Ce guide vous accompagne dans la configuration et la mise en place du plugin Heroic Inbox.
Installation
Pour installer le plugin Heroic Inbox, vous aurez besoin d'une installation auto-hébergée de WordPress version 5.1 ou supérieure. Vous aurez besoin d'un compte Google Mail (Gmail) ou Google Workspace avec la possibilité d'activer l'API Gmail.
Vous pouvez installer le plugin de plusieurs manières :
- Depuis un fichier Zip : Dans le panneau d'administration WordPress, naviguez vers Plugins > Ajouter un nouveau, sélectionnez « Téléverser » et recherchez le fichier plugin zippé, puis cliquez sur installer maintenant.
- Téléversement FTP : À l'aide de votre programme FTP, téléversez le dossier plugin non zippé dans le dossier /wp-content/plugins/ de votre installation WordPress.
Une fois le plugin installé, vous devez l'activer. Allez dans Plugins > Plugins installés et activez Heroic Inbox.
Écran de bienvenue
Après l'activation du plugin, vous serez automatiquement redirigé vers la page de l'assistant de configuration de Heroic Inbox.
Entrez votre clé de licence
Pour activer les mises à jour automatiques et le support, entrez votre clé de licence lorsqu'on vous le demande. Vous la trouverez dans votre e-mail d'achat ou dans votre espace Compte HeroThemes.
Ajouter une boîte aux lettres
Heroic Inbox vous permet d'ajouter des boîtes aux lettres IMAP/SMTP et des boîtes aux lettres Gmail.
Boîtes aux lettres IMAP/SMTP
Ajout d'un compte e-mail régulier, tel que ceux proposés par un fournisseur de services d'hébergement web ou des fournisseurs d'e-mail dédiés.
La plupart des fournisseurs de services de messagerie sont pris en charge. La configuration réelle de l'IMAP et du SMTP varie selon le fournisseur, qui peut fournir des conseils supplémentaires sur les paramètres requis permettant l'accès à partir de clients de messagerie tiers.
Boîtes aux lettres Gmail
Vous devrez d'abord créer une application Google pour Heroic Inbox qui gérera l'envoi et la réception des e-mails pour le compte du plugin.
Pour accéder à une boîte Gmail spécifique, cliquez sur Sélectionner la boîte aux lettres et suivez les étapes. Vérifiez que vous êtes à l'aise avec l'accès accordé, rappelez-vous que cet accès n'est accordé qu'à l'application que vous avez créée et que vous gérez dans votre application Google. L'accès peut être révoqué à tout moment.
Lorsque vous cliquez sur Autoriser, vous serez redirigé vers l'assistant de configuration de Heroic Inbox, en utilisant l'URL de rappel saisie comme URI de redirection autorisée dans le processus de création de l'application.
Boîtes aux lettres Outlook
Vous devrez d'abord créer une application Azure pour Heroic Inbox qui gérera l'envoi et la réception des e-mails pour le compte du plugin.
Pour accéder à une boîte aux lettres Outlook spécifique, cliquez sur Sélectionner la boîte aux lettres et suivez les étapes. Vérifiez que vous êtes à l'aise avec l'accès accordé, rappelez-vous que cet accès n'est accordé qu'à l'application que vous avez créée et que vous gérez dans votre application Azure. L'accès peut être révoqué à tout moment.
Étapes finales
Cela terminera la configuration de la boîte aux lettres et vous verrez l'écran Heroic Inbox est prêt.
Vous pouvez tester la configuration de la boîte aux lettres en cliquant sur Envoyer un e-mail de test pour vous envoyer un message de test depuis votre site via l'API Gmail. Vous devriez pouvoir voir le résultat dans votre Gmail. Vous pouvez ensuite cliquer sur Obtenir l'e-mail de bienvenue.
Bases de la boîte aux lettres
Le tableau de bord
Le tableau de bord de la boîte aux lettres est accessible depuis Heroic Inbox > Tableau de bord.
Il liste les boîtes aux lettres actuelles et les messages dans chaque boîte : -
Boîte de réception – messages nouveaux (ouverts) et non attribués
Moi – messages ouverts attribués à l'utilisateur actuellement connecté
Attribués – messages ouverts attribués à d'autres utilisateurs
Clôturés – tous les messages clôturés
Les messages sont organisés en fils de discussion et peuvent avoir plusieurs états, notamment : -
Ouvert – nouveaux messages nécessitant une attention
En attente – messages bloqués mais nécessitant toujours une attention
Clôturé – messages traités et clôturés
Vue de la boîte aux lettres
Cliquer sur l'un des filtres de la boîte aux lettres affichera les conversations de cette boîte aux lettres. Vous pouvez changer le filtre à tout moment en cliquant sur le chevron à côté du nom du filtre dans le fil d'Ariane en haut de l'écran.
Sélectionnez une conversation pour voir les messages de cette conversation et composer des réponses.
Bases de la conversation
À partir d'une conversation, vous pouvez effectuer toutes les interactions principales avec les conversations, examiner le fil de discussion et entreprendre des actions.
Fil de discussion de la conversation
Au centre de l'écran se trouve le fil de discussion de la conversation, montrant l'échange de messages entre le contact et les utilisateurs de la boîte aux lettres (personnel). Vous pouvez voir les messages du contact, les réponses et les notes. Les notes ne sont pas visibles par le contact, seulement par les utilisateurs de la boîte aux lettres.
Méta de la conversation
Juste au-dessus de la vue du fil de discussion se trouve l'objet de la conversation, ainsi que les étiquettes à droite.
Sur le côté droit de l'écran se trouvent les informations de contact et les conversations précédentes avec ce contact. Cliquer sur une conversation précédente affiche un aperçu.
Actions de conversation
En haut de l'écran, sous le fil d'Ariane, se trouvent les Actions de conversation. Celles-ci incluent, la réponse au contact, l'ajout d'une note, la modification du statut de la conversation, l'attribution de la conversation à un autre utilisateur de la boîte aux lettres et l'étiquetage de la conversation.
À droite des actions de conversation se trouve le statut de la conversation actuel et l'avatar de l'utilisateur actuellement assigné (gr).
Répondre et ajouter des notes
Cliquez sur Répondre ou Ajouter une note dans la conversation et l'éditeur apparaîtra où vous pourrez composer un message.
Cliquer sur le menu déroulant Envoyer la réponse vous permettra de planifier l'envoi d'une réponse à une date ultérieure, sinon elle sera envoyée instantanément.
Composer des messages
Pour commencer un nouveau message, cliquez sur le bouton Composer en haut à droite de l'écran dans la Vue Boîte de réception. Cela vous permettra de créer un nouvel e-mail à partir de la boîte de réception actuelle.
Sur l'écran de composition de l'e-mail, entrez l'adresse du destinataire. Pour les nouveaux contacts, utilisez l'adresse e-mail. Pour les contacts existants, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail ou le nom du contact. Les détails du contact et les conversations précédentes s'afficheront à droite.
Entrez un Sujet, cliquez à nouveau pour modifier.
Vous pouvez ensuite saisir le message dans l'éditeur, une fois terminé, cliquez sur Envoyer pour envoyer le message.
Pièces jointes
Lorsque les messages arrivent dans Heroic Inbox, toutes les pièces jointes sont importées dans un dossier protégé de votre dossier de téléchargements WordPress, elles sont affichées dans le message. Il est important de vérifier que ces pièces jointes ne sont pas accessibles directement.
Il est possible de visualiser ces pièces jointes dans l'administration, à condition que l'utilisateur puisse visualiser la boîte de réception.
Pour joindre une pièce jointe à un message, cliquez sur le bouton trombone au-dessus de l'éditeur.
Paramètres de Heroic Inbox
Cet écran contrôle les paramètres globaux de Heroic Inbox, il est accessible depuis Heroic Inbox > Paramètres. À partir d'ici, les paramètres individuels des boîtes de réception peuvent être accédés via l'onglet Boîtes de réception.
Le numéro de version actuel et un lien vers l'écran de débogage se trouvent en bas de l'écran des paramètres.
Activation des mises à jour automatiques et du support
Si vous n'avez pas déjà entré de clé de licence pour les mises à jour automatiques et le support, vous pouvez le faire dans la section Clé de licence de l'onglet Paramètres généraux.
Paramètres de l'API Google
La section d'authentification Gmail affiche l'état d'authentification de l'API Google Gmail. Cela devrait être vert et actif, si c'est rouge, cela peut être régénéré en utilisant l'assistant de configuration.
Assistant de configuration
L'Assistant de configuration / l'Assistant peut être lancé à partir de l'onglet Paramètres Général. Il guide à travers la création du projet Google Gmail API, la création et la liaison de boîtes aux lettres et le test de nouvelles boîtes aux lettres.
Onglet Boîtes aux lettres
L'onglet boîtes aux lettres répertorie les boîtes aux lettres actives, vous pouvez ajouter une Nouvelle boîte aux lettres et sélectionner un compte Gmail à lier à la nouvelle boîte aux lettres ici.
Paramètres de la boîte aux lettres
Chaque boîte aux lettres a un certain nombre d'options différentes qui peuvent être contrôlées via les onglets Paramètres.
Général
Le Nom et la Description de la boîte aux lettres peuvent être définis dans l'onglet Général. L'Intervalle de vérification définit l'intervalle minimum auquel la boîte de réception sera vérifiée pour les nouveaux messages et leur importation dans Heroic Inbox. Cela peut également être effectué manuellement en cliquant sur Obtenir le courrier maintenant. La désactivation de la signature Powered By supprime la signature Powered By Heroic Inbox lorsqu'elle est cochée.
Connexion e-mail
Cet onglet affiche le code d'autorisation actuel pour la boîte aux lettres. Si la récupération échoue avec une erreur d'autorisation, vous pouvez régénérer l'authentification et obtenir un nouveau code en cliquant sur le bouton Régénérer le code d'authentification, en répétant le processus d'autorisation de la boîte aux lettres et en saisissant le code nouvellement généré.
Utilisateurs
La section utilisateurs peut être utilisée pour attribuer l'accès utilisateur à la boîte aux lettres. Actuellement, deux niveaux d'utilisateurs sont disponibles : Utilisateur et Administrateur. Lorsque la boîte aux lettres est configurée via l'assistant de configuration, l'utilisateur actuel se voit attribuer les privilèges d'administrateur et d'utilisateur. De nouveaux utilisateurs peuvent ensuite être attribués à l'aide du bouton Ajouter un utilisateur.
Répondeur automatique
Un répondeur automatique peut être activé pour chaque boîte aux lettres afin d'envoyer une réponse automatique lorsqu'un nouveau message est reçu pour chaque nouveau fil de discussion. Cochez Activer le répondeur automatique pour activer la fonctionnalité de réponse automatique.
Réponses enregistrées
Les réponses enregistrées peuvent être utilisées pour accélérer la composition des réponses, les réponses enregistrées disponibles pour cette boîte aux lettres. Cliquez sur Nouvelle réponse enregistrée pour composer une nouvelle réponse enregistrée à utiliser avec cette boîte aux lettres.
Limitations actuelles
L'orientation actuelle du plugin sur le flux de messages et les opérations simples, tandis que les fonctionnalités clés sont testées et revues. Il existe plusieurs limitations connues, notamment :
Les pièces jointes des e-mails ne sont pas gérées. Les messages contenant des pièces jointes seront vides. Le plugin inclut désormais la prise en charge des pièces jointes pour les messages envoyés/reçus depuis la v1.2.0
Les conversations ne peuvent pas être démarrées depuis la boîte de réception Heroic. Vous ne pouvez actuellement répondre qu'aux messages entrants. Le plugin inclut désormais la fonctionnalité de composition d'e-mails depuis la v1.1.0.
Il n'y a pas de fonctionnalité d'importation. Seuls les nouveaux messages seront importés à partir de la boîte de réception Heroic
Ne fonctionne qu'avec les comptes de messagerie Gmail et Google Workspace. SMTP, POP, Exchange, etc. ne sont pas pris en charge. Le plugin prend désormais en charge les serveurs de messagerie IMAP/SMTP depuis la v1.5.0.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter l'équipe de support qui pourra vous aider.