Présentation de l'intégration MemberPress pour Heroic Inbox
Un membre envoie un e-mail à votre boîte de réception de support avec cinq mots : « Je ne peux pas accéder au cours ». Un autre écrit : « Pourquoi ai-je été facturé à nouveau ? » Ce sont les tickets qui décident si quelqu'un reste un membre payant, et ce sont ceux que vous êtes le moins équipé pour répondre.
Pour répondre de manière responsable, vous avez besoin de faits que vous ne pouvez pas voir. Sont-ils actifs ou expirés ? Leur dernier paiement a-t-il échoué ? Sont-ils en période d'essai, de grâce ou annulés ? À l'heure actuelle, pour le découvrir, il faut quitter la boîte de réception, ouvrir l'administration MemberPress, rechercher par e-mail et faire correspondre leurs abonnements à leurs transactions. Pour chaque ticket de facturation.
La réponse est donc basée sur des suppositions. Parfois, cela signifie une réponse lente. Parfois, cela signifie la mauvaise : « Votre compte semble correct », alors que leur carte a échoué il y a deux jours. Pour une entreprise d'adhésion, ce sont des conversations critiques pour les revenus, et vous y répondez sans avoir les faits de paiement devant vous.
Aujourd'hui, nous présentons l'intégration MemberPress pour Heroic Inbox. Elle fait correspondre le membre qui vous envoie un e-mail à son compte MemberPress et extrait son statut d'adhésion, les alertes de facturation, les abonnements et l'historique des paiements dans le ticket. Vous répondez aux questions d'accès et de facturation sans jamais quitter la boîte de réception.
Ce que fait l'intégration MemberPress
Lorsqu'un ticket arrive, Heroic Inbox recherche l'e-mail de l'expéditeur dans MemberPress et crée un profil de membre à côté de la conversation. Vous voyez qui il est, ce pour quoi il paie, si quelque chose ne va pas avec sa facturation, et ses abonnements et transactions récents, le tout sans ouvrir un deuxième onglet.
Sachez à qui vous parlez en un coup d'œil
Avant de taper un mot, une carte récapitulative vous indique qui se trouve à l'autre bout du ticket : le nom du membre, la date de son inscription, le nombre d'adhésions actives qu'il détient, le nombre total de ses transactions et le montant total dépensé dans la devise de votre boutique. Un membre qui est avec vous depuis deux ans et qui a dépensé des centaines d'euros est une conversation différente de celle de quelqu'un qui est en période d'essai depuis trois jours, et maintenant vous pouvez les distinguer en un coup d'œil.
Repérez les problèmes de facturation avant de lire le ticket
Une ligne d'alertes se trouve en haut de la carte et signale les problèmes qui changent réellement votre réponse : un paiement échoué, un remboursement, un abonnement annulé, suspendu ou expiré, une période d'essai active, une période de grâce ou une carte arrivant à expiration avant le prochain paiement. Les alertes sont codées par couleur selon leur gravité, et la carte n'affiche que les cinq premières pour rester lisible. Souvent, vous savez de quoi parle réellement le ticket avant même d'avoir fini de le lire.
Consultez les plans, abonnements et paiements sans quitter le ticket
Une vue à onglets vous donne le reste de l'image à la demande : les adhésions actives du membre, ses cinq abonnements les plus récents avec leur statut, date de facturation suivante, expiration, état d'essai ou de grâce, et passerelle, ainsi que ses dix transactions les plus récentes avec statut, montant et type. Chaque liste est limitée, vous obtenez donc l'historique récent sans que le panneau ralentisse votre boîte de réception.
Agissez dans MemberPress uniquement lorsque vous en avez besoin
Lorsqu'un ticket nécessite une modification, chaque ligne contient un lien direct vers MemberPress, pré-filtré par l'e-mail du membre. Modifiez un abonnement, modifiez une transaction ou ouvrez le dossier du membre en un clic, au lieu de les rechercher manuellement. Vous restez dans la boîte de réception pour répondre et accédez à MemberPress uniquement pour agir.
À qui s'adresse l'intégration MemberPress
Ceci est conçu pour les personnes dont la boîte de réception concerne principalement les questions de facturation et d'accès :
- Propriétaires de sites MemberPress gérant leur propre support. Les créateurs de cours, les entreprises d'adhésion et d'abonnement, et les communautés payantes vivent dans ces tickets chaque jour. Ils en tirent le meilleur parti.
- Responsables et agents de support dans les entreprises d'abonnement, qui doivent distinguer rapidement une urgence de facturation d'une question de routine, sans former chaque agent à naviguer dans l'administration de MemberPress.
- Agences et freelances gérant des sites d'adhésion clients, qui gèrent le service d'assistance en plus d'une installation MemberPress et souhaitent que le contexte de paiement soit fourni à leurs agents dès le départ.
Si vous répondez au support pour un site MemberPress, où « puis-je accéder à ceci » et « pourquoi ai-je été facturé » sont les questions qui remplissent la boîte de réception, ceci est pour vous.
Ce que cela donne en pratique
Imaginez un ticket arrivant de [email protected] : « Je ne peux pas me connecter au cours. »
Avant de répondre, la barre latérale vous montre déjà Sam Carter, membre depuis mars 2024, avec une adhésion active et 312 $ de dépenses totales, et une seule alerte rouge : dernier paiement échoué.
En environ deux secondes, vous savez qu'il s'agit d'un problème de facturation, pas d'un bug de connexion. Au lieu de faire remonter le problème à votre développeur, vous envoyez le lien de renouvellement et Sam est de retour dans le cours en quelques minutes. Vous n'avez jamais quitté la boîte de réception et vous n'avez jamais eu à deviner.
Comment l'activer
L'intégration fait partie du plan Heroic Inbox Pro et est disponible dès qu'elle détecte MemberPress.
Étape 1. Mettez à jour et confirmez que MemberPress est actif
Mettez à jour Heroic Inbox vers la version 3.9.0 ou ultérieure, et assurez-vous que MemberPress est actif sur le même site.
Étape 2. Ouvrez un ticket d'un membre
Ouvrez n'importe quelle boîte aux lettres et visualisez un ticket d'un membre. Le panneau MemberPress apparaît à côté de la conversation de lui-même.
Étape 3. Désactivez-le par boîte aux lettres si vous le souhaitez
Vous préférez qu'il soit désactivé pour une boîte aux lettres particulière ? Désactivez-le dans les paramètres de cette boîte aux lettres.
L'intégration reste discrète et ne gêne pas. Elle met en cache les données de chaque membre afin de ne jamais ralentir la boîte de réception.
Essayez l'intégration MemberPress et dites-nous quoi afficher ensuite
Si vous utilisez déjà Heroic Inbox, mettez-le à jour vers la dernière version, ouvrez un ticket de facturation d'un membre MemberPress, et le panneau est là, sans aucune configuration.
Pas encore dans Heroic Inbox ? C'est la boîte de réception partagée conçue pour les équipes, et l'intégration MemberPress est fournie avec Heroic Inbox Pro. Si vous gérez le support d'un site d'adhésion, c'est le contexte qui manquait à vos agents.
Nous avons construit cela à partir des questions de facturation auxquelles les équipes de support répondent chaque jour, et nous n'avons pas fini. Essayez-le sur vos vrais tickets, puis dites-nous ce que le panneau devrait montrer ensuite.
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