[Nouveau] Intégration Heroic KB + WPForms : Créez de meilleurs formulaires de support !

Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle intégration passionnante entre Heroic KB et WPForms, conçue pour révolutionner votre processus de support client !

Cette fonctionnalité révolutionnaire vous permet de créer des formulaires de support sécurisés qui invitent intelligemment les utilisateurs à rechercher dans votre base de connaissances avant de soumettre un ticket. Le résultat ? Un support plus efficace, un volume de tickets réduit et des clients plus satisfaits. Et c'est maintenant disponible pour tous les clients Heroic KB Pro !

Présentation de l'intégration Heroic KB + WPForms

Imaginez ceci : un client rencontre un problème et se rend sur votre page de support pour soumettre un ticket. Mais avant de le faire, il se voit présenter un formulaire intelligent alimenté par Heroic KB et WPForms.

Ce formulaire l'encourage à rechercher d'abord une solution dans votre base de connaissances. S'il trouve sa réponse, tant mieux ! Sinon, il peut procéder à la soumission de son ticket, désormais armé de la connaissance que son problème nécessite vraiment une assistance personnalisée.

Pourquoi l'intégration Heroic KB + WPForms ?

Donnez du pouvoir à vos clients

Cette intégration est conçue pour donner du pouvoir à vos clients. En les dirigeant d'abord vers votre base de connaissances, vous leur fournissez des outils pour l'auto-résolution. Cela conduit à une résolution de problèmes plus rapide et favorise l'indépendance et la confiance.

Une enquête de Coleman Parkes Research indique que 91% des clients utiliseraient une base de connaissances si elle était complète et conviviale. Cela souligne la valeur essentielle d'avoir une base de connaissances bien entretenue.

Réduisez le volume et les coûts de support

Chaque ticket évité grâce à une recherche réussie dans la base de connaissances est une victoire pour votre équipe de support. En déviant ces tickets, votre équipe peut se concentrer sur des problèmes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée qui nécessitent vraiment leur expertise.

Une étude de la Harvard Business Review a révélé que le coût moyen d'une interaction de service en direct (téléphone, e-mail ou webchat) est supérieur à 7 $ pour une entreprise B2C et supérieur à 13 $ pour une entreprise B2B. En revanche, les interactions en libre-service coûtent quelques centimes. Chaque ticket dévié grâce à une utilisation réussie de la base de connaissances représente des économies de coûts significatives.

Intégration transparente

L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support WPForms est un jeu d'enfant. Pas de configuration complexe, pas de tracas. Juste un processus fluide et intuitif qui vous permettra d'être opérationnel en un rien de temps.

Configuration de votre formulaire de support protégé

L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support WPForms est un processus simple. Voici comment cela fonctionne :

1. Ajoutez notre champ de formulaire spécial « Suggest KB » à votre formulaire :

Utilisez la fonctionnalité Smart Logic de WPForms sur un champ de case à cocher afin qu'il n'apparaisse que lorsque le champ KB Suggest n'est pas vide. Ensuite, utilisez à nouveau la fonctionnalité Smart Logic pour afficher le reste du formulaire uniquement si la case à cocher est cochée.

2. Voici à quoi ressemblera le formulaire :

3. Lorsqu'un utilisateur saisit un mot-clé pour rechercher, des articles de la base de connaissances suggérés lui seront présentés :

4. Si aucun des articles suggérés n'est utile, l'utilisateur peut cocher la case et continuer pour ouvrir un ticket de support :

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer Heroic KB de manière transparente avec vos formulaires de support WPForms, en fournissant aux utilisateurs des suggestions utiles et la possibilité de soumettre un ticket de support si nécessaire.

Prêt à améliorer votre processus de support ?

L'intégration de Heroic KB avec WPForms ne consiste pas seulement à adopter une nouvelle fonctionnalité. Il s'agit d'améliorer fondamentalement la façon dont vous interagissez avec vos clients et répondez à leurs besoins de support. Il s'agit de travailler plus intelligemment, pas plus dur.

Mettez à jour Heroic KB vers les dernières versions dès aujourd'hui pour débloquer cette puissante intégration. Vos clients apprécieront l'autonomisation, et votre équipe de support adorera l'efficacité.

Comme toujours, notre équipe de support client est là pour vous aider à chaque étape. Nous nous engageons à garantir que cette intégration dépasse vos attentes et améliore véritablement votre processus de support.

Merci de votre confiance continue en Heroic KB. Nous sommes impatients de voir comment vous utiliserez cette intégration pour propulser votre support client vers de nouveaux sommets !

-Chris Hadley (PDG de HeroThemes)