Guides pratiques pour un meilleur support client
Quand je pense aux manuels d'employés ou aux manuels de formation, je pense souvent – aimant à poussière. Désolé de le dire, mais il faut le dire. Le concept traditionnel...
Continuer la lecture →Laissez-moi vous poser une question : Avez-vous une philosophie de service client réelle ? Mieux encore – avez-vous déjà réfléchi à ce que c'est ? Vous pouvez trouver...
Continuer la lecture →Si vous êtes comme la plupart des gens d'affaires, vous améliorez probablement constamment votre produit ou service, n'est-ce pas ? Mais tenez-vous à jour votre base de connaissances avec l'évolution de votre entreprise ?
Continuer la lecture →Vous souhaitez vous lancer dans l'automatisation du service client mais vous ne savez pas par où commencer ? L'automatisation du support client est un excellent moyen d'offrir une aide plus rapide à vos clients…
Continuer la lecture →Vous recherchez les meilleurs thèmes WordPress pour l'e-commerce ? Bien que vous puissiez trouver de nombreuses listes avec plus de 40 options, nous avons décidé d'être un peu plus sélectifs avec cette liste…
Continuer la lecture →Lorsqu'il s'agit de gérer les retours et les remboursements, de nombreuses entreprises se retrouvent mal préparées. Ce manque de préparation prend la forme d'interactions de support maladroites lorsque…
Continuer la lecture →La documentation utilisateur est sans doute l'une des parties les plus importantes du développement de votre produit. Pour que les utilisateurs comprennent vraiment comment votre produit fonctionne, ils auront toujours besoin…
Continuer la lecture →Gérer les demandes des clients chaque jour peut être écrasant, surtout sans le bon état d'esprit et les bonnes techniques. Et c'est une partie essentielle de toute entreprise : mal gérer une demande...
Continuer la lecture →Écrire le même e-mail de support encore et encore ? Eh bien, c'est la réalité du travail au support, et c'est frustrant. Faire cela manuellement pour chaque ticket vous fait perdre du temps et...
Continuer la lecture →Qu'est-ce qui fait des Philippines la capitale mondiale des centres d'appels ? Si vous avez déjà appelé le support technique à 3 heures du matin et entendu une voix amicale avec un léger accent philippin…
Continuer la lecture →Le service desk gère d'innombrables problèmes de routine, y compris les réinitialisations de mot de passe, le routage des tickets, les mises à jour de statut, les rapports et les confirmations de ticket. Vous voulez les automatiser ? Pour que votre équipe puisse travailler sur…
Continuer la lecture →Bien gérer les e-mails de retours et de remboursements ne consiste pas seulement à traiter une transaction, mais à préserver la confiance. Lorsqu'un client demande un remboursement, votre réponse peut décider s'il…
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