Top 11 Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen auf den Philippinen

Was macht die Philippinen zur Callcenter-Hauptstadt der Welt?

Wenn Sie jemals um 3 Uhr morgens den technischen Support angerufen haben und eine freundliche Stimme mit einem leichten philippinischen Akzent gehört haben, wissen Sie es bereits.

Die Philippinen sind zum bevorzugten Ziel für das Outsourcing von Kundendienstleistungen geworden, und das aus sehr guten Gründen.

Dieser Leitfaden erklärt, warum Unternehmen für Support auf die Philippinen zurückgreifen, und gibt einen Überblick über die 11 besten Unternehmen für Kundenservice-Outsourcing auf den Philippinen, die Sie kennen sollten.

Warum die Philippinen für das Outsourcing von Kundendienstleistungen wählen?

1. Hervorragendes Englisch und Kultur

Filipinos wachsen mit fließendem Englisch auf und haben eine kulturelle Affinität zu westlichen Kunden. Agenten können mit Ihren US- oder UK-Kunden chatten, als wären sie gleich um die Ecke.

Gleiche Redewendungen, gleicher Humor und eine echte Herzlichkeit.

2. Riesiger Talentpool

Die philippinische Arbeitskraft ist riesig und jung. Über 1,5 Millionen Menschen arbeiten im IT-BPO-Sektor, und landesweit sind über 800 Outsourcing-Unternehmen tätig.

Quelle: unity-connect

3. 24/7-Abdeckung und Arbeitsmoral

Da die Philippinen 12 Stunden vor der Eastern Time liegen, wird eine nächtliche Schicht von tagsüber arbeitenden Mitarbeitern in Manila abgedeckt.

Und Nachtarbeit ist hier die Norm. Nachtschichten halten die Lichter in Callcentern in Metro Manila und darüber hinaus an.

4. Kosteneinsparungen (ohne Qualitätseinbußen)

Das Outsourcing auf die Philippinen kann Ihre Kundendienstkosten um bis zu 60–70 % senken.

Das ist Wahnsinn.

Ein durchschnittlicher philippinischer Kundendienstmitarbeiter verdient etwa 5.101 US-Dollar pro Jahr, während ein US-amerikanischer Mitarbeiter etwa 68.605 US-Dollar verdient.

Dieser riesige, dramatische Unterschied bedeutet enorme Einsparungen für Unternehmen.

Und doch bleiben Produktivität und Qualität hoch. Filipinos haben sich als effizient, gut ausgebildet und voll und ganz darauf konzentriert erwiesen, Ihre KPIs zu erfüllen.

5. Moderne Infrastruktur und staatliche Unterstützung

Die Philippinen haben stark in ihre BPO-Branche investiert:

• Moderne Infrastruktur
• IT-Parks
• Glasfaserverbindungen
• redundante Stromversorgung
• ISO- und PCI-DSS-konforme Einrichtungen
• Reibungsloses CRM
• KI-Chatbot-Integrationen

Die Regierung bietet Anreize wie Steuererleichterungen und Schulungsprogramme, um Outsourcing-Unternehmen anzuziehen.

6. Nachgewiesene Erfolgsbilanz

Die Philippinen bearbeiten seit Jahrzehnten ausgelagerte Kundendienstleistungen.

Anfang der 2010er Jahre überholte das Land Indien bekanntlich beim Volumen der Spracherkennungsarbeiten.

Heute beherbergt es riesige Betriebe für Amazon, Google, große Banken und Telekommunikationsunternehmen.

Die Branche trägt etwa 10 % zum BIP der Philippinen bei und ist der größte Jobgenerator des Landes.

Viele philippinische Agenten verfügen über 5, 10 oder sogar 15 Jahre Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden.

Sie sind also in guten Händen.

Wie ich die besten philippinischen Outsourcing-Unternehmen recherchiert habe

Wir haben uns angesehen, wie gut das Kundenservice-Outsourcing-Szenario auf den Philippinen ist, aber wie immer müssen Sie bei Ihren Entscheidungen vorsichtig sein.

Besonders wenn Sie einen der wichtigsten Teile (Kundenservice) Ihres Unternehmens jemand anderem anvertrauen.

Hier sind meine Kriterien für die Empfehlung von Outsourcing-Unternehmen von den Philippinen:

• Unternehmensgröße und Spezialisierung: Ich habe eine Mischung aus großen Anbietern und Boutique-Outsourcing-Firmen hinzugefügt, sodass sowohl Unternehmen als auch kleine Unternehmen einige Optionen zur Auswahl haben.
• Studierte ihre Dienstleistungen, prüfte Kundenbewertungen und die Jahre im Betrieb. Nur die vertrauenswürdigsten Kundenservice-Outsourcer sind in dieser Liste enthalten.
• Berücksichtigte Erschwinglichkeit und Flexibilität
• Fügte einige Tipps aus meinen früheren Outsourcing-Erfahrungen hinzu.

11 beste Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen auf den Philippinen

Nun, lernen wir die Top-Player im philippinischen Kundenservice-Outsourcing kennen!

1. Accenture Philippinen

Wir alle kennen Accenture, und zu meiner Überraschung ist es auch einer der größten Outsourcing-Arbeitgeber auf den Philippinen mit weit über 80.000 Mitarbeitern im Land.

Accenture betreibt große Advanced Technology Centers und BPO-Zentren, die alles von Kundensupport und technischen Helpdesks bis hin zu Finanz- & Rechnungswesen und Outsourcing von Gesundheitswesenprozessen abwickeln.

Mit Accenture erhalten Sie eine Outsourcing-Lösung auf Beratungsebene, mit einem entsprechenden Preis.

Wichtige Details zu Accenture Philippinen:

• Beschäftigt über 80.000 Mitarbeiter auf den Philippinen in Büros in Manila, Cebu und Ilocos.
• Betriebsaufnahme auf den Philippinen im Jahr 1985
• Core services include:
  • Customer Experience Management und Front-Office-Operationen
  • Mehrkanal-technischer Support (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien)
  • Sprach- und Chat-basierte Kundenbetreuung, technischer Support, Vertrieb, Marketing und Sprachübersetzungsdienste
  • IT-gestützte Dienstleistungen
  • Back-Office-Dienstleistungen
• KI-gestützte und datengesteuerte Entscheidungsfindung integrieren
• 24/7-Betrieb
• Mehrsprachige Unterstützung
• Ausgezeichnet beim Business Continuity Institute APAC Awards für die effektivsten Wiederherstellungs- und Business-Resilienz-Dienstleistungen

Preise

Erwarten Sie einen Premium-Preis. Accenture ist nicht die günstigste Option, aber Sie bezahlen für erstklassiges Management und Zuverlässigkeit.

2. Concentrix

Concentrix ist aufgrund meiner persönlichen Erfahrung mit ihren Dienstleistungen durch meinen früheren Kunden ein regelmäßiger Gast in unseren Leitfäden für Kundenservice-Outsourcing.

Nach der Übernahme von Convergys im Jahr 2018 wurde Concentrix wohl zum größten BPO auf den Philippinen nach Mitarbeiterzahl.

Wichtige Details zu Concentrix:

• Über 100.000 philippinische Mitarbeiter, die auf den Philippinen arbeiten.
• Bietet Omnichannel-Kundenservice und technischen Support für Fortune-500-Kunden.
• Starke Präsenz in den Branchen E-Commerce, Telekommunikation, Bankwesen, Reisen und Glücksspiel
• Nutzt moderne Tools, Chatbots, Analysen und KI-Implementierung
• Bietet Back-Office-Verarbeitung, HR-Outsourcing und Business-Process-Services
• 24/7-Support und Mehrsprachigkeit
• Erfüllt durchweg strenge SLA-Ziele
• Bewältigt problemlos Produkteinführungen und saisonale Spitzen

Preise

Die Outsourcing-Dienstleistungen von Concentrix sind ideal für mittelständische bis große Unternehmen. Die Preise liegen im mittleren bis hohen Bereich, sind aber angesichts der Qualität und des Umfangs der Dienstleistungen wettbewerbsfähig.

3. Alorica

Alorica, ein großes US-amerikanisches Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice, das eine massive Präsenz auf den Philippinen aufgebaut hat.

Über ein Drittel der mehr als 100.000 globalen Mitarbeiter von Alorica sind auf den Philippinen ansässig. Damit ist es einer der größten BPO-Arbeitgeber auf den Philippinen.

Wichtige Details zu Alorica:

• Bedient globale Marken in den Bereichen Telekommunikation, Finanzen, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Glücksspiel.
• Ihr Fokus liegt auf direkter Kundenbetreuung: Beantwortung von Abrechnungsanfragen, Produkt-Support-Anrufen, Bestellverfolgung usw.
• Spezialisierte Teams für Bereiche wie Gesundheitswesen-Support (mit HIPAA-Konformität) und Social-Media-Moderation.
• Kombiniert Management im amerikanischen Stil mit philippinischer Gastfreundschaft.
• Bietet gestaffelte Support-Modelle, die Kunden Zeit und Kosten sparen, indem einfache Probleme auf niedrigeren Ebenen gelöst werden.

Preise

Alorica ist aufgrund seiner groß angelegten philippinischen Betriebe tendenziell preislich wettbewerbsfähig.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie Ihren Kundenservice verbessern müssen, ist Alorica eine Erkundung wert. Sie bieten auch flexible Verträge und zielbasierte Preisgestaltung an. Das macht es für mittelgroße Unternehmen sehr zugänglich.

4. Sutherland Global Services

Sutherland ist ein weiterer Veteran im Outsourcing-Bereich. Eines der ersten US-amerikanischen BPO-Unternehmen, das sich Mitte der 2000er Jahre auf den Philippinen etablierte.

Mit Hauptsitz in New York betreibt Sutherland große Niederlassungen in Clark (Pampanga), Davao und Metro Manila auf den Philippinen.

Wichtige Details zu Concentrix:

• Eines der weltweit größten unabhängigen BPO-Unternehmen
• Globale Belegschaft von etwa 60.000 Mitarbeitern, mit einem erheblichen Anteil auf den Philippinen.
• Bietet technischen Support, Kundendienst und Business Process Management.
• Breites Dienstleistungsspektrum, einschließlich Kundensupport, Back-Office-Verarbeitung, HR-Services und sogar Softwareentwicklung/-test.
• Analytikgestützte Lösungen
• Multikanal-Kundensupport (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Medien)
• Fokus auf eine Vielzahl von Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Reisen, Gastgewerbe, E-Commerce und Einzelhandel.
• Nutzt Mensch + KI-Ansatz

Preise

Sutherland zielt darauf ab, Mehrwert zu liefern. Sie bieten FTE-basierte (Full-Time Equivalents) Preisgestaltung an, sind aber auch offen für transaktionsbasierte Preisgestaltung (z. B. pro bearbeiteten Chat oder E-Mail), was für Kontakte mit geringem Aufwand effizient sein kann.

5. TaskUs

TaskUs ist jung, hip und sehr technologiegetrieben. Eine BPO der neuen Generation, die sich stark auf Tech-Startups und disruptive Unternehmen konzentriert.

TaskUs wurde in den späten 2000er Jahren gegründet, begann auf den Philippinen und hat jetzt mehrere globale Standorte.

Wichtige Details zu TaskUs:

• Unterstützt wachstumsstarke Tech-Startups und digitale Disrupteure.
• Übernimmt Kunden- und technischen Support, Inhaltsmoderation und KI-Datenannotation.
• Bietet Marketing- und Back-Office-Dienstleistungen an
• Starker Fokus auf Empathie, Anpassungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit.
• Einsatz von Automatisierung und Chatbot-Integration.
• Benutzerdefinierte Tools für Personalverwaltung und Qualitätsverfolgung
• An der NASDAQ gelistet (2021)

Preise

TaskUs ist nicht das billigste, aber sie bieten den besten Wert für schnell skalierende Unternehmen.

TaskUs arbeitet normalerweise nach einem Pro-FTE-Modell mit All-Inclusive-Preisen. Und es ist am besten geeignet für Startups, Technologieunternehmen und SaaS-Unternehmen, die einen zuverlässigen Outsourcing-Partner suchen.

6. [24]7.ai

[24]7.ai ist ein in Kalifornien ansässiges Unternehmen für Kundenbindung, das KI-Technologie mit menschlicher Unterstützung kombiniert.

[24]7.ai ist seit Mitte der 2000er Jahre auf den Philippinen tätig und betreibt ein großes Lieferzentrum in Bonifacio Global City (Taguig, Metro Manila).

Wichtige Details zu [24]7.ai:

• Bietet Kunden- und technischen Support über Chat, Sprache, SMS und soziale Kanäle.
• Nutzt KI-gestützte Engagement-Tools
• Nachgewiesene Expertise in der Kombination von KI-gesteuerter Automatisierung mit einfühlsamem menschlichem Service.
• Spezialisiert auf Verkaufs-Chats, Cross-Selling und Warenkorb-Wiederherstellung.
• Schwerpunkt auf Kennzahlen wie Datenanalyse und Einblicke in die Customer Journey.
• Hoch anerkannt für operative Exzellenz
• Betreut Kunden aus Branchen wie Einzelhandel, Reise und Finanzdienstleistungen.

Preise

[24]7.ai ist im Voraus teurer als ein traditioneller BPO aufgrund von Technologielizenzen. Der ROI kann jedoch solide sein: weniger Live-Kontakte, mehr Automatisierung und potenziell höhere Kundenzufriedenheit dank schnellerem Service.

Es ist am besten für Unternehmen geeignet, die KI + menschliche Hybrid-Support-Outsourcing-Lösungen von den Philippinen suchen.

7. Magellan Solutions

Magellan Solutions ist ein auf den Philippinen ansässiges BPO-Unternehmen, das seit über 20 Jahren existiert.

Mit Sitz in Mandaluyong City, Metro Manila, spezialisiert es sich auf die weltweite Betreuung kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Und konzentriert sich auf die Bereitstellung personalisierterer Outsourcing-Dienstleistungen.

Wichtige Details zu Magellan Solutions:

• Kerndienstleistungen umfassen: Kundensupport, Back-Office-Support, Outbound-Dienste und die Funktion als virtuelles Büro oder Helpdesk für KMU.
• Magellan Solutions ist bekannt für seinen Boutique-Ansatz und maßgeschneiderte Lösungen für die meisten Kunden.
• Einfacher Zugang zu Entscheidungsträgern
• Verwaltet End-to-End-Kundenbetriebe einschließlich Fulfillment und Retouren.
• Unterstützt Branchen wie Gesundheitswesen, Fintech und E-Commerce, in denen Unternehmen sichere Abläufe benötigen.
• Zertifiziert nach ISO 27001:2013 und HIPAA-konform

Preise

Magellan Solutions bietet wettbewerbsfähige Preise, die deutlich niedriger sein können als die großer BPOs wie Concentrix. Ihre Pläne passen zu den Budgets von Start-ups und KMU, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Magellan Solutions ist ein ideales Unternehmen für Kunden-Outsourcing für geringes Volumen und hohe Qualität, bei dem Personalisierung wichtig ist, angesichts ihres Gesamtfokus.

8. Acquire Intelligence

Acquire Intelligence (früher Acquire BPO) ist ein in Australien gegründetes Outsourcing-Unternehmen mit starker Präsenz auf den Philippinen.

Acquire Intelligence hat weltweit rund 9.500+ Mitarbeiter (ein großer Teil davon in Manila) und ist seit etwa 2005 tätig.

Wichtige Details zu Acquire Intelligence:

• Ihr Hauptaugenmerk liegt auf Contact-Center-Dienstleistungen und Back-Office für englischsprachige Märkte (Australien, USA, Großbritannien).
• Spezialisiert auf Outsourcing für Telekommunikation und Versorgungsunternehmen (Abrechnung, Anmeldungen, Bereitstellung).
• Bietet Sprach- und Nicht-Sprachlösungen
• Flexible Technologie-Stacks. Kann Kundensysteme nutzen oder bei der Einrichtung von CRM/Ticketing helfen.
• Unterstützung bei der Prozessverbesserung zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten.
• Unterstützt sowohl kleine Einsätze (5–10 Agenten) als auch große Teams (200+ Agenten).
• Starke Remote-Work-Infrastruktur

Preise

Acquire Intelligence positioniert sich als „Value“-Anbieter. Es ist wettbewerbsfähig und qualitätsorientiert. Mit seinen flexiblen Verträgen und skalierbaren Konditionen können selbst kleine Unternehmen auf seine Dienste zugreifen.

Wenn Sie eine Kombination aus westlicher Führung und exzellenter philippinischer Leistung suchen, ist Acquire Intelligence eine der Top-Optionen für das Outsourcing von Kundenservice.

9. Six Eleven Global Services

Six Eleven Global Services ist ein auf den Philippinen ansässiges BPO-Unternehmen, das 2005 in Davao City, Mindanao, gegründet wurde.

Six Eleven begann mit nur 6 Agenten (daher der Name „6-11“) und hat jetzt über 3.000 Arbeitsplätze.

Wichtige Details zu Six Eleven:

• Six Eleven ist bekannt für erschwingliche, qualitativ hochwertige Outsourcing-Dienstleistungen.
• Bietet Voice- und Non-Voice-Dienstleistungen
• Bietet eingehenden und ausgehenden Kundenservice, Telemarketing, Lead-Generierung, technischen Support und Back-Office-Aufgaben wie Dateneingabe und Inhaltsmoderation.
• PCI DSS-zertifiziert für die sichere Verarbeitung von Zahlungsdaten.
• Arbeitet rund um die Uhr mit skalierbaren, flexiblen Personalmodellen.
• Betont starke Englischkenntnisse, Kundenempathie und kulturelle Abstimmung.

Preise

Six Eleven ist ein budgetfreundliches Outsourcing-Unternehmen von den Philippinen. Es ist besonders beliebt bei Start-ups und KMUs, die anfangs nur eine Handvoll Agenten benötigen.

Dies macht es zu einem risikoarmen Einstiegspunkt für erstmalige Outsourcing-Kunden.

10. MicroSourcing

MicroSourcing unterscheidet sich etwas vom traditionellen BPO-Modell. Es ist ein führender Anbieter von „Staff Leasing“- oder „Offshoring“-Lösungen auf den Philippinen. Gegründet 2006 und jetzt Teil der australischen Probe Group.

MicroSourcing hilft Unternehmen, großen und kleinen, ihre eigenen dedizierten Teams auf den Philippinen aufzubauen und stellt die Einrichtungen, HR und die Supportstruktur bereit.

Wichtige Details zu MicroSourcing:

• Offers dedicated staff leasing. Clients can hand-pick employees who work exclusively for them.
  • MicroSourcing verwaltet HR, Gehaltsabrechnung, IT, Compliance und Büroeinrichtungen in Ihrem Namen.
  • Kunden haben die volle Kontrolle über Schulung, Leistung und tägliches Management.
• End-to-End-Betriebsunterstützung: Rekrutierung, Onboarding, Arbeitsplatz und Infrastruktur.
• Starke Daten- und Qualitätszertifizierungen: verfügt über Zertifizierungen wie ISO/IEC 27001:2013 und ISO 9001:2015.

Preise

MicroSourcing berechnet in der Regel eine einfache monatliche Gebühr pro Mitarbeiter, die das Gehalt des Mitarbeiters zuzüglich einer Servicegebühr für Gemeinkosten beinhaltet.

Das Schöne daran ist die Transparenz, Sie wissen normalerweise genau, wie viel Ihre Mitarbeiter bezahlt werden.

Für mich bietet MicroSourcing eine "das Beste aus beiden Welten"-Konfiguration: Outsourcing-Einsparungen mit Inhouse-Kontrolle. Allerdings müssen Sie Zeit in die Verwaltung Ihres Offshore-Teams investieren, anstatt sich nur auf den Return on Investment (ROI) zu konzentrieren.

11. MyOutDesk (Virtuelle Assistenzdienste)

MyOutDesk ist eines der bekanntesten Unternehmen für virtuelle Assistenten, das sich auf philippinisches Talent spezialisiert hat.

MyOutDesk wurde 2008 gegründet und verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Vermittlung von qualifizierten philippinischen VAs an Unternehmen.

Wichtige Details zu MyOutDesk:

• Die VAs von MyOutDesk können viele Hüte tragen: Sie können Kundensupport, administrative Arbeiten, Marketingunterstützung und Immobilienhilfe sowie andere Dienstleistungen anbieten.
• Strenger Einstellungsprozess: mehrstufige Überprüfung, Kompetenzbewertung und Interviews zur Auswahl der besten VA-Kandidaten.
• Kunden können ihren VA vor der Einarbeitung interviewen und genehmigen.
• Dedizierte Account Manager und HR-Support
• Der Fokus liegt auf langfristigen Beziehungen

Preise

MyOutDesk VAs werden in der Regel zu einem festen monatlichen Satz abgerechnet, der für Vollzeitkräfte grob zwischen 1.800 und 2.000 US-Dollar pro Monat liegen kann. Ein Bruchteil der Kosten für die Anstellung eines US-basierten Assistenten.

MyOutDesk ist ein idealer Outsourcing-Service für diejenigen, die flexibles, zuverlässiges Remote-Personal suchen.

Auswahl des besten Kundenservice-Outsourcing-Unternehmens auf den Philippinen

Um diesen Leitfaden zusammenzufassen, lassen Sie uns Ihre Optionen für das Outsourcing des Kundenservice auf den Philippinen überprüfen.

• Wenn Sie ein Solopreneur oder Kleinunternehmer sind, der den Kundenservice eins zu eins auslagern möchte, ist MyOutDesk (und ähnliche VA-Firmen) eine fantastische Option.
• Wenn Sie ständig wachsen (ein Startup) und eine skalierbare Option benötigen, ist ein Unternehmen wie TaskUs hier eine perfekte Wahl.
• Für Unternehmensanforderungen müssen Sie sich mit Outsourcing-Giganten wie Accenture oder Concentrix befassen.

Das Auslagern des Kundensupports auf die Philippinen hat sicherlich seine Vorteile. Aber fangen Sie klein an.

Probieren Sie ein Inhouse-Team von zwei oder drei Personen aus, um Ihre Bedürfnisse zu beurteilen und mehr über den Kundenservice zu erfahren.

Dies gibt Ihnen eine bessere Vorstellung davon, was Sie von einem ausgelagerten Team erwarten können.

Viel Glück!