Diese Anleitung führt Sie durch die Einrichtung und Konfiguration des Heroic Inbox Plugins.
Installation
Um das Heroic Inbox Plugin zu installieren, benötigen Sie eine selbst gehostete WordPress-Installation ab Version 5.1. Sie benötigen ein Google Mail (Gmail) oder Google Workspace Konto mit der Möglichkeit, die Gmail API zu aktivieren.
Sie können das Plugin auf verschiedene Arten installieren:
- Aus ZIP-Datei: Navigieren Sie im WordPress-Admin-Panel zu Plugins > Neues Plugin hinzufügen, wählen Sie 'Hochladen' und durchsuchen Sie die gezippte Plugin-Datei und klicken Sie auf 'Jetzt installieren'.
- FTP-Upload: Laden Sie den entpackten Plugin-Ordner mit Ihrem FTP-Programm in den Ordner /wp-content/plugins/ Ihrer WordPress-Installation hoch.
Sobald das Plugin installiert ist, müssen Sie es aktivieren. Gehen Sie zu Plugins > Installierte Plugins und aktivieren Sie Heroic Inbox.
Willkommensbildschirm
Nach der Plugin-Aktivierung werden Sie automatisch zur Seite des Heroic Inbox Einrichtungsassistenten weitergeleitet.
Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein
Um automatische Updates und Support zu aktivieren, geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Diesen finden Sie in Ihrer Kauf-E-Mail oder in Ihrem HeroThemes Konto-Bereich.
Eine Mailbox hinzufügen
Heroic Inbox ermöglicht es Ihnen, sowohl IMAP/SMTP-Mailboxen als auch Gmail-Mailboxen hinzuzufügen.
IMAP/SMTP Mailboxen
Hinzufügen eines regulären E-Mail-Kontos, wie sie von einem Webhosting-Dienstanbieter oder dedizierten E-Mail-Anbietern angeboten werden.
Die meisten E-Mail-Dienstanbieter werden unterstützt. Die tatsächliche Konfiguration von IMAP und SMTP variiert je nach Anbieter, der weitere Anleitungen zu den erforderlichen Einstellungen für den Zugriff von Drittanbieter-E-Mail-Clients bereitstellen kann.
Gmail Mailboxen
Sie müssen zuerst eine Google App für Heroic Inbox erstellen, die das Senden und Empfangen von E-Mails im Namen des Plugins übernimmt.
Um auf eine bestimmte Gmail-Inbox zuzugreifen, klicken Sie auf Mailbox auswählen und folgen Sie den Schritten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem gewährten Zugriff einverstanden sind. Denken Sie daran, dass dieser Zugriff nur der von Ihnen erstellten und verwalteten App in Ihrer Google App gewährt wird. Der Zugriff kann jederzeit widerrufen werden.
Wenn Sie auf Zulassen klicken, werden Sie zum Heroic Inbox-Einrichtungsassistenten zurückgeleitet. Dabei wird die als autorisierte Weiterleitungs-URI eingegebene Callback-URL im Prozess der App-Erstellung verwendet.
Outlook-Postfächer
Sie müssen zuerst eine Azure-App für Heroic Inbox erstellen , die das Senden und Empfangen von E-Mails im Namen des Plugins übernimmt.
Um auf ein bestimmtes Outlook-Postfach zuzugreifen, klicken Sie auf Postfach auswählen und folgen Sie den Schritten. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem gewährten Zugriff einverstanden sind. Denken Sie daran, dass dieser Zugriff nur der von Ihnen erstellten und verwalteten App in Ihrer Azure App gewährt wird. Der Zugriff kann jederzeit widerrufen werden.
Abschließende Schritte
Dies schließt die Einrichtung des Postfachs ab und Sie sehen den Bildschirm „Heroic Inbox ist bereit“.
Sie können die Postfachkonfiguration testen, indem Sie auf Test-E-Mail senden klicken, um eine Testnachricht von Ihrer Website über die Gmail-API an sich selbst zu senden. Sie sollten das Ergebnis in Ihrem Gmail sehen können. Anschließend können Sie auf Willkommens-E-Mail abrufen klicken.
Grundlagen des Postfachs
Das Dashboard
Das Postfach-Dashboard ist über Heroic Inbox > Dashboard erreichbar.
Es listet die aktuellen Postfächer und die Nachrichten in jedem Postfach auf:-
Posteingang – neue (offene) und nicht zugewiesene Nachrichten
Meine – offene Nachrichten, die dem aktuell angemeldeten Benutzer zugewiesen sind
Zugewiesen – offene Nachrichten, die anderen Benutzern zugewiesen sind
Geschlossen – alle geschlossenen Nachrichten
Nachrichten sind in Threads organisiert und können verschiedene Zustände haben, darunter:
Offen – neue Nachrichten, die Aufmerksamkeit erfordern
Ausstehend – Nachrichten, die blockiert sind, aber immer noch Aufmerksamkeit erfordern
Geschlossen – Nachrichten, die bearbeitet und geschlossen wurden
Posteingangsansicht
Wenn Sie auf einen der Posteingangsfilter klicken, werden die Konversationen in diesem Posteingang angezeigt. Sie können den Filter jederzeit ändern, indem Sie auf das Pfeilsymbol neben dem Filternamen in der Breadcrumb-Navigation oben auf dem Bildschirm klicken.
Wählen Sie eine Konversation aus, um die Nachrichten in dieser Konversation anzuzeigen und Antworten zu verfassen.
Grundlagen der Konversation
Von einer Konversation aus können Sie alle Hauptinteraktionen mit den Konversationen durchführen, den Thread überprüfen und Aktionen ausführen.
Konversations-Thread
In der Mitte des Bildschirms befindet sich der Konversations-Thread, der den Nachrichtenaustausch zwischen dem Kontakt und den Posteingangsnutzern (Mitarbeitern) zeigt. Sie können Nachrichten vom Kontakt, Antworten und Notizen sehen. Notizen sind für den Kontakt nicht sichtbar, nur für Posteingangsnutzer.
Konversations-Metadaten
Direkt über der Thread-Ansicht befindet sich der Betreff der Konversation, zusammen mit den Tags auf der rechten Seite.
Auf der rechten Seite des Bildschirms befinden sich die Kontaktinformationen und frühere Konversationen mit diesem Kontakt. Ein Klick auf eine frühere Konversation zeigt eine Vorschau an.
Konversationsaktionen
Oben auf dem Bildschirm, unterhalb der Breadcrumb-Navigation, befinden sich die Konversationsaktionen. Dazu gehören das Beantworten des Kontakts, das Hinzufügen einer Notiz, das Ändern des Status der Konversation, das Zuweisen der Konversation an einen anderen Posteingangsnutzer und das Taggen der Konversation.
Rechts von den Konversationsaktionen befinden sich der aktuelle Konversationsstatus und der aktuell zugewiesene Benutzer (gr) Avatar.
Antworten und Notizen hinzufügen
Klicken Sie in der Konversation auf Antworten oder Notiz hinzufügen, und der Editor wird angezeigt, wo Sie eine Nachricht verfassen können.
Wenn Sie auf das Dropdown-Menü Antwort senden klicken, können Sie eine Antwort planen, die zu einem späteren Zeitpunkt gesendet wird, andernfalls wird sie sofort gesendet.
Nachrichten verfassen
Um eine neue Nachricht zu starten, klicken Sie in der Posteingangsansicht auf die Schaltfläche Verfassen oben rechts auf dem Bildschirm. Dies ermöglicht es Ihnen, eine neue E-Mail aus dem aktuellen Posteingang zu erstellen.
Auf dem E-Mail-Verfassen-Bildschirm geben Sie die Empfängeradresse ein. Für neue Kontakte verwenden Sie die E-Mail-Adresse. Für bestehende Kontakte können Sie die E-Mail-Adresse oder den Kontaktnamen verwenden. Kontaktdetails und frühere Konversationen werden rechts angezeigt.
Geben Sie einen Betreff ein, klicken Sie erneut, um ihn zu bearbeiten.
Sie können dann die Nachricht im Editor eingeben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden, um die Nachricht zu senden.
Anhänge
Wenn Nachrichten im Heroic Inbox ankommen, werden alle Anhänge in einen geschützten Ordner innerhalb Ihres WordPress-Uploads-Ordners importiert. Diese werden in der Nachricht angezeigt. Es ist wichtig, dass Sie diese Anhänge überprüfen, können nicht direkt darauf zugegriffen werden.
Es ist möglich, diese Anhänge im Admin-Bereich anzuzeigen, vorausgesetzt, der Benutzer kann die Mailbox sehen.
Um einen Anhang zu einer Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf die Büroklammer-Schaltfläche über dem Editor.
Heroic Inbox Einstellungen
Dieser Bildschirm steuert die globalen Heroic Inbox-Einstellungen. Er kann über Heroic Inbox > Einstellungen aufgerufen werden. Von hier aus können die Einstellungen der einzelnen Mailboxen über den Tab Mailboxen aufgerufen werden.
Die aktuelle Versionsnummer und ein Link zum Debug-Bildschirm finden Sie am unteren Rand des Einstellungsbildschirms.
Automatisierte Updates und Support aktivieren
Wenn Sie zuvor keinen Lizenzschlüssel für automatische Updates und Support eingegeben haben, können Sie dies im Abschnitt Lizenzschlüssel im Tab Allgemeine Einstellungen tun.
Google API-Einstellungen
Der Abschnitt Gmail-Authentifizierung zeigt den Authentifizierungsstatus der Google Gmail API an. Dieser sollte grün und aktiv sein. Wenn er rot ist, kann er mit dem Einrichtungsassistenten neu generiert werden.
Einrichtungsassistent
Der Einrichtungsassistent / Wizard kann über den Tab Einstellungen Allgemein gestartet werden. Er führt Sie durch die Erstellung des Google Gmail API-Projekts, die Erstellung und Verknüpfung von Mailboxen sowie das Testen neuer Mailboxen.
Mailboxen Tab
Der Reiter Postfächer listet die aktuell aktiven Postfächer auf. Sie können hier ein Neues Postfach hinzufügen und ein Gmail-Konto auswählen, das mit dem neuen Postfach verknüpft werden soll.
Postfacheinstellungen
Jedes Postfach hat eine Reihe von verschiedenen Optionen, die über die Registerkarten Einstellungen gesteuert werden können.
Allgemein
Der Anzeigename und die Beschreibung des Postfachs können auf der Registerkarte Allgemein festgelegt werden. Das Abfrageintervall legt das Mindestintervall fest, in dem der Posteingang auf neue Nachrichten überprüft und diese in Heroic Inbox importiert werden. Dies kann auch manuell durch Klicken auf Jetzt E-Mails abrufen erfolgen. Das Deaktivieren der Signatur „Powered By“ entfernt die Signatur „Powered By Heroic Inbox“, wenn es aktiviert ist.
E-Mail-Verbindung
Diese Registerkarte zeigt den aktuellen Autorisierungscode für das Postfach an. Wenn der Abruf mit einem Autorisierungsfehler fehlschlägt, können Sie die Authentifizierung neu generieren und einen neuen Code erhalten, indem Sie auf die Schaltfläche Auth-Code neu generieren klicken, den Postfachautorisierungsprozess wiederholen und den neu generierten Code eingeben.
Benutzer
Der Abschnitt Benutzer kann verwendet werden, um Benutzerzugriff auf das Postfach zuzuweisen. Derzeit sind zwei Benutzerlevel verfügbar – Benutzer und Administrator. Wenn das Postfach über den Einrichtungsassistenten eingerichtet wird, werden dem aktuellen Benutzer Administrator- und Benutzerprivilegien zugewiesen. Neue Benutzer können dann über die Schaltfläche Benutzer hinzufügen zugewiesen werden.
Auto Responder
Ein Auto-Responder kann für jedes Postfach aktiviert werden, um eine automatische Antwort zu senden, wenn eine neue Nachricht für jeden neuen Thread empfangen wird. Aktivieren Sie Auto Responder aktivieren, um die Funktion für automatische Antworten zu aktivieren.
Gespeicherte Antworten
Gespeicherte Antworten können verwendet werden, um die Erstellung von Antworten zu beschleunigen. Die für dieses Postfach verfügbaren gespeicherten Antworten. Klicken Sie auf Neue gespeicherte Antwort, um eine neue gespeicherte Antwort für dieses Postfach zu erstellen.
Aktuelle Einschränkungen
Derzeitiger Fokus des Plugins auf Nachrichtenfluss und einfache Operationen, während die Kernfunktionalität getestet und überprüft wird. Es gibt mehrere bekannte Einschränkungen, darunter:
E-Mail-Anhänge werden nicht verarbeitet. Nachrichten mit Anhängen sind leer. Das Plugin unterstützt jetzt E-Mail-Anhänge für gesendete/empfangene Nachrichten ab v1.2.0
Konversationen können nicht über den Heroic Inbox gestartet werden. Sie können derzeit nur auf eingehende Nachrichten antworten. Das Plugin enthält jetzt die Funktion zum Verfassen von E-Mails ab v1.1.0.
Es gibt keine Importfunktion. Nur neue Nachrichten werden ab dem Zeitpunkt importiert, an dem Heroic Inbox
Funktioniert nur mit Gmail- und Google Workspace-E-Mail-Konten. SMTP, POP, Exchange usw. werden nicht unterstützt. Das Plugin unterstützt jetzt IMAP/SMTP-Mailserver ab v1.5.0.
Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, das Ihnen helfen kann.