4 Gründe, warum Sie noch heute anfangen sollten, ausführliche Kundeninterviews zu führen

Als Anbieter von hochmodernen Wissensdatenbanklösungen liegt unser Schwerpunkt hier im Blog natürlich auf den eingehenden Kundenaktivitäten. Wir gehen weit darüber hinaus, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren und die Flut von Anfragen, die täglich auf Sie zukommen, elegant zu bearbeiten.

Es spricht aber auch sehr viel dafür, die Kunden regelmäßig zu befragen - auch wenn dieser Weg nur von wenigen beschritten wird. Trotz der enormen Einblicke in Ihre Produkte und Dienstleistungen befragen viele Unternehmen ihre eigenen Kunden nie wirklich eingehend.

In diesem Beitrag werden wir ein starkes Argument für die möglichst baldige Einführung dieser Praxis anführen, vier Hauptgründe für die Wirksamkeit dieser Strategie erläutern und abschließend einige praktische Ressourcen für den Einstieg vorstellen.

Legen wir los!

1. Sie zwingen dich, dich zu engagieren

Das moderne kommerzielle WordPress-Ökosystem ist so etwas wie ein Wunder, wenn man bedenkt, wie schnell man mit einem winzigen Team und einem straffen Kernprodukt auf den Markt kommen kann. Wenn man dann noch Lösungen wie unser KnowAll Theme für die Supportseite hinzunimmt, kann man innerhalb weniger Monate ein hochprofitables Unternehmen auf die Beine stellen - und das alles, ohne jemals mit den eigentlichen Nutzern in Kontakt treten zu müssen.

Die Lösung eines Kundenproblems bringt Sie zwar auf die Erfolgsspur, doch für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ist es wichtig, die Menschen, die Sie bezahlen, persönlich kennenzulernen und sie zufrieden zu stellen. Es gibt keine bessere Möglichkeit, dies zu erreichen, als sie persönlich zu treffen und ihre Bedürfnisse eingehend zu besprechen.

2. Sie werfen ein starkes Licht auf das Kundenverhalten in der realen Welt

Ganz gleich, wie oft Sie Ihr eigenes Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzen, Sie werden nie so viele Sonderfälle, kreative Implementierungen oder große, eklatante Fehler aufdecken wie Ihre Kunden. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, sich hinzusetzen und ausführlich mit Ihren Kunden zu sprechen, erhalten Sie einen Schatz an verwertbaren Informationen darüber, wie sie tatsächlich mit Ihren Angeboten interagieren.

Wenn man bedenkt, wie viel Zeit, Geld und Mühe sowohl in die Produktentwicklung als auch in die Kundenbetreuung fließen, sind die potenziellen Einsparungen wirklich enorm. Niemand kennt Ihr Angebot besser als die Menschen, die dafür bezahlen, es zu nutzen, und wenn Sie beginnen, sie eingehend zu befragen, profitieren Sie von den Erkenntnissen einer wirklich informierten Zielgruppe.

Die guten Leute von UXmatters haben einen ausgezeichneten Überblick darüber, wie man an diese Art von Kundeninterviews herangeht, und die Liste von ProductPlan mit zehn produktbezogenen Fragen, die man stellen sollte, ist ebenfalls sehr nützlich.

3. Sie fungieren als hochwirksames Frühwarnsystem

Kundenbefragungen geben nicht nur Aufschluss darüber, wo Ihr aktuelles Produkt verbessert werden könnte, sondern verschaffen Ihnen auch einen unmittelbaren Einblick in den breiteren Markt und in potenzielle Wettbewerbsbedrohungen. Durch die Eröffnung eines kontinuierlichen Dialogs mit Ihren Nutzern erhalten Sie ein viel klareres Bild sowohl von anderen spezifischen Lösungen, die sie in Erwägung ziehen, als auch davon, woher der Wind in der Branche allgemein weht.

Vor allem in kleineren Teams ist es wirklich schwierig, größere Bedrohungen für Ihr Unternehmen zu erkennen, wenn Sie sich darauf konzentrieren, die bestmögliche Lösung zu finden. Kundenbefragungen sind ein wichtiges Frühwarnsystem, das Sie über die Marktstimmung auf dem Laufenden hält, Ihnen einen Vorsprung bei potenziellen Kundenunruhen verschafft und Sie offen für Informationen über Wettbewerbsbedrohungen macht.

4. Sie eröffnen ganz neue Einnahmequellen

Neben detailliertem Produkt- und Dienstleistungsfeedback (und Einblicken in das breitere Wettbewerbsumfeld) sind Ihre Kunden auch eine unglaublich wertvolle Quelle für neue Umsatzmöglichkeiten. Denn wer könnte Ihnen besser Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen liefern als jemand, dessen Probleme Sie bereits angegangen sind?

Ausführliche Kundenbefragungen sind ein hervorragendes Mittel, um neue Märkte, Produktchancen und potenzielle Geschäftspartner zu identifizieren, deren Angebote sich auf natürliche Weise mit Ihren eigenen ergänzen.

Wie man anfängt

Wenn Sie Ihre ersten Vorstellungsgespräche führen, müssen Sie sich nicht mit der Technik aufhalten - ein persönliches Gespräch oder Treffen reicht aus, um den Stein ins Rollen zu bringen. Natürlich sollten Sie das gesamte Gespräch aufzeichnen, um es später zu überprüfen.

Was die allgemeine Herangehensweise anbelangt, so bietet Dustin Walkers hervorragende Aufschlüsselung bei Crazy Egg einen Überblick von A bis Z. Sie finden ausführliche Informationen darüber, wer, warum und wie Sie ein Vorstellungsgespräch führen sollten, wobei das Skript für Vorstellungsgespräche von Alan Klement nur eine von vielen ausgezeichneten Quellen ist, auf die überall verwiesen wird.

Der Leitfaden von Customer Developer Labs zur Befragung von Kunden ist ebenfalls sehr lesenswert. Sie gehen das Thema sehr stark aus der Lean-Startup-Perspektive an, und im Lean-Startup-Wiki von PBworks finden Sie eine Vielzahl weiterer nützlicher Ressourcen.

Schlussfolgerung

Kundeninterviews sind ein unschlagbares Low-Tech-Tool, mit dem Sie sofort einen enormen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen können. Die von uns hervorgehobenen Pluspunkte sind bei weitem nicht die einzigen, die sie bieten (Inspiration für Content Marketing ist nur ein zusätzlicher Vorteil), aber sie sind ein ziemlich überzeugendes Argument dafür, so bald wie möglich damit zu beginnen.

Gehen wir unsere vier Punkte noch einmal durch:

1. Kundengespräche zwingen Sie dazu, Ihr zahlendes Publikum kennenzulernen.
2. Sie bieten einen unmittelbaren Einblick in Ihre Produkte und Dienstleistungen.
3. Sie fungieren als ein leistungsfähiges Frühwarnsystem.
4. Sie öffnen die Tür zu ganz neuen Bereichen des Gewinnpotenzials.

Haben Sie bereits mit Kundenbefragungen experimentiert oder haben Sie Tipps und Tricks, die Sie uns mitteilen möchten? Melden Sie sich in den Kommentaren unten und lassen Sie es uns wissen!