[Neu] Heroic KB + WPForms Integration: Bessere Support-Formulare erstellen!

Wir freuen uns, eine aufregende neue Integration zwischen Heroic KB und WPForms anzukündigen, die Ihren Kundensupport-Prozess revolutionieren wird!

Mit dieser bahnbrechenden Funktion können Sie Supportformulare erstellen, die Benutzer auf intelligente Weise auffordern, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, bevor sie ein Ticket einreichen. Das Ergebnis? Effizienterer Support, geringeres Ticketaufkommen und zufriedenere Kunden. Und sie ist jetzt für alle Heroic KB Pro-Kunden verfügbar!

Einführung in die Heroic KB + WPForms Integration

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Kunde hat ein Problem und geht zu Ihrer Support-Seite, um ein Ticket einzureichen. Aber bevor er das tut, wird ihm ein intelligentes Formular präsentiert, das von Heroic KB und WPForms unterstützt wird.

Dieses Formular ermutigt sie, zunächst in Ihrer Wissensdatenbank nach einer Lösung zu suchen. Wenn sie dort eine Antwort finden, ist das großartig! Wenn nicht, können sie mit dem Einreichen ihres Tickets fortfahren, jetzt mit dem Wissen, dass ihr Problem wirklich persönliche Unterstützung erfordert.

Warum die Heroic KB + WPForms Integration?

Befähigen Sie Ihre Kunden

Diese Integration wurde entwickelt, um Ihre Kunden zu unterstützen. Indem Sie sie anweisen, zuerst Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen, stellen Sie ihnen Werkzeuge zur Selbsthilfe zur Verfügung. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und fördert die Unabhängigkeit und das Vertrauen.

Aus einer Umfrage von Coleman Parkes Research geht hervor, dass 91 % der Kunden eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn sie umfassend und benutzerfreundlich wäre. Dies unterstreicht den entscheidenden Wert einer gut gepflegten Wissensdatenbank.

Reduzieren Sie Supportvolumen und -kosten

Jedes Ticket, das durch eine erfolgreiche Suche in der Wissensdatenbank vermieden wird, ist ein Gewinn für Ihr Support-Team. Indem Sie diese Anfragen abwehren, kann sich Ihr Team auf komplexere, hochwertige Probleme konzentrieren, die wirklich sein Fachwissen erfordern.

Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass die durchschnittlichen Kosten für eine Live-Service-Interaktion (Telefon, E-Mail oder Webchat) bei B2C-Unternehmen mehr als 7 US-Dollar und bei B2B-Unternehmen mehr als 13 US-Dollar betragen. Im Gegensatz dazu kosten Self-Service-Interaktionen nur ein paar Cent. Jedes Ticket, das durch die erfolgreiche Nutzung der Wissensdatenbank umgeleitet wird, bedeutet eine erhebliche Kosteneinsparung.

Nahtlose Integration

Die Integration von Heroic KB in Ihre WPForms Support-Formulare ist ein Kinderspiel. Keine komplexe Einrichtung, kein Ärger. Nur eine glatte, intuitive Prozess, der Sie haben und läuft in kürzester Zeit.

Einrichten Ihres Gated Support-Formulars

Die Integration von Heroic KB in Ihre WPForms Support-Formulare ist ein unkomplizierter Prozess. Hier ist, wie es funktioniert:

1. Fügen Sie unser spezielles "KB Suggest"-Formularfeld zu Ihrem Formular hinzu:

Verwenden Sie die Smart Logic-Funktion von WPForms für ein Kontrollkästchen, damit es nur angezeigt wird, wenn das Feld KB Suggest nicht leer ist. Verwenden Sie dann die Smart Logic-Funktion erneut, um den Rest des Formulars nur anzuzeigen, wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist.

2. So wird das Formular aussehen:

3. Wenn ein Benutzer einen Suchbegriff eingibt, werden ihm Artikel aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen:

4. Wenn keiner der vorgeschlagenen Artikel hilfreich ist, kann der Benutzer das Kästchen ankreuzen und fortfahren, ein Support-Ticket zu öffnen:

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Heroic KB nahtlos in Ihre WPForms-Supportformulare integrieren und den Benutzern hilfreiche Vorschläge und die Möglichkeit bieten, bei Bedarf ein Support-Ticket einzureichen.

Sind Sie bereit, Ihren Supportprozess zu verbessern?

Bei der Integration von Heroic KB in WPForms geht es nicht nur darum, eine neue Funktion zu übernehmen. Es geht um eine grundlegende Verbesserung der Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren und deren Support-Anforderungen erfüllen. Es geht darum, intelligenter zu arbeiten, nicht härter.

Aktualisieren Sie noch heute auf die neuesten Versionen von Heroic KB , um diese leistungsstarke Integration freizuschalten. Ihre Kunden werden die neuen Möglichkeiten zu schätzen wissen, und Ihr Support-Team wird von der Effizienz begeistert sein.

Wie immer steht Ihnen unser Kundensupport-Team bei jedem Schritt zur Seite. Wir setzen uns dafür ein, dass diese Integration Ihre Erwartungen übertrifft und Ihren Supportprozess wirklich verbessert.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Vertrauen in Heroic KB. Wir sind gespannt, wie Sie diese Integration nutzen werden, um Ihren Kundensupport auf ein neues Niveau zu heben!

-Chris Hadley (HeroThemes CEO)