Wie man auf unaufdringliche Weise um Kundenempfehlungen bittet

Die Umwandlung des Kundensupports in ein Profitcenter und nicht in eine Geldgrube ist ein immer wiederkehrendes Thema hier im Blog, und es gibt eine Menge Gold zu finden, wenn Sie diesen Sinneswandel voll und ganz annehmen - vor allem, wenn es darum geht, Erfahrungsberichte von Kunden zu sammeln.

Trotz ihrer Wirksamkeit gibt es erschreckend viele Unternehmen, die entweder überhaupt keine Zeugnisse ausstellen oder dies auf eine unglaublich wenig überzeugende Weise tun. Für viel zu viele Unternehmen ist die ganze Idee kaum mehr als ein nachträglicher Einfall.

In diesem Beitrag helfen wir Ihnen dabei, das Sammeln und Anzeigen von Testimonials in einen optimierten Prozess zu verwandeln, der authentische Empfehlungen liefert. Wir zeigen Ihnen zunächst, wie Sie Support-Interaktionen nach potenziellen Kandidaten durchsuchen, und helfen Ihnen dann, diese auf Ihrer Website optimal zu nutzen.

Beginnen wir mit einem kurzen Hinweis auf die allgemeine Vorgehensweise und was man nicht tun sollte.

Tappen Sie nicht in die Falle der allgemeinen Zeugnisse

Bevor wir uns damit befassen, wie man am besten Testimonials sammelt, sollten wir kurz überlegen, was sie überhaupt so nützlich macht. Ein effektives Testimonial sendet Ihren Nutzern eine sehr spezifische Botschaft: Dieses Unternehmen, Produkt oder diese Dienstleistung löst spezifische Probleme für Menschen wie Sie.

Auch auf die Gefahr hin, das Offensichtliche auszusprechen: Sie brauchen ein gewisses Maß an Details, um diese Dinge zum Laufen zu bringen - aber was bedeutet das in der Praxis? Lassen Sie uns mit zwei grundlegenden Punkten beginnen, die Sie beachten sollten:

1. Sie verwenden vollständige Namen und echte Personen. Im Idealfall ist ein echtes Foto der Person, die die Empfehlung ausspricht, dabei.
2. Das Zeugnis beschreibt nicht nur, was Sie getan haben. Er erklärt, warum es für den Kunden wichtig war, einen Schmerzpunkt für ihn zu lösen.

Sobald Sie diese integriert haben, gehen Sie etwas tiefer und denken Sie darüber nach, wie Ihr Kundenstamm segmentiert ist. Auch wenn es sicherlich einen Platz für allgemeine Lobeshymnen auf Ihre allgemeine Exzellenz gibt, sollten Sie diese mit fokussierten Testimonials untermauern, die genau auf die verschiedenen Kategorien von Personen zugeschnitten sind, die Sie ansprechen.

Nehmen Sie sich ein wenig Zeit, bevor Sie mit dem Sammeln von Testimonials beginnen, um die Kundenpersönlichkeiten zu spezifizieren, die Sie abdecken möchten, und um spezifische Anwendungsfälle zu sammeln, in denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Erwartungen übertroffen haben könnte.

Eine schnelle Überprüfung der Nutzungsmuster und Suchanfragen in Ihrer Wissensdatenbank (wie sie unser ThemaKnowAll vereinfacht) gibt Ihnen außerdem Zielvorgaben und nützliche Einblicke in die Bereiche, in denen die Kunden Sicherheit suchen.

Machen Sie es zu einem Prozess und nutzen Sie die Warteschlangen Ihres Kundensupports

Okay, nachdem Sie sich ein wenig vorbereitet haben, können Sie damit beginnen, diese glücklichen Geschichten aufzusaugen. Dabei sollten Sie nicht wahllos Ihren gesamten Kundenstamm anspammen und hoffen, dass jemand anbeißt. Stattdessen sollten Sie das Ganze prozessorientiert angehen - und der Kundensupport ist ein hervorragender Ausgangspunkt dafür.

Machen Sie dem Support-Team klar, dass es zu seinen Aufgaben gehört, aktiv nach Testimonials Ausschau zu halten. Natürlich gibt es hier ein Element des "Goldwaschens". Nicht jeder, der sich an Ihr Support-Team wendet, wird zufrieden sein - aber diese Interaktionen stehen an vorderster Front der tatsächlichen, authentischen Benutzererfahrung.

Um zu vermeiden, dass Sie sich im Unkraut verheddern, sollten Sie Ihr Support-Team von Anfang an in zwei Teile einteilen:

1. Bitten Sie alle, eine kurze gedankliche Bestandsaufnahme der Möglichkeiten zu machen, die ihnen aufgrund früherer Interaktionen sofort einfallen.
2. Führen Sie einen tatsächlichen Prozess ein, bei dem die Chancen wöchentlich oder monatlich überprüft werden.

Natürlich müssen Sie all dies mit Instrumenten untermauern. Es muss eine Art reibungsloses System vorhanden sein, um diese Chancen tatsächlich zu erfassen. Das kann so einfach sein wie das Hinzufügen eines Tags zu Ihrer bestehenden Software oder das schnelle Erfassen in einem Tool wie Trello.

Und schließlich sollten Sie nicht zu viel darüber nachdenken - stellen Sie einfach sicher, dass jeder Zugang hat und aktiv zu der von Ihnen gewählten Lösung beiträgt. Wenn das Support-Team mit Ihrem System vertraut ist, können Sie den gleichen Prozess auch in anderen Abteilungen einführen.

Wie Sie Ihre Testimonials anzeigen und ausbauen können

Sobald Sie ein Verfahren zum Sammeln von Erfahrungsberichten entwickelt haben, möchten Sie natürlich die Aufmerksamkeit der Besucher darauf lenken. Anstatt sie einfach überall auf Ihrer Website zu platzieren, sollten Sie sie als Gewürz betrachten, das dem Gericht jedes einzelnen Websitebereichs hinzugefügt werden kann.

Es macht keinen Sinn, von vornherein eine perfekte, singende und tanzende Strategie für die Anzeige von Testimonials zu entwickeln. Sehen Sie sich die folgende praktische Abfolge von Schritten als möglichen Fahrplan an:

1. Bestimmen Sie eine kleine Anzahl von wichtigen Testimonials, die direkt in Ihre Homepage integriert werden können.
2. Richten Sie auf Ihrer Website einen speziellen Bereich für Erfahrungsberichte ein, der im Laufe der Zeit ausgefüllt und nach Kategorien aufgeteilt werden kann.
3. Beginnen Sie damit, einzelne Testimonials auf natürliche Weise in bestimmte Seiten einzubauen, auf denen sie eine hohe Relevanz haben.
4. Bauen Sie auf dem auf, was Sie bereits haben, indem Sie versuchen, einzelne Testimonials zu Fallstudien zu erweitern, die entweder direkt angezeigt oder als eigenständige Leadmagneten verwendet werden können.

Schlussfolgerung

Bei der Erstellung von nicht-kitschigen Testimonials geht es zunächst darum, die Idee ernst zu nehmen und dann sicherzustellen, dass Sie tatsächlich eine detaillierte Strategie für die Umsetzung haben. Unsere Abfolge ist keineswegs der einzige Weg, um den Prozess anzugehen, aber sie bietet Ihnen eine überschaubare Möglichkeit, innerhalb weniger Monate authentische Zeugnisse aufzustellen.

Rekapitulieren wir zum Abschluss die Etappen:

1. Machen Sie sich klar, welche Arten von Testimonials für Sie in Frage kommen, indem Sie einige vorbereitende Überlegungen zu den Zielgruppen und Anwendungsfällen anstellen, die Sie hervorheben können.
2. Nutzen Sie die authentischen Erfahrungen in den Warteschlangen Ihres Kundensupports, indem Sie Ihr Team dazu einsetzen, den Prozess der Testimonialsammlung zu steuern.
3. Geben Sie sich selbst eine umsetzbare Vor-Ort-Sequenz in Bezug auf die tatsächliche Anzeige von Testimonials für Ihr Publikum.

Haben Sie eigene Tipps zum Sammeln von Zeugnissen? Schreiben Sie uns in den Kommentaren und lassen Sie es uns wissen!