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von über 300 Bewertungen
Schließen Sie sich 32.080+ Teams an, die HeroThemes vertrauen.
Heroic FAQs ist Teil der HeroThemes-Familie – Plugins, die Support und Dokumentation für Unternehmen weltweit ermöglichen.
„Ich hatte verschiedene Helpdesk-Vorlagen für WordPress angesehen, sogar bezahlt und ausprobiert, bevor ich mich für KnowAll entschieden habe. Eines der wichtigsten Dinge, das mich dazu brachte, KnowAll zu verwenden, war das professionelle Erscheinungsbild, das die Vorlage meiner Website sofort verlieh, ohne dass ich das Design ändern oder benutzerdefinierte Header-Grafiken erstellen musste. Mir gefielen auch die integrierte Suche und die automatische Einbindung verwandter Links am Ende der Hilfethemen. Nachdem ich KnowAll eine Weile installiert und verwendet hatte, schätze ich die Analyse-Seiten wirklich. Die Analyse-Seiten informieren mich darüber, wonach die Leute suchen, und geben mir wertvolle Hinweise darauf, welche Hilfethemen ich hinzufügen könnte, und präsentieren leicht Feedback von meinen Benutzern, welche Themen ihnen geholfen haben oder verbessert werden könnten. KnowAll ist das Geld wert.“
„Ich liebe KnowAll – es war ein großartiger Schritt für uns… es sieht großartig aus, ist einfach zu bedienen und stellt sicher, dass unsere Kunden alles haben, was sie brauchen, an einem Ort.“
„Das KnowAll Knowledge Base Theme gab uns eine sofort einsatzbereite Lösung, um ein voll funktionsfähiges und gut gestaltetes Support-Center für unsere Benutzer einzurichten. Wir lieben die einfache Einrichtung, die SEO-Funktionen und die Analyse-Nachverfolgung.“
„Das Plugin funktioniert bisher großartig. Extrem einfach zu implementieren und zu installieren. Einfach zu bedienen, sehr klares Design, robuste Tracking-Funktionen. Alles zu einem Festpreis. Tolle Support-Dokumentation, solider Wert.“
„Ich liebe es. Es bietet Ihnen alles, was Sie für Ihre Wissensdatenbank benötigen, ohne jeglichen Aufwand. Die Einrichtung ist sehr einfach und ich liebe die Seitenleistenfunktion, die automatisch eine Navigation erstellt.“
„Bei Pagely haben wir HeroThemes das KnowAll-Theme als Pre-Sales-KB für Personen eingerichtet, die unseren verwalteten WP-Hosting-Service bewerten. Ursprünglich hatten wir vor, dies als internes Tool zu betreiben, das ausschließlich von unserem Vertriebsteam genutzt werden sollte. Die Idee war, die KB zum maßgeblichen Hub für alle Pre-Sales-Fragen zu machen. Das Training würde darin bestehen, dass neue Verkäufer sich über unseren Service selbst informieren, indem sie KB-Artikel durchgehen, dann aktuelle Anrufe anhören, Verkaufsgespräche und interne Chats lesen und diese Informationen dann in der KB aktualisieren. Auf halbem Weg dieses Einrichtungsprozesses erkannten wir, dass wir mit zusätzlicher Arbeit die Ressource externalisieren und in eine Self-Service-Ressource verwandeln könnten, die sowohl von Interessenten als auch von Verkäufern genutzt werden kann. Wir beauftragten unsere Praktikanten mit der Extraktion und Bereinigung von Fragen und Antworten aus den oben genannten Kanälen. Bis heute haben wir über 400 einzelne Frage-Antwort-Paare aus vergangenen Verkaufsgesprächen. Wir haben ein Live-Chat-Widget zur KB-Website hinzugefügt, um Leads zu generieren und Fragen zu beantworten, die derzeit nicht von der KB abgedeckt werden. Insgesamt war die KB eine große Bereicherung für den Verkaufsprozess von Pagely. Die Suchfunktion mit Vorschlägen bietet eine schnelle Möglichkeit, nach Schlüsselwörtern zu filtern, und die kategorisierte Organisation bietet eine einfache Möglichkeit, nach Themenbereichen zu suchen. Backend-Berichte zeigen uns, welche Artikel unklar sind und überarbeitet werden müssen. Die Indizierung durch Google bietet uns Long-Tail-SEO-Vorteile. Und am wichtigsten ist, dass wir jetzt eine skalierbare Möglichkeit haben, unsere neuen Verkäufer einzuarbeiten. Die KB ermöglicht es uns, das Wissen des Vertriebs zu bewahren und es so darzustellen, dass es Verkäufer schult und auch Interessenten entgegenkommt, die ihre Antworten lieber selbst abrufen möchten. Wir sind zufriedene Kunden von HeroThemes und empfehlen sowohl das Produkt als auch den Support, den wir vom Unternehmen erhalten haben.“
„Ich habe das KnowAll Theme gekauft und war erstaunt, wie schnell ich eine voll funktionsfähige, gut aussehende Dokumentationswebsite hatte. Ich würde auf jeden Fall wieder kaufen!“
„Das hat mir viel Arbeit abgenommen – ihr KB-Skin ist unglaublich und hat alle Funktionen, die unser Unternehmen mit 1200 Mitarbeitern benötigte. Danke!“
„Darstellungsoptionen, die im Backend leicht angezeigt werden, könnten uns noch mehr helfen, hauptsächlich im Inhaltsverzeichnis von Artikeln.“
„Heroic Knowledge Base entwickelt sich zu einem meiner Lieblingsplugins. Es ist stabil, schnell und hat eine saubere und attraktive Front-End-Oberfläche. Sie sind auch in Bezug auf den Kundenservice auf dem neuesten Stand. Absolut beeindruckt.“
