Comment choisir et utiliser un générateur de base de connaissances en 2024 : le guide complet du débutant

Plus votre entreprise se développe, plus vous devrez traiter de problèmes avec les clients. En fait, Gartner a prédit qu'un milliard de demandes d'assistance seront traitées par des robots d'ici 2030.

Mais ne vous inquiétez pas. Une autre tendance se développe tout aussi rapidement. Les acheteurs préfèrent trouver des solutions par eux-mêmes dans un premier temps, si possible. Cela signifie qu'ils recherchent généralement des solutions d'auto-assistance ou des FAQ avant d'envoyer un ticket d'assistance. Et la demande de solutions en libre-service ne fait qu'augmenter.

Que pouvez-vous faire ? Remplissez-le avec une base de connaissances. Un référentiel d'informations organisé réduit le nombre de tickets de service à la clientèle et permet aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes. Pour créer une base de connaissances, vous avez besoin d'un générateur de base de connaissances.

C'est pourquoi, dans cet article, nous allons parler de la signification d'un générateur de base de connaissances, de ses avantages, de son fonctionnement et de la manière d'en acheter un pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un créateur de base de connaissances ?

Un générateur de base de connaissances est une plate-forme logicielle utilisée par une entreprise pour consolider ses informations sur un produit, un sujet ou un processus particulier dans un référentiel central.

Cela permet de sauvegarder et de gérer facilement les connaissances. Avec un générateur de base de connaissances, vous pouvez classer les articles, les FAQ, les guides et autres documents dans des catégories appropriées. Vos clients ou vos employés peuvent ainsi rechercher les informations dont ils ont besoin et résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Par exemple, si vous créez une base de connaissances interne pour les membres de votre personnel, ils peuvent l'utiliser pour mieux comprendre vos produits et services. Et si vous créez une base de connaissances externe pour les clients, ils peuvent l'utiliser pour obtenir des réponses rapides sans avoir à contacter votre équipe de service à la clientèle.

Quels sont les avantages d'une base de connaissances ?

Les avantages d'un générateur de base de connaissances sont les suivants : fournir un centre centralisé pour les utilisateurs, permettre aux utilisateurs de se mettre à niveau par eux-mêmes, offrir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gagner du temps et offrir une assistance multilingue.

Selon une étude réalisée par Panopto, les travailleurs perdent environ cinq heures par semaine à essayer de joindre des personnes qui possèdent les informations dont ils ont besoin.

Mais ce n'est pas tout. Il est courant qu'un employé sur dix passe deux fois plus de temps que cela. Au cours de cette période, les projets sont retardés, interrompus ou complètement arrêtés. Imaginez le potentiel gaspillé et la productivité perdue !

Cela montre que les entreprises ont besoin de solutions pour améliorer la gestion du temps, traiter leurs informations croissantes et supprimer les opérations répétitives.

Voici donc comment un logiciel de base de connaissances peut vous aider :

• Il stocke les connaissances essentielles dans un centre centralisé pour le personnel et les acheteurs.
• Il permet aux nouveaux embauchés et aux nouveaux acquéreurs de se mettre à niveau
• Il offre aux acheteurs une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui améliore encore l'expérience des clients.
• L'option d'auto-assistance est plus rapide que l'appel au service clientèle.
• Vous pouvez servir vos employés et vos clients dans plusieurs langues.
• Les utilisateurs peuvent fréquemment laisser des commentaires ou des suggestions d'amélioration

Dans l'ensemble, un générateur de base de connaissances est un excellent outil pour améliorer la productivité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

Ce qu'il faut rechercher dans un générateur de base de connaissances

Un générateur de base de connaissances idéal doit être facile à rechercher et disposer d'un tableau de bord convivial avec une visualisation des données facile à comprendre, permettant aux utilisateurs de créer et d'organiser facilement la documentation.

Examinons quelques fonctionnalités de base que vous devez garder à l'esprit lors de la sélection d'une plateforme de base de connaissances.

Recherche exhaustive

Vos acheteurs attendent des réponses rapides. Votre base de connaissances doit donc comporter une fonction de recherche simple permettant aux utilisateurs d'obtenir facilement des solutions en utilisant les mots-clés qu'ils ont choisis.

En outre, votre base de connaissances doit être suffisamment efficace pour afficher des suggestions correctes même si un utilisateur saisit des mots-clés mal orthographiés par accident.

Un tableau de bord intuitif et une organisation du contenu

Vous devez choisir un logiciel de base de connaissances simple et convivial pour vous et vos visiteurs. Il doit disposer d'un panneau d'administration intuitif qui vous permette d'organiser et de modifier sans effort plusieurs éléments de contenu ou manuels.

Une plateforme de base de connaissances doit également être capable de classer les nouveaux contenus qui y sont ajoutés. Vous pouvez ainsi organiser votre contenu en fichiers et en groupes, ce qui permet aux utilisateurs de les retrouver sans problème. En outre, avec un système bien géré, vous serez en mesure de contrôler et d'améliorer régulièrement votre contenu.

Création facile de contenu

Un créateur de base de connaissances n'est pas un outil où le contenu est publié une seule fois. Au contraire, les développeurs de contenu sont nécessaires pour surveiller et modifier en permanence votre stratégie de gestion des connaissances. Ils peuvent ainsi améliorer la satisfaction des employés et des consommateurs.

Par conséquent, un créateur de base de connaissances doit fournir un panneau d'administration simple pour produire, maintenir et catégoriser le contenu de manière efficace.

Par exemple, WordPress + Heroic KB permet à votre équipe de produire des articles et de résoudre des problèmes par elle-même. Ils n'ont pas besoin d'écrire du code, ni d'avoir une quelconque expérience technique.

Retour d'information et rapports d'analyse

Vous souhaitez sélectionner un logiciel de base de connaissances qui vous permette de recueillir l'avis des utilisateurs et d'analyser les indicateurs de performance critiques.

Par exemple, en identifiant votre contenu le plus efficace, vous pouvez analyser ce que vous avez fait de bien et reproduire la même approche dans d'autres documents.

Votre plateforme de base de connaissances doit afficher des informations telles que le nombre de visiteurs pour chaque contenu et les performances de recherche. En outre, l'outil doit offrir une analyse graphique des données facile à comprendre pour une meilleure compréhension.

En outre, un créateur de base de connaissances efficace doit également permettre aux consommateurs de soumettre des commentaires et des avis sur la pertinence des informations du centre d'assistance. Une analyse et une réflexion approfondies permettront à votre base de connaissances de rester pertinente et à jour.

Soutien à l'optimisation des moteurs de recherche

Votre logiciel de base de connaissances doit être capable de produire de la documentation et des guides optimisés pour les moteurs de recherche. Il doit prendre en charge les facteurs de référencement courants tels que les titres, les mises en page adaptées aux mobiles et les balises méta.

Avec ces fonctionnalités, je recommande également de consulter quelques exemples de bases de connaissances populaires pour comprendre vos besoins.

Quels sont les meilleurs outils de création de bases de connaissances ?

Les principaux créateurs de bases de connaissances sont Heroic KBHubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs et Guru.

Voici une liste des principales solutions actuelles pour créer une base de connaissances.

WordPress + Heroic KB

WordPress est un outil de création de sites web ou de blogs gratuit. Il sert de base à 43,2 % de tous les sites web.

Il est simple à utiliser et offre un grand nombre de fonctionnalités de développement et d'administration d'articles identiques à celles d'un générateur de base de connaissances. Il vous permet de développer des articles, de les modifier et de les organiser selon vos préférences.

Ainsi, si vous possédez déjà un site web alimenté par WordPress, vous pouvez utiliser un plugin tel que Heroic KB pour créer votre portail de connaissances. De cette façon, vous réduirez le temps et les efforts nécessaires pour former vos employés à plusieurs plateformes. De plus, vous n'aurez pas à vous soucier de la compatibilité des logiciels.

Même si vous n'utilisez pas WordPress, un nouvel hébergement WordPress et l'installation de Heroic KB pour la gestion des connaissances constituent un choix judicieux.

Il est vrai que l'hébergement et le nom de domaine vous coûteront environ 40 dollars par an et 10 dollars par an. Mais même avec ces frais supplémentaires, l'utilisation de WordPress pour construire votre base de connaissances reste plus rentable que les solutions SaaS disponibles sur le marché.

De plus, WordPress ne se limite pas à la réduction des coûts. Plusieurs entreprises utilisent WordPress pour créer leur portail de service à la clientèle en raison de nombreux autres avantages.

Par exemple, vous pouvez modifier entièrement le style et d'autres aspects de votre base de connaissances. Il est flexible et peut être étendu avec l'aide de programmeurs, de thèmes et de plugins.

Avec le plugin Heroic KB , vous pouvez ajouter une base de connaissances complète à votre site web, avec une fonctionnalité de recherche. Cela aidera les utilisateurs à trouver facilement des solutions à leurs questions. Il vous permettra également de créer un segment de portail de connaissances distinct, doté de fonctions de création et d'organisation de documentation.

Heroic KB possède toutes les capacités qu'une base de connaissances solide devrait avoir.

Caractéristiques principales

Administration simple du contenu - Le tableau de bord, l'éditeur de contenu et la gestion des connaissances de Heroic KBsont faciles à utiliser, même pour les nouveaux utilisateurs.

Fonctionnalité de retour d'information et de rapport de données - Elle vous permet de découvrir comment votre base de connaissances répond aux besoins des utilisateurs.

Par exemple, il peut y avoir des cas où les demandes des utilisateurs n'obtiennent pas de réponse sur votre portail de services. Les fonctions d'analyse de données de Heroic KBpeuvent les mettre en évidence. Vous pouvez alors utiliser ces informations pour améliorer votre contenu.

Fonctionnalité de recherche complète - La recherche en direct optimisée par AJAX aide les utilisateurs à trouver les documents les plus précis. Même si la recherche échoue, vous pouvez orienter vos utilisateurs vers une assistance manuelle.

Installation et personnalisation simples - Une fois que vous avez installé Heroic KB, vous pouvez commencer à l'utiliser dès sa sortie de l'emballage. L'aide d'un programmeur n'est pas nécessaire. En outre, vous disposez d'options de personnalisation faciles à utiliser pour harmoniser votre portail de connaissances avec votre style de marque.

Tarification

Le prix du pack Essential de Heroic KBest de 149 $ par an et par site. Si vous souhaitez porter cette limite à trois sites, et bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse des données et le retour d'information sur le contenu, vous pouvez acheter le pack Plus au prix de 199 dollars par an.

La troisième option est le pack Pro, qui offre une compatibilité avec des outils tels que Slack et Helpscout, au prix de 399 USD par an. Tous les plans sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours.

Base de connaissances Hubspot

HubSpot Knowledge Base est une base de connaissances populaire. Elle peut étudier vos tickets, les discussions les plus courantes et les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs pour développer des documents de connaissance.

De plus, avec HubSpot, les moteurs de recherche peuvent facilement explorer votre base de connaissances et votre documentation. De plus, HubSpot s'intègre aux boîtes de réception en ligne et aux outils de messagerie instantanée pour garantir que votre portail de service à la clientèle et le contenu connexe sont rapidement accessibles.

Une autre caractéristique notable est qu'il vous permet de modifier l'apparence du portail de contenu. Dans l'ensemble, HubSpot permet aux utilisateurs d'utiliser sans effort la base de connaissances, de la parcourir, de trouver des solutions, d'apprendre et de consulter des médias.

Caractéristiques principales

Support SEO - Avec ce logiciel de base de connaissances, vous pouvez rédiger un contenu adapté au SEO pour gagner des positions élevées dans les SERP et fournir rapidement des résultats pertinents.

Suivi automatisé des actions des utilisateurs - Le CRM de HubSpot peut automatiquement ignorer les contenus déjà vus par les utilisateurs. Cela permet d'éviter que les mêmes articles soient envoyés à plusieurs reprises lors des interactions avec les clients.

Enregistrement de l'utilisation et de l'efficacité - Le panneau d'analyse intégré localise les lacunes de la documentation en étudiant l'impact des pages et des documents. Il peut recueillir les commentaires des utilisateurs et afficher des données sur l'utilisation. Vous pouvez utiliser ces informations pour mettre à jour la documentation d'assistance.

Tarification

Le pack de démarrage coûte 45 $ par mois. Il prend en charge 2 agents. Vous devez payer 23 $ pour chaque agent supplémentaire. Dans ce plan, vous bénéficiez d'une messagerie instantanée, d'un planificateur de rendez-vous, d'une documentation et d'une fonction d'envoi direct d'e-mails.

Le pack professionnel coûte 450 $ par mois et prend en charge jusqu'à 5 agents. Les fonctionnalités comprennent un service desk automatisé, un routage des tickets, un portail de connaissances et des accords de niveau de service.

Zendesk

Zendesk est un logiciel de gestion des connaissances qui offre également une solution de billetterie. Il vous permet également de synchroniser le contenu de l'assistance avec les tickets d'aide.

Ce générateur de base de connaissances permet à vos agents de rédiger de nouveaux articles et documents et de signaler les articles plus anciens qui doivent être améliorés. Il vous fournit également des modèles prêts à l'emploi pour conserver la mise en page du contenu et développer un contenu facilement lisible avec un formatage avancé.

Vous pouvez également ajouter du contenu en libre-service à différents endroits, comme les pages de renvoi, les blogs et d'autres parties de votre site web.

Caractéristiques principales

Tableau de discussion actualisé - "Team Publishing" fournit les informations les plus récentes sur les difficultés rencontrées par les utilisateurs en recueillant les conclusions du personnel du service clientèle. Cela vous permet d'améliorer votre section FAQ, vos offres, vos procédures, etc.

Prise en charge multilingue - Ce logiciel de base de connaissances vous permet de convertir le contenu de votre base de connaissances dans plus de 40 langues différentes afin d'offrir un service à la clientèle dans le monde entier.

Tableau de bord modifiable - Vous pouvez modifier l'apparence de votre base de connaissances à l'aide de thèmes modifiables et organiser les articles. De plus, vous pouvez développer plusieurs portails de documentation pour répondre aux besoins de différents types d'utilisateurs, de zones géographiques ou de secteurs d'activité.

Rapports intégrés - Zendesk peut révéler les lacunes dans les documents et définir les possibilités de développer davantage de contenu.

Tarification

La tarification de Zendesk commence avec la formule Team Suite. Il comprend un portail de connaissances et est facturé 49 $ par utilisateur et par mois. La deuxième formule, Suite Growth, comprend plusieurs bases de connaissances, ainsi qu'une prise en charge du contenu dans différentes langues. Son prix est de 79 $ par utilisateur et par mois. Enfin, le pack Suite Professional propose des fonctionnalités supplémentaires, telles que des forums de discussion communautaires, au prix de 99 dollars par utilisateur et par mois.

Helpjuice

Helpjuice est une base de connaissances qui vous permet d'organiser, d'extraire et de partager des connaissances avec un ensemble particulier de personnes, telles que vos employés et vos acheteurs.

En outre, Helpjuice offre de nombreuses options de gestion des connaissances, comme des modèles modifiables et des options de personnalisation qui vous permettent de peaufiner votre contenu.

En outre, ce logiciel de base de connaissances offre des fonctionnalités telles que la stylisation du contenu, la création simple de contenu, des paramètres favorables au référencement et l'historique des versions du contenu. Vous pouvez également définir des autorisations de visibilité distinctes pour les informations.

Caractéristiques principales

Recherche rapide - Il offre une fonctionnalité de recherche facile pour trouver du contenu non seulement dans les articles, mais aussi dans les fichiers PDF et les photos.

Rapports d'analyse - Cette plateforme de base de connaissances vous informe des articles recherchés par vos utilisateurs, des articles que vous devez ajouter à votre centre de connaissances et de ceux qui doivent être mis à jour.

Prêt pour la traduction - Vous pouvez changer la langue de votre base de connaissances à partir du tableau de bord d'administration pour répondre aux besoins d'une variété d'utilisateurs internationaux.

Travail d'équipe en temps réel - Vous pouvez travailler simultanément avec vos collègues grâce à l'option de commentaire. Et vous pouvez visualiser les modifications en direct.

Tarification

Helpjuice propose quatre formules tarifaires allant de 120 $/mois à 499 $/mois. L'offre Starter permet d'avoir un maximum de 4 agents. Si vous souhaitez ajouter jusqu'à 12 agents supplémentaires, vous pouvez opter pour le plan Run-up à 200 $/mois. Il existe également des forfaits plus élevés qui permettent d'avoir encore plus d'agents.

Freshdesk

Freshdesk est une base de connaissances en ligne qui permet de créer un centre d'information pour faciliter l'expérience d'auto-assistance des acheteurs.

Freshdesk est doté d'un outil de rédaction de contenu qui offre diverses fonctions de traitement de texte pour mettre en forme vos articles et vos FAQ. Il simplifie également l'ajout de photos et d'autres éléments visuels pour expliquer les processus.

Ce logiciel de base de connaissances vous permet également de mettre à jour votre contenu, de gérer les rôles et l'accessibilité, et d'organiser les articles.

Caractéristiques principales

Support multilingue - Vous pouvez partager des articles dans différentes langues et proposer des traductions pour aider les acheteurs du monde entier.

Capacité de stockage illimitée - Cette plateforme de base de connaissances offre un espace infini pour vos fichiers, dossiers et contenus. Vous pouvez publier autant de guides et de manuels graphiques que nécessaire.

Fonctionnalités SEO - Il incorpore des titres, des balises méta et d'autres éléments pour améliorer votre visibilité sur les plateformes de recherche.

Tarification

Freshdesk propose quatre formules allant de 0 à 95 $/mois, facturées annuellement, et offre une période d'essai gratuite de 21 jours.

La formule gratuite vous permet d'ajouter un maximum de 10 agents et comprend un centre d'information, des outils de reporting et des cas d'assistance intégrés sur les médias sociaux et par courrier électronique.

Les formules premium offrent davantage de fonctionnalités telles que la détection des collisions, l'intégration de logiciels, la gestion des fuseaux horaires et l'automatisation avancée.

LiveAgent

LiveAgent est une solution de portail de services qui vous permet d'incorporer des documents de la plate-forme d'information, de développer des fils de discussion et de permettre aux utilisateurs de donner leur avis.

Les entreprises qui proposent plusieurs offres et solutions peuvent créer autant de centres d'aide qu'elles le souhaitent à partir d'un seul compte utilisateur. Et vous pouvez créer chaque centre de connaissances avec une apparence, des articles et un cadre de conception distincts.

En outre, LiveAgent peut être relié à plusieurs plateformes de communication telles que Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber, etc.

Caractéristiques principales

Édition WYSIWYG - L'éditeur vous permet de personnaliser les articles de votre centre d'aide avec des en-têtes, des couleurs et des images.

Structure flexible - Le contenu, les sections de commentaires et les forums communautaires peuvent être incorporés dans le centre d'information en fonction des offres et des acheteurs de l'entreprise. Vous pouvez également concevoir et ajouter des champs de recherche dynamiques pour une navigation rapide.

Modèles prêts à l'emploi - Il propose trois types de thèmes : classique, minimaliste et Montana. Vous pouvez modifier les couleurs des différents symboles, objets, options et titres en fonction de l'image de votre entreprise.

Tarification

Il existe une version gratuite. Mais elle est assortie de quelques restrictions, telles que la conservation d'un historique de 7 jours pour chaque cas d'assistance, un seul bouton de chat, une seule base de connaissances et une communauté de discussion.

Pour des fonctionnalités illimitées, vous pouvez choisir le plan Ticket, qui coûte 15 $/utilisateur/mois. Il comprend un nombre illimité de dossiers d'assistance, une infinité d'intégrations de boîtes aux lettres, des analyses robustes, un portail de connaissances, une communauté et des connexions API.

Les plans supérieurs comprennent des fonctionnalités supplémentaires telles que des boutons de chat infinis, le suivi des utilisateurs en direct, le traitement des commentaires, l'assistance du centre d'appel, la vidéoconférence et le SVI.

ProProfs

Proprofs est un créateur de base de connaissances qui vous permet de développer des tutoriels, des documents d'aide, des questions et réponses et des plates-formes wiki. Vous avez également la possibilité de produire des tutoriels vidéo pour rendre votre contenu plus attrayant et interactif.

Il permet des modifications illimitées, la gestion des connaissances, le contrôle des autorisations de contenu et l'accessibilité sur plusieurs appareils.

Cet outil de gestion des connaissances est compatible avec diverses plateformes de communication telles que la messagerie instantanée, les portails de service desk, les logiciels de reporting de données, etc. Parmi les outils compatibles, citons Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat et Salesforce.

Caractéristiques principales

Facilité de recherche - Avec ProProfs, vous pouvez produire de la documentation et des guides compatibles avec les mobiles et faciles à rechercher.

Coordination des employés - Cet outil vous permet de former des équipes et de désigner efficacement différents profils d'utilisateurs pour les employés, tels que l'administrateur, l'éditeur, le visualiseur et le contributeur. Vous pouvez également imposer des restrictions sur la disponibilité des informations en fonction de leurs responsabilités.

Analyse des données - ProProfs vous offre une compréhension plus approfondie en analysant les mots de recherche utilisés par vos visiteurs, en analysant les mots clés productifs, en suggérant des mises à jour de contenu nécessaires, etc.

Tarification

La tarification de ProProfs commence avec le plan Essentials, qui coûte 30 $/auteur/mois et est facturé annuellement. Le nombre d'utilisateurs est limité à 3, le nombre d'articles peut atteindre 500 et la base de connaissances est unique.

Au fur et à mesure que vous passez aux plans supérieurs, vous avez la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs, d'articles et de bases de connaissances. De plus, avec ce plan, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs langues, les profils d'utilisateur et les capacités de travail en équipe.

Gourou

Guru est un créateur de base de connaissances qui vous permet de catégoriser les connaissances de l'entreprise et de les récupérer à distance.

Guru ne se contente pas de gérer la base de connaissances de votre entreprise. Son outil de "capture" distinct extrait les données importantes des fils de discussion Slack, de l'application web de votre entreprise, de Google Docs, etc.

Ce logiciel utilise l'intelligence artificielle pour recommander des articles, de sorte que vous n'avez pas à rechercher vous-même les détails nécessaires. Son outil basé sur l'IA/ML améliore également ses capacités progressivement en fonction de vos activités régulières.

Guru s'accompagne également de modules complémentaires pour les navigateurs et de processus d'approbation pour permettre aux équipes de disposer en temps voulu de connaissances pertinentes.

Caractéristiques principales

Suggestions alimentées par l'IA - Guru vous permet de modifier des articles déjà publiés, de générer du nouveau contenu en fonction de recommandations programmées, etc.

Communication simplifiée au sein de l'organisation - Cet outil permet d'informer efficacement tous les membres de la publication en direct, des modifications et des mises à jour.

Catégories et tableaux - Vous pouvez mieux gérer vos connaissances en classant les données et les articles à l'aide de divers tableaux, collections et catégories.

Rapports détaillés - Ce logiciel vous offre des analyses détaillées qui vous permettent de contrôler et d'améliorer votre base de connaissances.

Tarification

Guru propose trois plans de primes différents pour répondre aux besoins variés de ses clients.

Le pack de base "Starter" est gratuit pour trois membres ou moins. Si vous avez une équipe plus importante, vous devrez payer 5 $/utilisateur/mois. Les fonctionnalités offertes avec ce pack comprennent des FAQ, une fonction de recherche assistée par l'IA, une validation automatique du contenu, un clipper de connaissances, etc.

Le plan "Builder" coûte 10 dollars par utilisateur et par mois. Il comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la détection du contenu dupliqué, la restriction des informations en fonction des rôles et l'analyse des données.

Comment utiliser un générateur de base de connaissances (avec exemple)

L'utilisation d'un générateur de base de connaissances tel que Heroic KB implique d'obtenir un hébergement, d'installer le plugin de la base de connaissances, de créer des articles, de configurer votre page d'accueil et de personnaliser son style.

La plupart des créateurs de bases de connaissances modernes disposent de fonctions et de caractéristiques similaires. Prenons donc un exemple de notre meilleure recommandation, Heroic KBafin de montrer le processus approximatif d'utilisation d'un générateur de base de connaissances.

Obtenir un hébergement WordPress

Tout d'abord, vous aurez besoin d'un site web basé sur WordPress. Si vous n'en avez pas encore, commencez par acheter un service d'hébergement web.

Un tout nouveau site web WordPress vous coûtera environ 3 $ par mois avec un hébergeur abordable. Par rapport à d'autres logiciels de base de connaissances basés sur le cloud, cette option coûte beaucoup moins cher.

Installer WordPress + Heroic KB

La plupart des hébergeurs de sites web proposent une installation de WordPress en un seul clic, car il s'agit d'un CMS bien connu. Après avoir choisi un hébergeur et installé WordPress, il suffit d'installer le plugin Heroic KB .

Commencer à documenter

Pour rédiger votre premier contenu, cliquez sur l'option Base de connaissances et sélectionnez Ajouter un nouvel article dans votre tableau de bord WordPress.

Une fois l'installation de Heroic KB commencée, l'écran de bienvenue vous guidera à travers les étapes d'installation. C'est là que vous pouvez créer une base de connaissances avec des exemples d'articles en un seul clic ou commencer à créer votre propre contenu.

Pour rédiger votre premier contenu, allez dans Base de connaissances → Ajouter un nouvel article. Ici, vous pouvez créer un document d'assistance avec l'outil d'édition standard de WordPress, et avec quelques options supplémentaires. Par exemple, vous pouvez inclure des étiquettes et des catégories dans la barre latérale droite.

Vous pouvez également gérer les téléchargements de documents et les préférences de vote des clients dans des champs méta situés sous la zone d'édition.

Créez votre page d'accueil

Pour organiser les catégories ou les articles dans votre plateforme de base de connaissances, naviguez vers Base de connaissances, puis vers Ordre des articles ou Ordre des catégories.

Heroic KB crée automatiquement la première page de votre centre d'information à l'adresse suivante : yourwebsite.com/knowledge-base

Mais vous pouvez avoir besoin d'organiser les articles et les catégories selon vos préférences. Pour cela, vous pouvez naviguer vers l'une des deux options suivantes :

• Base de connaissances > Commande d'articles ou
• Base de connaissances > Commande de catégories

Ici, vous pouvez modifier l'ordre du contenu selon vos besoins grâce à la fonctionnalité "glisser-déposer".

Ajouter des widgets de base de connaissances

Le plugin Heroic KB est livré avec une variété de widgets. Cela vous permet d'afficher le contenu de votre centre d'information n'importe où sur votre site web. Pour sélectionner vos widgets, allez dans Apparence → Widgets et choisissez ceux que vous voulez.

Personnalisez votre base de connaissances

À l'heure actuelle, votre centre d'information doit être presque complet. Mais si vous souhaitez personnaliser ses fonctionnalités et son apparence, vous pouvez accéder au menu de configuration en naviguant vers Base de connaissances > Paramètres.

Pour l'essentiel, c'est tout ce qu'il faut faire pour mettre en place un centre d'information WordPress.

À vous de jouer : démarrer avec un générateur de base de connaissances

Les entreprises produisent chaque jour une quantité ridicule d'informations sous la forme de vidéos tutorielles, de données utilisateur, de dossiers d'entreprise et de contenu de support numérique. C'est pourquoi il est essentiel de rassembler, de classer et de faciliter l'accès à ces données.

Dans le marché actuel, centré sur l'information, une bonne gestion des connaissances constitue un réel avantage. Pourtant, de nombreuses entreprises perdent un temps précieux et des ressources en n'utilisant pas les bons logiciels ou processus pour partager les connaissances avec les travailleurs et les acheteurs.

Ne commettez pas cette erreur. Commencez dès maintenant à utiliser un outil de développement des connaissances de qualité supérieure Heroic KB et faites progresser la satisfaction de vos clients vers de nouveaux sommets.