[Nouveau] Heroic KB + WPForms Integration : Créez de meilleurs formulaires de support !

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Écrit par : image de l'auteur Chris Hadley

Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle intégration entre Heroic KB et WPForms, conçue pour révolutionner votre processus de support client !

Cette fonctionnalité qui change la donne vous permet de créer des formulaires d'assistance à accès limité qui invitent intelligemment les utilisateurs à effectuer une recherche dans votre base de connaissances avant de soumettre un ticket. Le résultat ? Une assistance plus efficace, un volume de tickets réduit et des clients plus heureux. Et elle est disponible dès maintenant pour tous les clients de Heroic KB Pro !

Présentation de l'intégration Heroic KB + WPForms


Imaginez la situation : Un client rencontre un problème et se rend sur votre page d'assistance pour soumettre un ticket. Mais avant qu'il ne le fasse, il se voit présenter un formulaire intelligent alimenté par Heroic KB et WPForms.

Ce formulaire les encourage à chercher d'abord une solution dans votre base de connaissances. S'il trouve la réponse, tant mieux ! Si ce n'est pas le cas, il peut continuer à soumettre son ticket, sachant désormais que son problème nécessite réellement une assistance personnalisée.

Pourquoi l'intégration Heroic KB + WPForms ?


Donnez du pouvoir à vos clients

Cette intégration est conçue pour donner à vos clients les moyens d'agir. En les incitant à rechercher d'abord dans votre base de connaissances, vous leur fournissez des outils pour résoudre eux-mêmes leurs problèmes. Cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes et favorise l'indépendance et la confiance.

Une enquête réalisée par Coleman Parkes Research indique que 91 % des clients utiliseraient une base de connaissances si elle était complète et conviviale. Cela souligne l'importance cruciale d'une base de connaissances bien gérée.

Réduire le volume et les coûts de l'assistance

Chaque ticket évité grâce à une recherche réussie dans la base de connaissances est une victoire pour votre équipe d'assistance. En évitant ces tickets, votre équipe peut se concentrer sur des problèmes plus complexes, à forte valeur ajoutée, qui requièrent réellement son expertise.

Une étude de la Harvard Business Review a révélé que le coût moyen d'une interaction avec un service en direct (téléphone, courriel ou webchat) s'élève à plus de 7 dollars pour une entreprise B2C et à plus de 13 dollars pour une entreprise B2B. En revanche, les interactions en libre-service ne coûtent que quelques centimes. Chaque ticket détourné grâce à l'utilisation réussie de la base de connaissances représente une économie significative.

Intégration transparente

L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support WPForms est un jeu d'enfant. Pas de configuration complexe, pas de tracas. Juste un processus fluide et intuitif qui vous permettra d'être opérationnel en un rien de temps.

Mise en place d'un formulaire de soutien à portes fermées


L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support WPForms est un processus simple. Voici comment cela fonctionne :

  1. Ajoutez à votre formulaire notre champ spécial "KB Suggest" :

Utilisez la fonction Smart Logic de WPForms sur un champ de type checkbox pour qu'il n'apparaisse que si le champ KB Suggest n'est pas vide. Ensuite, utilisez à nouveau la fonction Smart Logic pour n'afficher le reste du formulaire que si la case est cochée.

2. Voici à quoi ressemblera le formulaire :

3. Lorsqu'un utilisateur saisit un mot clé pour effectuer une recherche, il se voit proposer des articles de la base de connaissances :

4. Si aucun des articles proposés n'est utile, l'utilisateur peut cocher la case et continuer à ouvrir un ticket d'assistance :

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer de manière transparente Heroic KB à vos formulaires de support WPForms, en fournissant aux utilisateurs des suggestions utiles et l'option de soumettre un ticket de support si nécessaire.

Prêt à améliorer votre processus de soutien ?


Intégrer Heroic KB avec WPForms ne consiste pas seulement à adopter une nouvelle fonctionnalité. Il s'agit d'améliorer fondamentalement la façon dont vous interagissez avec vos clients et gérez leurs besoins en matière de support. Il s'agit de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.

Mettez à jour les dernières versions de Heroic KB dès aujourd'hui pour débloquer cette puissante intégration. Vos clients apprécieront l'autonomie et votre équipe d'assistance l'efficacité.

Comme toujours, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider à chaque étape. Nous nous engageons à faire en sorte que cette intégration dépasse vos attentes et améliore véritablement votre processus de soutien.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Heroic KB. Nous sommes impatients de voir comment vous allez tirer parti de cette intégration pour porter votre support client vers de nouveaux sommets !

Chris Hadley (HeroThemes CEO)

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