Einführung der WP Charitable Integration für Heroic Inbox
Ein Spender schreibt an Ihren Support-Posteingang. Die Nachricht ist kurz: „Ist meine Spende angekommen?“
Sie möchten helfen, haben aber keine Ahnung, mit wem Sie es zu tun haben. Ist es ein Erstspender, der letzte Woche 10 $ gespendet hat, oder ein Unterstützer, der über fünf Jahre hinweg leise 50.000 $ gespendet hat? Ist seine letzte Zahlung fehlgeschlagen oder wurde sie zurückerstattet? Welche Kampagnen sind ihm wichtig? Nichts davon ist sichtbar.
Also tun Sie, was jeder Agent tut. Sie verlassen den Posteingang, öffnen die WP Charitable-Verwaltung, suchen manuell nach der E-Mail-Adresse, lesen die Spendenhistorie durch und versuchen dann, all diese Informationen im Kopf zu behalten, während Sie die Antwort schreiben. Machen Sie das nun für jede Spender-E-Mail, jeden Tag, für das gesamte Team.
Das summiert sich. Der Spender wartet länger und der Agent antwortet schlechter. Im Fundraising ist das wichtiger, als es klingt, denn die Antwort, die ein Unterstützer erhält, ist mitentscheidend dafür, ob er erneut spendet oder nicht.
Heute stellen wir die WP Charitable-Integration für Heroic Inbox vor. Sie bringt die vollständige Spendenshistorie jedes Spenders direkt in das Ticket, sodass Ihre Agenten wissen, wem sie helfen, bevor sie mit dem Schreiben beginnen.
Was die WP Charitable-Integration leistet
Wenn ein Kontakt Ihren Helpdesk per E-Mail kontaktiert, gleicht Heroic Inbox seine E-Mail-Adresse mit Ihren WP Charitable-Spenderdaten ab und zeigt die Spendenshistorie in der Seitenleiste der Konversation an. Niemand sucht nach etwas, kopiert eine E-Mail in die Verwaltung oder öffnet einen zweiten Tab.
Wenn Sie bereits die WooCommerce- oder EDD-Integrationen verwenden, kennen Sie das Muster: Bestell- und Kaufhistorie, genau dort, wo der Agent arbeitet. Dies leistet dasselbe für Spenden.
Erkennen Sie auf einen Blick einen Großspender und einen Erstspender
Der obere Bereich des Panels gibt Ihnen auf einen Blick die Form der Beziehung an: lebenslange Spenden über alle Kampagnen hinweg, die Gesamtzahl der Spenden, den durchschnittlichen Spendenbetrag und das Datum der ersten Spende.
Das ändert die Antwort. Ein Unterstützer, der seit fünf Jahren spendet, erhält eine herzliche, vertraute Antwort. Jemand, der zum ersten Mal spendet, erhält einen gebührenden Empfang. In jedem Fall rät der Agent nicht, wer am anderen Ende ist.
Beheben Sie eine fehlgeschlagene Zahlung, ohne das Ticket zu verlassen
Unter der Zusammenfassung sehen Sie die letzten 10 Spenden des Spenders. Jede Zeile zeigt den Betrag, ein Status-Badge (Bezahlt, Ausstehend, Fehlgeschlagen, Zurückerstattet oder Abgebrochen), das Zahlungs-Gateway und die Kampagnen, für die die Spende bestimmt war. Jeder Eintrag verlinkt direkt zur Spendenseite in der WP-Verwaltung, wenn Sie tiefer graben müssen.
Wenn also jemand schreibt „Meine Zahlung ist nicht durchgegangen“, ist die Antwort normalerweise bereits auf dem Bildschirm sichtbar: die fehlgeschlagene oder ausstehende Spende, das verwendete Gateway und die Kampagne, für die sie bestimmt war. Was früher eine fünfminütige Suche in der Verwaltung war, ist jetzt ein Blick auf die Seitenleiste.
Das Abgleichen geschieht einfach
Es gibt nichts pro Kontakt einzurichten und keine Datensätze zu pflegen. Heroic Inbox gleicht den Spender anhand der E-Mail mit dem Ticket ab und liest aus Ihren vorhandenen WP Charitable-Daten. Wenn ein Spender schreibt, erscheint seine Historie. Für alle anderen erscheint das Panel gar nicht.
Für wen das ist
- Support-Teams von Wohltätigkeitsorganisationen und gemeinnützigen Organisationen, die ihren Helpdesk auf WordPress betreiben und den ganzen Tag über Spenderfragen beantworten.
- Agenturen und Freiberufler, die den Support für gemeinnützige Kunden verwalten und Spenderkontext wünschen, ohne ein separates CRM einzurichten.
- Fundraising- und Entwicklungspersonal, das möchte, dass sich Spendergespräche persönlich und nicht transaktional anfühlen.
- Jeder, der Support auf einer WordPress-Website betreibt, bei der die Leute, die schreiben, auch die Leute sind, die spenden.
Was das in der Praxis bedeutet
Ein Spender schreibt um 21 Uhr eine E-Mail: „Ich glaube, ich habe diesen Monat versehentlich zweimal gespendet.“ Am nächsten Morgen öffnet Ihr Agent das Ticket, und die Seitenleiste zeigt bereits zwei Spenden für die Frühjahrskampagne an, eine bezahlt und eine fehlgeschlagen. Keine doppelte Abbuchung. Der Agent kann dies in der ersten Antwort mitteilen und auf die Quittung verweisen, ohne jemals das Admin-Panel öffnen zu müssen.
Nehmen wir nun an, dieser Spender ist einer Ihrer größten regelmäßigen Unterstützer. Der Gesamtbetrag über die gesamte Lebenszeit steht ganz oben im Panel, sodass die Antwort dies widerspiegeln kann. Es ist eine Kleinigkeit, aber es ist die Art von Detail, die ein Spender bemerkt.
So schalten Sie es ein
Es dauert etwa eine Minute, und wenn Sie Heroic Inbox Pro mit aktivem WP Charitable verwenden, läuft es bereits standardmäßig.
Schritt 1. Überprüfen Sie, ob WP Charitable aktiv ist
Stellen Sie sicher, dass WP Charitable installiert und aktiviert ist. Die Integration liest direkt aus Ihren vorhandenen Spenderdatensätzen, sodass nichts importiert oder synchronisiert werden muss.
Schritt 2. Öffnen Sie Ihre Postfacheinstellungen
Gehen Sie zu Heroic Inbox » Mailboxen und wählen Sie die Mailbox aus, in der das Spender-Panel erscheinen soll.
Schritt 3. Lassen Sie es dort aktiviert, wo es hilft, und deaktivieren Sie es dort, wo es nicht hilft
Das Panel ist standardmäßig aktiviert. Lassen Sie es für jede Mailbox aktiviert, die Spender-E-Mails bearbeitet, und schalten Sie es für diejenigen aus, die dies nicht tun. Das ist die gesamte Einrichtung. Wenn das nächste Mal ein Spender schreibt, ist seine Spendenhistorie in der Seitenleiste verfügbar.
Probieren Sie es aus und sagen Sie uns, was Sie denken
Die WP Charitable-Integration ist jetzt in Heroic Inbox Pro verfügbar. Wenn Sie bereits Pro mit aktivem WP Charitable verwenden, öffnen Sie ein Spender-Ticket und die Historie ist direkt in der Seitenleiste verfügbar.
Noch nicht auf Pro? Die Integration ist darin enthalten, zusammen mit dem Rest dessen, was Pro zu Ihrem Support-Workflow hinzufügt.
Wir haben dies entwickelt, um den Spendersupport schneller und persönlicher zu gestalten, und wir möchten wissen, wie es mit Ihrem Team und Ihren Daten funktioniert. Aktivieren Sie es, bearbeiten Sie einige Spender-Tickets mit dem vollständigen Bild vor sich und sagen Sie uns, was Sie als Nächstes möchten.
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