services (Anleitung Ihrer neuen Kunden bei der Produkteinrichtung).
• Nutzung von Plattformen wie Salesforce, Intercom, Slack und sogar Vonage für die Kommunikation
• Flexible Preispläne. Startup-Programm, das berechtigten Startups 50 % Rabatt auf ihren Shared Agent Plan für 12 Monate gewährt.

Urteil

The SaaSy People sind im Grunde wie ein Customer Success Partner. Es ist, als hätte man ein hochqualifiziertes britisches Support-Team auf Abruf, ohne den Aufwand, es selbst rekrutieren und verwalten zu müssen.

6. CallCare: Ihr rund um die Uhr erreichbarer Ansprechpartner

Hauptsitz: London, England (Gegründet 1998) – Fokus: 24/7-Inbound-Anrufbearbeitung, Notfall-Hotlines und maßgeschneiderte Contact-Center-Lösungen.

Wenn es um Kundenservice rund um die Uhr geht, ist CallCare länger dabei als die meisten anderen. Sie begannen Ende der 90er Jahre als Notruf-Telefondienst, daher liegt die Bearbeitung dringender Anrufe und Krisen buchstäblich in ihrer DNA.

Mittlerweile hat sich CallCare zu einem vollwertigen Outsourcing-Partner für Kunden im öffentlichen und privaten Sektor im gesamten Vereinigten Königreich entwickelt.

Wichtige Funktionen

• Übernimmt Spitzenlasten und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten.
• Sie zahlen nur für die Unterstützung, die Sie benötigen. Sie können sie buchstäblich „nach Bedarf ein- und ausschalten“, je nach Ihrem Anrufvolumen.
• CallCare bedient eine Reihe von Branchen. Von Recht und Gesundheitswesen bis hin zu E-Commerce und Technologie.
• Spezialisiert auf Dinge wie Incident-Management-Dienste (denken Sie an Notrufleitungen oder die Bewältigung großer Serviceausfälle) und virtuelle Empfangsaufgaben.

Urteil

Aus meiner Sicht ist CallCare die beste Option für das Outsourcing von Kundenservice im Vereinigten Königreich. Insbesondere für mittlere bis große Unternehmen, die es sich nicht leisten können, Anrufe zu verpassen.

CallCare ermöglicht es Ihnen im Grunde, einen „rund um die Uhr“ Kundenservice anzubieten, während Sie buchstäblich schlafen.

7. Moneypenny: Der beliebteste virtuelle Empfangsdienst Großbritanniens

Hauptsitz: Wrexham, Wales (Gründung 2000). Schwerpunkt: Telefonannahme, Live-Chat und ausgelagerte Kommunikation für kleine und große Unternehmen gleichermaßen.

Der Name Moneypenny taucht sehr oft auf, besonders wenn Sie nach dem besten Anrufannahmedienst im Vereinigten Königreich suchen.

Moneypenny stellt Unternehmen eine eigene dedizierte Empfangsdame oder persönliche Assistentin zur Verfügung, die tatsächlich eine Moneypenny-Mitarbeiterin ist, aber von Ihnen eingewiesen wird und Anrufe so entgegennimmt, als säße sie in Ihrem Büro.

Es ist ein wirklich persönlicher Ansatz beim Outsourcing; Ihre Kunden werden nicht einmal merken, dass ihre freundliche Empfangsdame nicht vor Ort ist.

Wichtige Funktionen

• 24/7 Anrufannahme-Service
• Telefonannahme, Live-Chat-Management, ausgehende Anrufe, virtuelle Vermittlung und weitere Nischenservices wie die Bereitstellung von Geschäftsnummern oder eine digitale Empfangsdame.
• Sie können Moneypenny alle Anrufe bearbeiten lassen oder nur Spitzenlasten, wenn Ihre Leitungen besetzt sind.
• Verwalteter Live-Chat auf Ihrer Website, sodass die Pop-ups „Jetzt für Hilfe chatten“ von Moneypenny-Agenten besetzt werden können, die sofort antworten.
• Integration mit beliebten CRMs und Optionen, die auf Branchen wie Recht, Immobilien, Gesundheitswesen usw. zugeschnitten sind

Interessante Tatsache: Mit Moneypenny können Sie Chats intern bearbeiten, wenn Sie verfügbar sind, und Moneypenny den Rest übernehmen lassen – super flexibel.

Urteil

Moneypenny hat es sich zum Ziel gesetzt, Ihnen eine Empfangskraft zuzuweisen, die zu Ihrer Unternehmenskultur und Ihrem Sektor passt, mit solider Technologieintegration: Sie erhalten Zugang zu einem Online-Portal und einer mobilen App, um Nachrichten und Anrufprotokolle einzusehen und Ihre Einstellungen unterwegs anzupassen. So haben Sie das Gefühl, die volle Kontrolle über Ihre virtuelle Rezeption zu haben.

8. Foundever (ehemals Sitel Group): Globale Reichweite, lokale Präsenz

Hauptsitz: Global (wichtige britische Knotenpunkte in London usw.; Ursprünge des Unternehmens in Frankreich/USA). Fokus: Große, mehrsprachige Kundendienstleistungen und CX-Innovation.

Foundever ist ein globaler Schwergewichtler in der Welt des ausgelagerten Kundenservice.

Wenn Sie ein großes Unternehmen mit Tausenden von Kunden haben oder Kunden, die über verschiedene Länder verteilt sind, verfügt Foundever über die Ressourcen, um Sie zu unterstützen.

Ich spreche mit über 170.000 Mitarbeitern weltweit, die in 45 Ländern tätig sind und Kundeninteraktionen in über 60 Sprachen bearbeiten.

Allein im Vereinigten Königreich haben sie rund 5.000 Mitarbeiter mit Knotenpunkten im ganzen Land.

Wichtige Funktionen

• Innovative flexible Plattform. Ihre Agenten können sogar aus dem Metaverse arbeiten (ja, Sie haben richtig gelesen) oder von jedem zugelassenen Ort aus.
• Irgendwo auf der Welt ist jemand verfügbar, um Ihre Kunden 24/7 in ihrer Sprache zu beantworten.
• Mehrsprachige Callcenter
• Omnichannel-Kundensupport: Ihre Agenten können Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und alles andere bearbeiten.
• KI und Analytik. Ein Beispiel: Sie bieten KI-gestützte Interaktionsanalysen, um Feedback zur Kundenzufriedenheit und zum Kundenerlebnis nach jedem Anruf zu geben.

Urteil

Der ausgelagerte Kundenservice von Foundever ist am besten für mittelständische bis große Unternehmen geeignet. Sie sind riesig, versuchen aber, agil zu bleiben und sich an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen. Sie weisen Ihrem Konto ein engagiertes Team zu, oft mit einer Führungskraft aus Großbritannien, wenn Sie sich auf den britischen Markt konzentrieren.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, könnten die Dienstleistungen von Foundever übertrieben sein, und ihr Fokus liegt tatsächlich mehr auf großen, multinationalen Kunden.

9. Ascensos: Spezialisten für Kundenerlebnis (CX)

Hauptsitz: Motherwell, Schottland, Großbritannien (Gegründet 2013). Fokus: Hochwertiger, maßgeschneiderter Omnichannel-Kundenservice, insbesondere für Einzelhandels- und E-Commerce-Marken.

Wenn Sie die Idee eines persönlicheren Outsourcing-Partners bevorzugen, der Ihre Marke mit einem maßgeschneiderten Ansatz behandelt, dann ist Ascensos vielleicht einer für Sie.

Ascensos ist nicht so riesig wie einige BPO-Giganten, und das ist tatsächlich ein Verkaufsargument, denn es bedeutet, dass sie einen maßgeschneiderten Ansatz anbieten und jedem einzigartigen Kundenbedürfnis viel Aufmerksamkeit schenken können.

Wichtige Funktionen

• Europäischer mehrsprachiger Support für Marken, die in verschiedenen Ländern tätig sind. Eine britische E-Commerce-Marke, die in ganz Europa verkauft, könnte sich auf Ascensos verlassen, um Kunden-E-Mails in Englisch, Französisch, Spanisch usw. mit dem gleichen hohen Standard zu bearbeiten.
• Omnichannel-Kundenbetreuung: Nahtloser Support über Sprachanrufe, soziale Medien, SMS, Web-Chat und bei Bedarf sogar Video-Chat.
• Analysen und Einblicke
• Maßgeschneiderte Lösungen und Ergebnisse für jeden Kunden. Wenn Sie möchten, dass Agenten einen bestimmten Ton oder Workflow verwenden, werden sie sich anpassen.

Urteil

Ascensos ist großartig für qualitätsorientierte Marken, die einen Outsourcing-Kundenservice-Partner im Vereinigten Königreich suchen, der sich wie eine Erweiterung ihrer eigenen CX-Abteilung anfühlt.

Sie sind groß genug, um das Volumen zu bewältigen, aber klein genug, um sich zu kümmern (relativ gesehen).

10. Sensée: Ethischer, von zu Hause aus tätiger UK-Support

Hauptsitz: London, England (Gegründet ca. 2010). Schwerpunkt: Vollständig im Homeoffice tätiges britisches Contact Center, das flexiblen, qualitativ hochwertigen Service bietet, insbesondere in Finanz- und regulierten Sektoren.

Sensée ist kein typisches Callcenter. Es gibt eigentlich gar kein physisches Callcenter.

Sie haben einen preisgekrönten Outsourcing-Betrieb mit einem ausschließlich von zu Hause aus arbeitenden Team von Service-Agenten im gesamten Vereinigten Königreich aufgebaut. Aber keine Sorge, ihre Agenten sind fest angestellt (keine Gig-Worker), was Stabilität und konsistente Schulung/Qualität bedeutet.

Wichtige Funktionen

• Stark in Finanzdienstleistungen und anderen regulierten Branchen.
• 24/7-Betrieb, damit sie alle Schichten mit britischem Personal abdecken können.
• Skalierbarer, in Großbritannien ansässiger Support mit einem ethischen Dreh
• Benutzerdefinierte Preisgestaltung. Oft basierend auf einem FTE-Modell (Full-Time Equivalent) oder ähnlich.

Urteil

Sie sind keine Budget-Kunden-Outsourcing-Lösung; sie sind eher für Organisationen, die erstklassige Qualität und Sicherheit benötigen.

Wenn Sie ein sehr kleines Unternehmen sind oder hochkomplexe, sich entwickelnde Produkte haben, ist Sensée möglicherweise nicht die beste Wahl.

11. Capita: Enterprise Customer Management in großem Maßstab

Hauptsitz: London, England. Schwerpunkt: Große Kundenservice-Operationen, CX-Transformation und Business Process Outsourcing (BPO) in verschiedenen Branchen.

Wenn Sie in Großbritannien ansässig sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Capita gehört, einem der größten Outsourcing- und professionellen Dienstleistungsunternehmen des Landes.

Capita betreibt Kundenservice-Operationen für einige riesige Kunden, darunter Regierungsbehörden und große Unternehmen.

Capita ist die richtige Wahl, wenn Sie massive Anrufvolumen oder komplexe Kundenservice-Workflows haben, die Sie vertrauensvoll auslagern müssen.

Wichtige Funktionen

• Wirklich multichannel und volumenstark. Capita bearbeitet jährlich über 100 Millionen Kundenkonversationen über seine britischen Zentren.
• Support per Telefon, E-Mail, Webchat oder Social-Media-Interaktionen.
• Hervorragend in Sektoren wie Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und dem öffentlichen Sektor.
• Bietet Beschwerdemanagement, Inkasso und Schuldenbeitreibung sowie Sanierungsdienste.

Urteil

Seien wir ehrlich: Capita ist eine Enterprise-Lösung. Kleine Start-ups, das ist wahrscheinlich nichts für Sie. Ich sehe Capita als den Partner, wenn Ihr Kundenservice-Betrieb zu groß oder zu komplex wird, um ihn intern zu bewältigen.

12. Impact Call Centre: Vertriebsorientiertes Support-Kraftwerk

Hauptsitz: Romsey, England. Schwerpunkt: Hochvolumiger Vertriebs- und Kundenservice-Support mit zusätzlicher Auftragsabwicklung und akkreditierter Sicherheit.

Impact Call Centre geht es darum, einen Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Dieses in Großbritannien ansässige Unternehmen ist auf eingehende und ausgehende Vertriebsunterstützung sowie auf traditionellen Kundenservice spezialisiert.

Ein Blick auf ihre Kundenliste gibt Ihnen eine Vorstellung von ihrer Vielseitigkeit: Namen wie Pepsi, Walkers, Weetabix, Warner Music Group und sogar die Liberal Democrats zieren ihr Portfolio.

Wichtige Funktionen

• Fähigkeit, hohe Anrufvolumen für Unternehmenskunden zu bewältigen.
• Skalierbar gebaut. Egal, ob Sie ein neues Produkt einführen und eine Flut von Anfragen/Bestellungen erwarten oder saisonale Spitzen haben.
• Fähigkeit, komplexe Aufgaben zu bewältigen, wie z. B. Produkte oder Dienstleistungen, die ein gewisses technisches Know-how oder detaillierte Prozesse erfordern.
• Umfassende Pick-and-Pack-Fulfillment-Services.
• PCI DSS Level 1 zertifiziert und Cyber Essentials Plus akkreditiert.

Urteil

Für eine E-Commerce-Marke ist dies ein überzeugendes All-in-One-Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice – derselbe Partner, der Ihre Bestellungen entgegennimmt, kann sie auch versenden und so die Lieferkette optimieren.

Abschließende Gedanken

Die Auslagerung Ihres Kundenservices ist ein großer Schritt.

Großbritannien bietet eine reiche Landschaft an Outsourcing-Unternehmen, von großen Anbietern bis hin zu spezialisierten Boutiquen und erschwinglichen virtuellen Diensten.

Die „beste“ Wahl hängt letztendlich von Ihren Bedürfnissen ab:

• Die Größe Ihres Unternehmens
• Ihrem Budget
• Ihre Branche
• Wie Ihre Kunden sich fühlen sollen

Ein guter Outsourcing-Partner wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, Ihre Markenwerte widerspiegeln und Ihre Servicequalität verbessern. Und mit vertraglichen SLAs (Service Level Agreements) können Sie sicherstellen, dass sie sich an Ziele wie Reaktionszeiten und Zufriedenheitswerte halten.

Die hier aufgeführten britischen Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen haben sich unter den besten bewiesen, sodass Sie bereits von einer starken Shortlist ausgehen.

Viel Erfolg und auf glücklichere Kunden in der Zukunft!