Le tableau de bord analytique vous offre une vue claire des performances de votre base de connaissances. Il comprend cinq onglets principaux : Tableau de bord, Commentaires, Recherche, Transferts et Conversations. Chaque onglet fournit des informations différentes avec des graphiques, des tableaux et des filtres.
Le tableau de bord a été mis à jour avec un design moderne optimisé pour ordinateur. Les métriques sont présentées dans des cartes colorées et en gras pour un balayage rapide. Les graphiques sont interactifs, avec des détails au survol et des options de basculement journalier/mensuel. Les tableaux prennent désormais en charge le filtrage avancé, le tri et la pagination côté serveur pour une gestion plus fluide des grands ensembles de données. Des infobulles expliquent chaque métrique, et le design utilise un style clair et cohérent sur tous les onglets, rendant la navigation simple pour les administrateurs travaillant dans WordPress.
Filtres de temps
Vous pouvez afficher les données pour toute la période, les 90 derniers jours, les 30 derniers jours, les 7 derniers jours, ou choisir une plage personnalisée avec le sélecteur de calendrier.
Tableau de bord
Le tableau de bord donne une vue d'ensemble avec quatre métriques principales : commentaires, recherches, transferts et conversations. Chaque métrique est affichée dans une carte colorée avec des icônes, des infobulles pour les explications et une mise en page épurée qui permet de la parcourir rapidement.
Commentaires
L'onglet Commentaires se concentre sur la façon dont les utilisateurs évaluent votre contenu. Il affiche le nombre total de réponses, la répartition entre les commentaires positifs et négatifs, et une barre de progression pour une comparaison rapide. Un tableau détaillé répertorie les entries de commentaires avec des filtres pour les pouces levés, les pouces baissés ou les commentaires écrits.
Recherche
L'onglet Recherche révèle comment les gens cherchent des réponses. Il suit le nombre total de recherches, les recherches échouées sans résultats, l'efficacité globale de la recherche et les termes de recherche populaires. Un graphique interactif montre l'activité de recherche au fil du temps, tandis que des tableaux mettent en évidence les recherches échouées et populaires.
Transferts
L'onglet Transferts mesure le moment où les utilisateurs passent de la base de connaissances à votre service d'assistance. Il affiche le nombre total de transferts, le taux de transfert et des répartitions par catégorie ou par article individuel. Les tableaux facilitent la visualisation des domaines qui entraînent des escalades.
Conversations
L'onglet Conversations surveille les interactions de chat de l'IA. Il enregistre le nombre total de chats, les conversations résolues, les sessions non résolues et celles abandonnées. Vous pouvez également ouvrir des transcriptions pour examiner ce que les utilisateurs ont demandé.
Conseils
- Examinez les recherches échouées pour repérer le contenu manquant.
- Surveillez les taux de transfert pour identifier les points faibles.
- Suivez les ratios de feedback pour mesurer la qualité des articles.
- Vérifiez les conversations abandonnées pour améliorer les réponses de l'IA.