Chez HeroThemes, nous sommes fiers de fournir un support professionnel et convivial à nos clients. Notre politique de support ci-dessous décrit ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire.
Portée du support
Nous fournissons un support pour tous nos produits de thèmes et plugins. Le tableau ci-dessous résume ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire :
| Assistance à l'installation et à la configuration du produit | Heureux de vous aider ☺ | |
| Dépannage des problèmes liés aux fonctionnalités intégrées du produit | Heureux de vous aider ☺ | |
| Corrections de bugs produit | Heureux de vous aider ☺ | |
| Compatibilité avec les plugins tiers | Nous ne pouvons pas aider ☹ | |
| Personnalisation des visuels ou des fonctionnalités du produit | Nous ne pouvons pas aider ☹ | |
| Assistance technique et configuration du serveur | Nous ne pouvons pas aider ☹ |
Nous ne fournissons pas de support général pour WordPress. Veuillez vous référer aux forums de WordPress.org pour le support général de WordPress.
Le support des produits vendus et distribués par HeroThemes.com n'est disponible que pour ceux qui ont une licence active. Le support est fourni au titulaire de licence d'origine et n'est pas transférable. Nous ne pouvons supporter que le nombre de sites spécifié dans votre licence.
Horaires de support
Notre équipe de support vise à répondre aux requêtes dans les 12 à 24 heures du lundi au vendredi et dans les 24 à 48 heures les week-ends et jours fériés.
Accès au serveur
Dans certaines circonstances, nous pouvons demander ou nous voir accorder l'accès aux serveurs web et/ou au panneau d'administration WordPress des clients pour aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes.
Nous rappelons aux clients que nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences de tout accès accordé. Il incombe au client d'assurer l'intégrité, la disponibilité et la sécurité des données. Nous suggérons aux clients de prendre des mesures de sauvegarde et de sécurité appropriées avant et après l'octroi de l'accès.
Correction de bugs
Nous nous engageons à mettre à jour régulièrement nos produits. Si vous rencontrez un bug, veuillez le signaler à notre équipe de support pour qu'elle puisse l'examiner. Tout bug lié à la sécurité est corrigé immédiatement et une mise à jour est publiée dès que possible.