[Nouveau] Intégration Heroic KB + Formidable Forms : Créez des formulaires de support puissants et efficaces !

Nous sommes ravis de dévoiler une nouvelle intégration puissante entre HeroicKB et Formidable Forms qui va transformer votre expérience de support client !

Cette fonctionnalité innovante vous permet de créer des formulaires de support dynamiques qui guident les utilisateurs de manière transparente à travers votre base de connaissances avant qu'ils ne soumettent un ticket. Le résultat ? Un support optimisé, une diminution du nombre de tickets et des clients plus satisfaits. Cette intégration est désormais disponible pour tous les utilisateurs de HeroicKB Pro !

Présentation de l'intégration HeroicKB + Formidable Forms

Imaginez ce scénario : Un client rencontre un problème et accède à votre page de support. Avant de soumettre un ticket, il est accueilli par un formulaire intelligent alimenté par HeroicKB et Formidable Forms.

Ce formulaire l'encourage à explorer d'abord les articles pertinents de votre base de connaissances. S'il trouve une solution, c'est parfait ! Sinon, il peut procéder à la soumission de son ticket, confiant que son problème nécessite une attention personnalisée.

Pourquoi choisir l'intégration HeroicKB + Formidable Forms ?

Donnez du pouvoir à vos clients

Cette intégration est conçue pour améliorer l'expérience de vos clients. En les guidant à travers votre base de connaissances, vous leur fournissez des outils pour résoudre rapidement les problèmes. Cette approche favorise l'autonomie et renforce la confiance des clients.

Une étude récente de Zendesk a révélé que 69 % des clients préfèrent résoudre les problèmes de manière indépendante avant de contacter le support. Cela souligne l'importance d'une base de connaissances bien structurée et facilement accessible.

Optimisez l'efficacité et les ressources du support

Chaque ticket évité grâce à une navigation réussie dans la base de connaissances est une victoire pour votre équipe de support. En déviant ces requêtes, votre équipe peut consacrer son expertise à des problèmes plus complexes et prioritaires.

Des recherches menées par Gartner suggèrent que les interactions de service client en direct coûtent en moyenne 8,01 $ par contact, tandis que les canaux en libre-service coûtent environ 0,10 $ par contact. Le potentiel d'économies grâce à une utilisation efficace de la base de connaissances est considérable.

Configuration sans effort

La mise en œuvre de l'intégration HeroicKB et Formidable Forms est simple. Grâce à un processus de configuration intuitif, vous aurez cette fonctionnalité puissante opérationnelle en quelques minutes, pas en quelques heures.

Configuration de votre formulaire de support protégé

L'intégration de Heroic KB avec vos formulaires de support Formidable Forms est un processus simple. Voici comment cela fonctionne :

1. Ajoutez notre champ de formulaire spécial « Suggestion KB » à votre formulaire :

Utilisez la fonctionnalité de logique conditionnelle de Formidable Forms sur un champ de case à cocher afin qu'il n'apparaisse que lorsque le champ Suggestion KB n'est pas vide. Ensuite, utilisez à nouveau la fonctionnalité de logique conditionnelle sur le reste des champs de votre formulaire de support pour afficher ceux-ci uniquement si la case à cocher est cochée.

2. Voici à quoi ressemblera le formulaire :

3. Lorsqu'un utilisateur saisit un mot-clé pour rechercher, des articles de la base de connaissances suggérés lui seront présentés :

4. Si aucun des articles suggérés n'est utile, l'utilisateur peut cocher la case et continuer pour ouvrir un ticket de support :

En suivant ces étapes, vous pouvez intégrer de manière transparente Heroic KB avec vos formulaires de support Formidable Forms, en fournissant aux utilisateurs des suggestions utiles et la possibilité de soumettre un ticket de support si nécessaire.

Prêt à révolutionner votre stratégie de support ?

L'intégration de HeroicKB avec Formidable Forms ne consiste pas seulement à ajouter une nouvelle fonctionnalité, il s'agit de réimaginer votre approche globale du support client. Il s'agit de créer un écosystème de support plus intelligent et plus efficace.

Mettez à jour HeroicKB vers la dernière version dès aujourd'hui pour exploiter la puissance de cette intégration. Vos clients apprécieront l'autonomie, et votre équipe de support se réjouira de l'efficacité accrue.

Comme toujours, notre équipe de support dédiée est prête à vous aider tout au long du processus d'intégration. Nous nous engageons à garantir que cette nouvelle fonctionnalité non seulement répond, mais dépasse vos attentes, élevant véritablement vos capacités de support.

Merci de votre confiance continue en HeroicKB. Nous sommes ravis de voir comment vous utiliserez cette intégration pour propulser votre support client à des niveaux d'excellence sans précédent !

-Chris Hadley (PDG de HeroThemes)