En tant que créateurs de produits WordPress qui aident les entreprises à offrir un meilleur support, nous comprenons l'importance de comprendre ce que pensent vos visiteurs. Et l'un des…
Continue Reading →Un chatbot interne qui peut également fonctionner dans Slack ou Microsoft Teams et répondre aux questions en fonction des données que vous fournissez, plus automatiser des tâches ? C'est quelque chose que chaque entreprise…
Continue Reading →Un portail libre-service permet aux clients de trouver des réponses, de suivre leurs demandes et de résoudre des problèmes sans attendre le support. Il fait gagner du temps à vos utilisateurs et à votre équipe. Avec le…
Continue Reading →Les chatbots sont passés de scripts basiques à des assistants intelligents qui fonctionnent sur les sites Web, les applications et les plateformes de messagerie. Ces assistants peuvent répondre aux questions, qualifier des prospects, planifier des rendez-vous et fournir…
Continue Reading →Si vous envisagez d'investir du temps dans la création d'une base de connaissances de haute qualité, vous vous demandez peut-être si les avantages de la base de connaissances que vous obtiendrez l'emporteront sur…
Continue Reading →Les types de service client ont évolué – et je veux dire cela de la meilleure façon possible pour les clients ! Fini le temps où vous ne pouviez obtenir de l'aide qu'en appelant…
Continue Reading →Un chatbot peut-il vraiment réconforter un patient inquiet ou rationaliser le flux de travail d'une clinique très fréquentée ? Oui. Les chatbots de santé changent notre façon d'interagir avec les informations et les services médicaux. Avec...
Continue Reading →Dans ce guide, je vais partager les 10 meilleures pratiques de service client pour améliorer le service client. Ces meilleures pratiques ne se limitent pas aux mises à niveau logicielles, elles visent à utiliser efficacement…
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Continue Reading →Le Canada est devenu une destination de choix pour l'externalisation du service client – et pour cause. Le pays offre un mélange de talents bilingues anglais et français, une affinité culturelle…
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Continue Reading →La gestion des politiques et procédures de l'entreprise ne devrait pas ressembler à une partie de plaisir. Trouver des documents pertinents, des informations obsolètes, des utilisateurs qui ne suivent tout simplement pas les politiques sont quelques exemples…
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