Vorstellung der MemberPress-Integration für Heroic Inbox
Ein Mitglied schreibt Ihrem Support-Posteingang mit fünf Worten: „Ich kann nicht auf den Kurs zugreifen.“ Ein anderer schreibt: „Warum wurde mir erneut etwas berechnet?“ Dies sind die Tickets, die darüber entscheiden, ob jemand zahlendes Mitglied bleibt, und sie sind diejenigen, auf die Sie am wenigsten vorbereitet sind zu antworten.
Um verantwortungsbewusst zu antworten, benötigen Sie Fakten, die Sie nicht sehen können. Sind sie aktiv oder abgelaufen? Ist ihre letzte Zahlung fehlgeschlagen? Befinden sie sich in einer Testphase, einer Kulanzfrist oder wurden sie gekündigt? Derzeit bedeutet die Ermittlung, den Posteingang zu verlassen, die MemberPress-Verwaltung zu öffnen, nach E-Mail zu suchen und ihre Abonnements mit ihren Transaktionen abzugleichen. Für jedes Abrechnungsticket.
So geht die Antwort aus dem Bauch heraus. Manchmal bedeutet das eine langsame Antwort. Manchmal bedeutet es die falsche: „Ihr Konto sieht gut aus“, wenn ihre Karte vor zwei Tagen fehlgeschlagen ist. Für ein Mitgliedschaftsgeschäft sind dies umsatzkritische Gespräche, und Sie beantworten sie, ohne die Zahlungsinformationen vor sich zu haben.
Heute stellen wir die MemberPress-Integration für Heroic Inbox vor. Sie gleicht das Mitglied, das Ihnen schreibt, mit seinem MemberPress-Konto ab und ruft den Mitgliedschaftsstatus, Abrechnungswarnungen, Abonnements und die Zahlungshistorie in das Ticket. Sie beantworten die Zugangs- und Abrechnungsfragen, ohne jemals den Posteingang zu verlassen.
Was die MemberPress-Integration leistet
Wenn ein Ticket eintrifft, sucht Heroic Inbox die E-Mail des Absenders in MemberPress und erstellt ein Mitgliederprofil neben dem Gespräch. Sie sehen, wer sie sind, wofür sie bezahlen, ob mit ihrer Abrechnung etwas nicht stimmt und ihre letzten Abonnements und Transaktionen, alles ohne ein zweites Tab zu öffnen.
Wissen Sie auf einen Blick, mit wem Sie sprechen
Bevor Sie ein Wort tippen, teilt Ihnen eine Zusammenfassungskarte mit, wer am anderen Ende des Tickets ist: der Name des Mitglieds, wann es sich registriert hat, wie viele aktive Mitgliedschaften es hat, die Gesamtzahl seiner Transaktionen und seine Gesamtausgaben in der Währung Ihres Shops. Ein Mitglied, das seit zwei Jahren bei Ihnen ist und Hunderte ausgegeben hat, ist ein anderes Gespräch als jemand, der seit drei Tagen in einer Testphase ist, und jetzt können Sie sie auf einen Blick unterscheiden.
Erkennen Sie Abrechnungsprobleme, bevor Sie das Ticket lesen
Eine Warnzeile befindet sich oben auf der Karte und kennzeichnet die Probleme, die Ihre Antwort tatsächlich ändern: eine fehlgeschlagene Zahlung, eine Rückerstattung, ein gekündigtes, ausgesetztes oder abgelaufenes Abonnement, eine aktive Testphase, eine Kulanzfrist oder eine Karte, die vor der nächsten Zahlung abläuft. Die Warnungen sind nach Schweregrad farblich gekennzeichnet, und die Karte zeigt nur die Top 5 an, damit sie übersichtlich bleibt. Oft wissen Sie, worum es in dem Ticket wirklich geht, bevor Sie es zu Ende gelesen haben.
Pläne, Abonnements und Zahlungen anzeigen, ohne die Ticketansicht zu verlassen
Eine tabellarische Ansicht gibt Ihnen bei Bedarf das vollständige Bild: die aktiven Mitgliedschaften des Mitglieds, seine fünf aktuellsten Abonnements mit Status, nächstem Abrechnungsdatum, Ablaufdatum, Test- oder Kulanzstatus und Gateway sowie seine zehn aktuellsten Transaktionen mit Status, Betrag und Typ. Jede Liste ist begrenzt, sodass Sie die aktuelle Historie erhalten, ohne dass das Panel Ihren Posteingang verlangsamt.
Nur bei Bedarf in MemberPress agieren
Wenn ein Ticket eine Änderung erfordert, enthält jede Zeile einen Deep-Link direkt zu MemberPress, der nach der E-Mail des Mitglieds gefiltert ist. Bearbeiten Sie ein Abonnement, bearbeiten Sie eine Transaktion oder öffnen Sie den Mitgliedsdatensatz mit einem Klick, anstatt manuell danach zu suchen. Sie bleiben im Posteingang, um zu antworten, und springen nur zu MemberPress, um zu handeln.
Für wen die MemberPress-Integration gedacht ist
Dies ist für Personen gedacht, deren Posteingang hauptsächlich aus Fragen zu Abrechnung und Zugang besteht:
- MemberPress-Websitebesitzer, die ihren eigenen Support betreiben. Kursanbieter, Mitgliedschafts- und Abonnementunternehmen sowie zahlungspflichtige Communities leben täglich in diesen Tickets. Sie profitieren am meisten davon.
- Support-Manager und -Agenten von Abonnementunternehmen, die einen Abrechnungsnotfall schnell von einer Routinefrage unterscheiden müssen, ohne jeden Agenten in der Navigation von MemberPress schulen zu müssen.
- Agenturen und Freiberufler, die Kunden-Mitgliedschaftsseiten verwalten, die den Helpdesk zusätzlich zu einer MemberPress-Installation betreiben und möchten, dass der Zahlungskontext sofort für ihre Agenten bereitgestellt wird.
Wenn Sie Support für eine MemberPress-Website leisten, bei der „Kann ich darauf zugreifen?“ und „Warum wurde mir etwas berechnet?“ die Fragen sind, die den Posteingang füllen, dann ist dies für Sie.
Wie das in der Praxis aussieht
Stellen Sie sich vor, ein Ticket von [email protected] landet: „Ich kann mich nicht im Kurs anmelden.“
Bevor Sie antworten, zeigt Ihnen die Seitenleiste bereits Sam Carter, Mitglied seit März 2024, mit einer aktiven Mitgliedschaft und insgesamt 312 US-Dollar Ausgaben sowie einer einzelnen roten Warnung: Letzte Zahlung fehlgeschlagen.
In etwa zwei Sekunden wissen Sie, dass es sich um ein Abrechnungsproblem handelt, nicht um einen Anmeldefehler. Anstatt es an Ihren Entwickler zu eskalieren, senden Sie den Verlängerungslink und Sam ist innerhalb weniger Minuten wieder im Kurs. Sie haben den Posteingang nie verlassen und mussten nie raten.
So schalten Sie es ein
Die Integration ist Teil des Heroic Inbox Pro-Plans und kann aktiviert werden, sobald MemberPress erkannt wird.
Schritt 1. Aktualisieren und bestätigen Sie, dass MemberPress aktiv ist
Aktualisieren Sie Heroic Inbox auf Version 3.9.0 oder höher und stellen Sie sicher, dass MemberPress auf derselben Website aktiv ist.
Schritt 2. Öffnen Sie ein Ticket eines Mitglieds
Öffnen Sie eine beliebige Mailbox und zeigen Sie ein Ticket von einem Mitglied an. Das MemberPress-Panel erscheint von selbst neben der Konversation.
Schritt 3. Schalten Sie es bei Bedarf pro Mailbox aus
Bevorzugen Sie es für eine bestimmte Mailbox ausgeschaltet? Schalten Sie es in den Einstellungen dieser Mailbox aus.
Die Integration bleibt im Hintergrund und stört nicht. Sie speichert die Daten jedes Mitglieds zwischen, sodass der Posteingang nie verlangsamt wird.
Probieren Sie die MemberPress-Integration aus und sagen Sie uns, was wir als Nächstes anzeigen sollen
Wenn Sie bereits Heroic Inbox verwenden, aktualisieren Sie auf die neueste Version, öffnen Sie ein Abrechnungs-Ticket von einem MemberPress-Mitglied, und das Panel ist sofort da, ohne dass etwas eingerichtet werden muss.
Noch nicht im Heroic Inbox? Es ist der gemeinsame Posteingang für Teams, und die MemberPress-Integration ist im Lieferumfang von Heroic Inbox Pro enthalten. Wenn Sie den Support für eine Mitgliedschaftsseite betreiben, ist dies der Kontext, der Ihren Agenten gefehlt hat.
Wir haben dies aus den Abrechnungsfragen entwickelt, die Support-Teams täglich beantworten, und wir sind noch nicht fertig. Probieren Sie es mit Ihren echten Tickets aus und sagen Sie uns dann, was das Panel als Nächstes anzeigen soll.
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