[Neu] Heroic KB + WPForms Integration: Erstellen Sie bessere Support-Formulare!

Wir freuen uns, eine spannende neue Integration zwischen Heroic KB und WPForms bekannt zu geben, die Ihren Kundensupportprozess revolutionieren soll!

Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht es Ihnen, Support-Formulare mit Zugangsbeschränkung zu erstellen, die Benutzer intelligent auffordern, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie ein Ticket einreichen. Das Ergebnis? Effizienterer Support, geringeres Ticketaufkommen und glücklichere Kunden. Und das ist jetzt für alle Heroic KB Pro-Kunden verfügbar!

Die Heroic KB + WPForms Integration vorgestellt

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde hat ein Problem und geht auf Ihre Support-Seite, um ein Ticket einzureichen. Aber bevor er das tut, wird ihm ein intelligentes Formular präsentiert, das von Heroic KB und WPForms unterstützt wird.

Dieses Formular fordert ihn auf, zuerst in Ihrer Wissensdatenbank nach einer Lösung zu suchen. Wenn er seine Antwort findet, großartig! Wenn nicht, kann er mit der Einreichung seines Tickets fortfahren, nun mit dem Wissen, dass sein Problem wirklich persönliche Hilfe erfordert.

Warum die Heroic KB + WPForms Integration?

Befähigen Sie Ihre Kunden

Diese Integration wurde entwickelt, um Ihre Kunden zu stärken. Indem Sie sie zuerst auffordern, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, stellen Sie Werkzeuge zur Selbsthilfe bereit. Dies führt zu schnellerer Problemlösung und fördert Unabhängigkeit und Vertrauen.

Eine Umfrage von Coleman Parkes Research zeigt, dass 91 % der Kunden eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn sie umfassend und benutzerfreundlich wäre. Dies unterstreicht den entscheidenden Wert einer gut gepflegten Wissensdatenbank.

Reduzieren Sie Support-Aufkommen und Kosten

Jedes Ticket, das durch eine erfolgreiche Suche in der Wissensdatenbank vermieden wird, ist ein Gewinn für Ihr Support-Team. Durch die Abwehr dieser Tickets kann sich Ihr Team auf komplexere, wertvollere Probleme konzentrieren, die wirklich ihre Expertise erfordern.

Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass die durchschnittlichen Kosten einer Live-Service-Interaktion (Telefon, E-Mail oder Webchat) für ein B2C-Unternehmen mehr als 7 US-Dollar und für ein B2B-Unternehmen mehr als 13 US-Dollar betragen. Im Gegensatz dazu kosten Self-Service-Interaktionen nur wenige Cent. Jedes Ticket, das durch erfolgreiche Nutzung der Wissensdatenbank abgewiesen wird, bedeutet erhebliche Kosteneinsparungen.

Nahtlose Integration

Die Integration von Heroic KB mit Ihren WPForms-Supportformularen ist ein Kinderspiel. Keine komplizierte Einrichtung, kein Aufwand. Nur ein reibungsloser, intuitiver Prozess, mit dem Sie im Handumdrehen einsatzbereit sind.

Einrichten Ihres geschützten Support-Formulars

Die Integration von Heroic KB mit Ihren WPForms-Supportformularen ist ein unkomplizierter Prozess. So funktioniert es:

1. Fügen Sie unser spezielles Formularfeld „KB Suggest“ zu Ihrem Formular hinzu:

Verwenden Sie die Smart Logic-Funktion von WPForms für ein Kontrollkästchenfeld, sodass es nur angezeigt wird, wenn das KB Suggest-Feld nicht leer ist. Verwenden Sie dann erneut die Smart Logic-Funktion, um den Rest des Formulars anzuzeigen, nur wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.

2. So sieht das Formular aus:

3. Wenn ein Benutzer ein Schlüsselwort zur Suche eingibt, werden ihm vorgeschlagene Wissensdatenbankartikel angezeigt:

4. Wenn keiner der vorgeschlagenen Artikel hilfreich ist, kann der Benutzer das Feld aktivieren und fortfahren, um ein Support-Ticket zu eröffnen:

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Heroic KB nahtlos in Ihre WPForms Support-Formulare integrieren und den Benutzern hilfreiche Vorschläge und die Möglichkeit bieten, bei Bedarf ein Support-Ticket einzureichen.

Bereit, Ihren Support-Prozess zu verbessern?

Die Integration von Heroic KB mit WPForms bedeutet nicht nur die Einführung einer neuen Funktion. Es geht darum, die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren und deren Supportanfragen bearbeiten, grundlegend zu verbessern. Es geht darum, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

Aktualisieren Sie noch heute auf die neuesten Versionen von Heroic KB, um diese leistungsstarke Integration freizuschalten. Ihre Kunden werden die Stärkung zu schätzen wissen, und Ihr Support-Team wird die Effizienz lieben.

Wie immer steht Ihnen unser Kundensupport-Team bei jedem Schritt zur Seite. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass diese Integration Ihre Erwartungen übertrifft und Ihren Support-Prozess wirklich verbessert.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen in Heroic KB. Wir freuen uns darauf, zu sehen, wie Sie diese Integration nutzen, um Ihren Kundensupport auf ein neues Niveau zu heben!

- Chris Hadley (HeroThemes CEO)