Comment rédiger un article de base de connaissances (guide simple et rapide)

Notre plugin Base de connaissances vous donne une bonne longueur d'avance lorsqu'il s'agit d'organiser le contenu pour vos utilisateurs et de l'afficher efficacement sur votre site WordPress, mais il y a encore beaucoup de travail à faire au niveau de chaque page.

Dans cet article, nous aborderons les détails des meilleures pratiques pour les entrées individuelles, avec une série de conseils de bon sens pour aborder les composants d'un article individuel de la base de connaissances. Si vous les suivez à la lettre, vous serez en mesure de produire un contenu qui résoudra rapidement les problèmes des utilisateurs, avec un minimum d'efforts.

Commençons par la première chose à faire pour simplifier considérablement la rédaction de pratiquement n'importe quel contenu.

1. Ne jamais écrire sans plan

Si vous ne retenez rien d'autre de cet article, rappelez-vous ceci : rédiger un contenu, quel qu'il soit, sans plan est une recette pour la procrastination, les retards, la frustration et un travail qui est loin d'être soigné.

En supposant que vous ayez une idée générale claire du contenu de l'article, assurez-vous d'avoir élaboré un plan complet couvrant l'ensemble des points que vous allez aborder dans l'article avant d'en écrire un seul mot.

N'ayez pas peur de passer du temps sur cette étape. Comme le dit le vieil adage : "mesurer deux fois, couper une fois". Si votre article n'a pas de sens dans les grandes lignes, il ne tiendra jamais la route en tant qu'article à part entière.

2. Ne pas faire de fantaisie avec votre titre

Il ne s'agit pas ici de faire étalage de votre goût pour les jeux de mots ou les allusions astucieuses. Il s'agit de correspondre le plus possible à ce que les clients recherchent réellement et d'indiquer des solutions évidentes à des problèmes courants.

Dans cette optique, restez simple et passez du temps à parcourir les enregistrements de recherche de votre site et les demandes d'assistance pour trouver les questions courantes auxquelles les utilisateurs cherchent déjà des réponses.

Prenez également un peu plus de temps pour rédiger la méta-description de votre page. Après le titre, c'est le premier élément de texte que les utilisateurs verront lorsqu'ils chercheront une réponse à leur problème. Assurez-vous d'avoir mis en place un résumé clair qui les incitera à se rendre sur votre site.

3. Se concentrer sur le style et la structure

Le contenu varie naturellement beaucoup d'un site à l'autre, mais il existe un style commun que la plupart des articles de la base de connaissances devraient viser : convivial, direct et rédigé du point de vue de l'utilisateur.

Évitez les constructions de phrases trop complexes et la tentation de la voix passive. Gardez toujours à l'esprit que les utilisateurs ne lisent pas ces pages parce qu'il s'est passé quelque chose de merveilleux récemment, mais qu'ils sont là pour résoudre rapidement un problème qui les tracasse et passer à autre chose.

N'oubliez pas non plus que les utilisateurs peuvent se trouver dans un contexte beaucoup plus restreint que le vôtre en tant qu'auteur d'un article ou propriétaire d'un produit. Ne présumez pas de leurs connaissances et tenez compte du fait que votre article peut s'adresser à des publics ayant des niveaux d'expertise différents.

En ce qui concerne la structure, votre plan devrait déjà avoir imposé un certain ordre. Poursuivez ce bon travail en faisant en sorte que votre contenu soit facile à parcourir en utilisant des titres appropriés, des puces et des paragraphes. Rien n'est plus irritant que de se heurter à un mur intimidant de texte indifférencié alors que l'on est à la recherche de la pépite d'information qui peut arranger les choses.

4. Tirer le meilleur parti du multimédia

Si le contenu de votre base de connaissances n'est pas truffé d'images et de vidéos utiles, c'est que vous n'êtes pas sur la bonne voie.

De nos jours, il n'y a plus d'excuses pour ne pas faire les choses correctement. Des outils sophistiqués de capture d'écran tels que Snagit abondent sur le web, et des solutions telles que Camtasia et Snagit font de l'élaboration de vidéos de présentation un jeu d'enfant, même pour les personnes les moins à l'aise sur le plan technique.

5. Terminer en indiquant clairement les prochaines étapes et les ressources complémentaires pertinentes

Dans l'idéal, votre article de base de connaissances a répondu de manière exhaustive au problème de l'utilisateur lorsqu'il arrive à la fin de l'article. Si ce n'est pas le cas, ne le laissez pas en plan !

Veillez à indiquer clairement aux lecteurs les étapes suivantes s'ils restent bloqués, et prenez le temps de placer des ressources complémentaires pertinentes à portée de main au bas de l'article.

6. Solliciter activement un retour d'information

Les articles de votre base de connaissances doivent être des travaux en cours constamment mis à jour. Veillez à encourager activement vos lecteurs à vous aider à combler les lacunes de vos efforts actuels en leur faisant part de vos commentaires sur chaque article.

L'article parfait de la base de connaissances est celui qui a été affiné au fil du temps en fonction de son efficacité à résoudre un problème dans la nature. Vous trouverez des options de feedback et d'analyse des articles dans notre plugin Base de connaissances pour vous aider à réaliser cela de manière fiable.

Conclusion

Avec les bons outils à portée de main, la rédaction d'un bon article de base de connaissances consiste essentiellement à garder constamment à l'esprit le point de vue de l'utilisateur et à appliquer quelques concepts de bon sens à votre contenu.

Récapitulons nos principaux conseils pour bien faire les choses :

1. Commencez toujours par un plan avant d'écrire.
2. Votre titre doit être simple et pertinent.
3. Rédigez des textes simples et clairs en pensant à l'utilisateur, et mettez-les en forme.
4. Les bonnes images et les bonnes vidéos feront gagner un temps fou à vos utilisateurs. Trouvez-les et utilisez-les.
5. Terminez toujours par d'autres options et ressources vers lesquelles les gens peuvent se tourner s'ils sont bloqués.
6. Sollicitez activement un retour d'information et engagez-vous à revoir constamment vos articles.

Avez-vous des conseils et des astuces à partager, ou des suggestions basées sur votre propre expérience de rédaction d'articles de la base de connaissances ? N'hésitez pas à nous contacter dans la section des commentaires ci-dessous et à nous en faire part !