Wie man einen perfekten Knowledge-Base-Artikel verfasst

Unser Wissensdatenbank-Plugin verschafft Ihnen einen großen Vorsprung, wenn es darum geht, Inhalte für Ihre Benutzer zu organisieren und sie auf Ihrer WordPress-Website effektiv darzustellen, aber es gibt immer noch viel zu tun auf der Ebene der einzelnen Seiten.

In diesem Beitrag gehen wir auf die Feinheiten der Best Practices für einzelne Einträge ein und geben eine Reihe von Tipps für die Komponenten eines einzelnen Wissensdatenbankartikels. Befolgen Sie sie genau und Sie werden feststellen, dass Sie zuverlässig Inhalte erstellen, die Benutzerprobleme schnell und mit einem Minimum an Aufwand lösen.

Beginnen wir mit dem Wichtigsten, was Sie tun können, um das Schreiben praktisch aller Inhalte wesentlich zu vereinfachen.

1. Niemals ohne Gliederung schreiben

Wenn Sie sonst nichts aus diesem Artikel mitnehmen, denken Sie an Folgendes: Das Schreiben von Inhalten jeglicher Art ohne eine Gliederung ist ein Rezept für Zaudern, Verzögerung, Frustration und ein alles andere als ausgefeiltes Werk.

Angenommen, Sie haben eine klare Vorstellung davon, worum es in dem Artikel gehen soll, dann stellen Sie sicher, dass Sie eine vollständige Gliederung der Punkte erstellt haben, die Sie in dem Artikel behandeln werden, bevor Sie ein Wort schreiben.

Scheuen Sie sich nicht, einige Zeit auf dieser Stufe zu verbringen. Wie das alte Sprichwort sagt: "Zweimal messen, einmal schneiden". Wenn Ihr Artikel in der Gliederung keinen Sinn ergibt, wird er auch nicht als echter Artikel durchgehen.

2. Übertreiben Sie es nicht mit Ihrem Titel

Hier geht es nicht darum, Ihre Liebe zu Wortspielen oder cleveren Anspielungen unter Beweis zu stellen. Sie wollen so genau wie möglich auf das eingehen, wonach die Kunden tatsächlich suchen, und offensichtliche Lösungen für allgemeine Probleme aufzeigen.

Deshalb sollten Sie die Dinge einfach halten und einige Zeit damit verbringen, die Sucheinträge auf Ihrer Website und die Supportanfragen nach häufigen Fragen zu durchsuchen, auf die die Benutzer bereits Antworten suchen.

Nehmen Sie sich auch ein wenig mehr Zeit für die Erstellung der Meta-Beschreibung Ihrer Seite. Nach dem Titel ist dies der erste Teil des Textes, den die Nutzer sehen, wenn sie nach einer Antwort auf ihr Problem suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine knackige Zusammenfassung haben, die die Besucher auf Ihre Website bringt.

3. Schwerpunkt auf Stil und Struktur

Der Inhalt wird natürlich von Website zu Website sehr unterschiedlich sein, aber es gibt einen gemeinsamen Stil, den die meisten Wissensdatenbank-Artikel anstreben sollten: freundlich, direkt und aus der Sicht des Benutzers geschrieben.

Vermeiden Sie zu komplexe Satzkonstruktionen und die Versuchung, ins Passiv zu verfallen. Denken Sie immer daran: Die Nutzer lesen diese Seiten nicht, weil gerade etwas Wunderbares passiert ist, sondern um schnell ein Problem zu lösen, das sie quält, und ihr Leben weiterzuleben.

Denken Sie auch daran, dass die Nutzer möglicherweise mit wesentlich weniger Hintergrundwissen arbeiten als Sie als Autor eines Artikels oder Besitzer eines Produkts. Machen Sie keine Annahmen über ihr Wissen und bedenken Sie, dass Ihr Artikel möglicherweise Zielgruppen mit unterschiedlichem Wissensstand ansprechen muss.

Wenn es um die Struktur geht, sollte Ihre Gliederung bereits eine gewisse Ordnung aufweisen. Setzen Sie diese gute Arbeit fort, indem Sie Ihren Inhalt durch geeignete Überschriften, Aufzählungspunkte und Absätze übersichtlich gestalten. Nichts ist ärgerlicher, als auf eine einschüchternde Wand aus undifferenziertem Text zu stoßen, wenn man gerade auf der Suche nach dem einen Nugget an Informationen ist, das die Sache in Ordnung bringt.

4. Das Beste aus Multimedia machen

Wenn Ihre Wissensdatenbank nicht randvoll mit nützlichen Bild- und Videoinhalten ist, sind Sie wahrscheinlich auf dem falschen Weg.

Heutzutage gibt es keine Ausreden mehr, wenn man es nicht richtig macht. Hochentwickelte Screenshot-Tools wie Snagit gibt es im Internet zuhauf, und Lösungen wie Camtasia und Snagit machen die Erstellung von Video-Walkthroughs auch für technisch Versierte zu einem Kinderspiel.

5. Schließen Sie mit klaren nächsten Schritten und relevanten weiteren Ressourcen

Im Idealfall hat Ihr Knowledge-Base-Artikel das Problem des Benutzers bereits umfassend behandelt, wenn dieser das Ende erreicht. Wenn das nicht der Fall ist, lassen Sie sie nicht hängen!

Stellen Sie sicher, dass Sie den Lesern die nächsten Schritte aufzeigen, wenn sie nicht weiterkommen, und nehmen Sie sich die Zeit, am Ende des Artikels weitere relevante Ressourcen in Reichweite zu platzieren.

6. Aktives Einholen von Feedback

Ihre Artikel in der Wissensdatenbank sollten ständig aktualisiert und weiterentwickelt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leser aktiv dazu ermutigen, die Lücken in Ihren aktuellen Bemühungen zu schließen, indem Sie Feedback zu jedem Eintrag geben.

Der perfekte Knowledge-Base-Artikel ist ein Artikel, der im Laufe der Zeit dahingehend verfeinert wurde, wie gut er bei der Lösung eines Problems in der freien Natur funktioniert. In unserem Wissensdatenbank-Plugin finden Sie Optionen für Artikel-Feedback und Analysen, die Ihnen dabei helfen, dies zuverlässig zu erreichen.

Schlussfolgerung

Wenn Sie die richtigen Werkzeuge zur Hand haben, ist das Verfassen eines großartigen Knowledge-Base-Artikels im Wesentlichen eine Frage der ständigen Berücksichtigung der Nutzerperspektive und der Anwendung einiger Konzepte des gesunden Menschenverstands auf Ihre Inhalte.

Lassen Sie uns noch einmal die wichtigsten Hinweise für die richtige Vorgehensweise zusammenfassen:

1. Beginnen Sie vor dem Schreiben immer mit einer Gliederung.
2. Halten Sie Ihren Titel einfach und prägnant.
3. Schreiben Sie klar und einfach, mit Blick auf den Benutzer, und formatieren Sie ausgiebig.
4. Mit den richtigen Bildern und Videos können Sie Ihren Nutzern viel Zeit ersparen. Finden Sie sie, und nutzen Sie sie.
5. Geben Sie zum Schluss immer weitere Optionen und Ressourcen an, an die sich die Teilnehmer wenden können, wenn sie nicht weiterkommen.
6. Bitten Sie aktiv um Feedback und verpflichten Sie sich, Ihre Artikel ständig zu überarbeiten.

Haben Sie Tipps und Tricks oder Vorschläge, die auf Ihren eigenen Erfahrungen bei der Erstellung von Artikeln der Wissensdatenbank beruhen? Schreiben Sie uns in den Kommentaren und lassen Sie es uns wissen!