Das Analyse-Dashboard gibt Ihnen einen klaren Überblick über die Leistung Ihrer Wissensdatenbank. Es enthält fünf Hauptregisterkarten: Dashboard, Feedback, Suche, Weiterleitungen und Konversationen. Jede Registerkarte bietet unterschiedliche Einblicke mit Diagrammen, Tabellen und Filtern.
Das Dashboard wurde mit einem modernen, für Desktops optimierten Design aktualisiert. Metriken werden in fetten, farbcodierten Karten zur schnellen Übersicht angezeigt. Diagramme sind interaktiv, mit Hover-Details und Umschaltoptionen für tägliche/monatliche Ansichten. Tabellen unterstützen jetzt erweiterte Filterung, Sortierung und serverseitige Paginierung für eine reibungslosere Verarbeitung großer Datensätze. Tooltips erklären jede Metrik, und das Design verwendet einen klaren, konsistenten Stil über alle Registerkarten hinweg, was die Navigation für Administratoren, die in WordPress arbeiten, vereinfacht.
Zeitfilter
Sie können Daten für alle Zeiten, die letzten 90 Tage, die letzten 30 Tage, die letzten 7 Tage oder einen benutzerdefinierten Bereich mit dem Kalender-Auswahlfeld anzeigen.
Dashboard
Das Dashboard zeigt das Gesamtbild mit vier Hauptmetriken: Feedback, Suchen, Weiterleitungen und Konversationen. Jede Metrik wird in einer farbigen Karte mit Symbolen, Tooltips zur Erklärung und einem übersichtlichen Layout angezeigt, das eine schnelle Erfassung ermöglicht.
Feedback
Die Registerkarte Feedback konzentriert sich darauf, wie Benutzer Ihre Inhalte bewerten. Sie zeigt die Gesamtzahl der Antworten, die Aufteilung zwischen positivem und negativem Feedback und eine Fortschrittsleiste zum schnellen Vergleich. Eine detaillierte Tabelle listet Feedback-Einträge mit Filtern für Daumen hoch, Daumen runter oder schriftliche Kommentare auf.
Suche
Die Registerkarte Suche zeigt, wie Benutzer nach Antworten suchen. Sie verfolgt die Gesamtzahl der Suchen, fehlgeschlagene Suchen ohne Ergebnisse, die allgemeine Sucherfolgsquote und beliebte Suchbegriffe. Ein interaktives Diagramm zeigt die Suchaktivität im Zeitverlauf, während Tabellen fehlgeschlagene und beliebte Suchen hervorheben.
Weiterleitungen
Die Registerkarte Weiterleitungen misst, wann Benutzer von der Wissensdatenbank zu Ihrem Helpdesk wechseln. Sie zeigt die Gesamtzahl der Weiterleitungen, die Weiterleitungsrate und Aufschlüsselungen nach Kategorie oder einzelnen Artikeln. Tabellen erleichtern die Anzeige, welche Bereiche Eskalationen verursachen.
Konversationen
Der Tab "Konversationen" überwacht KI-Chat-Interaktionen. Er erfasst die Gesamtzahl der Chats, gelöste und ungelöste Sitzungen sowie abgebrochene. Sie können auch Transkripte öffnen, um zu überprüfen, was Benutzer gefragt haben.
Tipps
- Überprüfen Sie fehlgeschlagene Suchanfragen, um fehlende Inhalte zu erkennen.
- Überwachen Sie Übertragungsraten, um Schwachstellen zu identifizieren.
- Verfolgen Sie Feedback-Verhältnisse, um die Artikelqualität zu messen.
- Überprüfen Sie abgebrochene Konversationen, um KI-Antworten zu verbessern.