[Nouveau] Heroic KB + Intégration de Formidable Forms : Créez des formulaires de support puissants et efficaces !
Nous sommes ravis de dévoiler une nouvelle intégration puissante entre HeroicKB et Formidable Forms qui va transformer votre expérience de support client !
Cette fonctionnalité innovante vous permet de créer des formulaires d'assistance dynamiques qui guident de manière transparente les utilisateurs dans votre base de connaissances avant qu'ils ne soumettent un ticket. Le résultat ? Un support rationalisé, une diminution de l'afflux de tickets et des clients plus satisfaits. Cette intégration est maintenant disponible pour tous les utilisateurs de HeroicKB Pro !
Présentation de l'intégration HeroicKB + Formidable Forms
Imaginez ce scénario : Un client est confronté à un problème et se rend sur votre page d'assistance. Avant de soumettre un ticket, il est accueilli par un formulaire intelligent alimenté par HeroicKB et Formidable Forms.
Ce formulaire les encourage à explorer d'abord les articles pertinents de votre base de connaissances. S'ils trouvent une solution, c'est fantastique ! Si ce n'est pas le cas, ils peuvent continuer à soumettre leur ticket, convaincus que leur problème nécessite une attention personnalisée.
Pourquoi choisir l'intégration HeroicKB + Formidable Forms ?
Donnez à vos clients les moyens d'agir
Cette intégration est conçue pour améliorer l'expérience de vos clients. En les guidant dans votre base de connaissances, vous leur fournissez des outils pour résoudre rapidement les problèmes. Cette approche favorise l'autonomie et renforce la confiance des clients.
Une étude récente de Zendesk a révélé que 69 % des clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes avant de contacter l'assistance. Cela souligne l'importance d'une base de connaissances bien structurée et facilement accessible.
Optimiser l'efficacité et les ressources du support
Chaque ticket évité grâce à une navigation réussie dans la base de connaissances est une victoire pour votre équipe d'assistance. En détournant ces questions, votre équipe peut consacrer son expertise à des problèmes plus complexes et prioritaires.
Les recherches menées par Gartner suggèrent que les interactions avec le service clientèle en direct coûtent en moyenne 8,01 dollars par contact, tandis que les canaux en libre-service coûtent environ 0,10 dollar par contact. Le potentiel de réduction des coûts grâce à une utilisation efficace de la base de connaissances est considérable.
Une mise en place sans effort
La mise en œuvre de l'intégration de HeroicKB et Formidable Forms est simple. Avec un processus de configuration intuitif, vous aurez cette puissante fonctionnalité opérationnelle en quelques minutes, pas en quelques heures.
Mise en place d'un formulaire de soutien à portes fermées
L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support Formidable Forms est un processus simple. Voici comment cela fonctionne :
- Ajoutez à votre formulaire notre champ spécial "KB Suggest" :
Utilisez la fonction de logique conditionnelle de Formidable Forms sur un champ de type case à cocher afin qu'il n'apparaisse que si le champ KB Suggest n'est pas vide. Ensuite, utilisez à nouveau la logique conditionnelle sur le reste des champs de votre formulaire d'assistance pour qu'ils ne s'affichent que si la case est cochée.
- Voici à quoi ressemblera le formulaire :
3. Lorsqu'un utilisateur saisit un mot clé pour effectuer une recherche, il se voit proposer des articles de la base de connaissances :
- Si aucun des articles proposés n'est utile, l'utilisateur peut cocher la case et continuer à ouvrir un ticket d'assistance :
En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer de manière transparente Heroic KB à vos formulaires de support Formidable Forms, en fournissant aux utilisateurs des suggestions utiles et l'option de soumettre un ticket de support si nécessaire.
Prêt à révolutionner votre stratégie de soutien ?
Intégrer HeroicKB avec Formidable Forms ne consiste pas seulement à ajouter une nouvelle fonctionnalité - il s'agit de réimaginer l'ensemble de votre approche du support client. Il s'agit de créer un écosystème de support plus intelligent et plus efficace.
Passez à la dernière version de HeroicKB dès aujourd'hui pour exploiter la puissance de cette intégration. Vos clients apprécieront l'autonomie et votre équipe de support se réjouira de l'efficacité accrue.
Comme toujours, notre équipe d'assistance est prête à vous aider tout au long du processus d'intégration. Nous nous engageons à faire en sorte que cette nouvelle fonctionnalité ne se contente pas de répondre à vos attentes, mais qu'elle les dépasse, afin d'améliorer véritablement vos capacités d'assistance.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à HeroicKB. Nous sommes ravis de voir comment vous allez tirer parti de cette intégration pour propulser votre support client à des niveaux d'excellence sans précédent !
Chris Hadley (HeroThemes CEO)
Merci Chris, ça a l'air super ! Je vois que Formidable Forms a une intégration AI, avez-vous de la documentation sur la façon d'ajouter des résumés AI à une recherche dans la base de connaissances ?
Bonjour Katie, juste pour confirmer, cherchez-vous à résumer les résultats du champ de recherche KB dans le formulaire pour les utilisateurs finaux ? Je vous remercie de votre réponse.